产品质量投诉调解服务协议

产品质量投诉调解服务协议甲方（服务请求方）：_________，地址：_________，联系人：_________，联系电话：_________。乙方（调解服务提供方）：_________，地址：_________，法定代表人/负责人：_________，联系电话：_________。鉴于甲方因购买或使用的的产品存在质量问题，希望寻求调解服务以解决相关纠纷；乙方具备提供产品质量投诉调解服务的资质和能力。双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下调解服务旨在协助甲方就下列产品质量投诉事项，与【请填写被投诉方名称，如不明确可写“相关责任方”】进行沟通与协商，促成双方达成和解。1.2产品信息：产品名称/品牌/型号/批次：_________，购买时间/地点：_________，存在问题/质量缺陷描述：_________。1.3调解目标：甲方期望通过调解达成的解决方案包括但不限于：_________。1.4服务范围：乙方将提供包括但不限于以下服务：(1)接收甲方提交的产品质量投诉材料；(2)审核投诉材料，初步评估案件情况；(3)根据需要，向甲方提供相关法律法规及政策咨询服务；(4)协助甲方与被投诉方进行沟通联系；(5)组织安排调解会议或进行非正式沟通；(6)主持调解会议，引导双方进行协商，提出调解建议；(7)基于双方达成的意向，协助起草《调解协议书》草案；(8)协助双方签署《调解协议书》。乙方不提供诉讼代理、强制执行、产品缺陷鉴定（非调解程序必需）等服务。第二条调解程序2.1调解期限：自本协议生效之日起【___】日内，或自乙方收到甲方提交的全部必要材料之日起【___】日内完成调解程序，以先到期者为准。如需延长，经双方协商一致可书面延长。2.2材料提交：甲方应在协议签订后【___】日内，向乙方提交本协议第一条1.2所述的产品质量投诉相关材料，包括但不限于：产品购买凭证（发票、收据等）、产品实物或清晰照片/视频、保修卡/说明书、与质量问题的相关记录、鉴定报告（如有）等。甲方有义务确保所提供材料的真实性、合法性和完整性。2.3信息收集：乙方有权根据调解需要，向甲方、被投诉方了解情况或收集补充证据材料。2.4沟通协商：乙方将根据具体情况，通过【例如：分别约谈、共同约谈、电话/视频会议、组织现场调解会等方式】促进双方沟通与协商。2.5调解会议：如需召开调解会议，乙方将提前【___】日通知甲方会议时间、地点及参与人员。甲方应按时参加，如确有特殊情况不能参加，须提前【___】日书面通知乙方并说明理由，经乙方同意后方可调整安排。调解会议议程由乙方主持。2.6方案提出：在调解过程中，乙方或双方任何一方均可提出调解方案。收到方案后，相关方应在【___】日内反馈意见。2.7调解结果：调解程序以达成《调解协议书》为成功，或双方协商一致终止调解为结束。第三条费用与支付3.1调解服务费：乙方提供本协议约定的调解服务，收取服务费共计人民币【___】元（大写：_________）。3.2收费标准说明：【请根据实际情况选择并简述，如：按固定费用标准收费；按实际投入工作小时收费，每小时人民币【___】元；其他：_________】。3.3支付方式：甲方应通过【银行转账/现金】方式支付。3.4支付时间：甲方应在【___】日内支付全部服务费。或：甲方应在调解成功并签署《调解协议书》后【___】日内支付【___】%的服务费，剩余【___】%在【___】日内支付。3.5费用承担：本协议项下的调解服务费由甲方承担。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供调解服务；(2)有权了解调解进展情况，参与调解会议及沟通；(3)有义务向乙方提供真实、准确、完整的投诉材料；(4)有义务遵守调解程序和规则，配合乙方的调解工作；(5)有义务按时足额支付调解服务费；(6)有义务履行经双方签署的《调解协议书》；(7)对调解过程中获悉的对方商业秘密或个人隐私负有保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供必要的投诉材料和配合调解活动；(2)有权在调解过程中了解相关情况，组织双方沟通协商；(3)有义务保持中立、公正的立场，公平对待双方；(4)有义务遵守国家法律法规及调解行业规范；(5)有义务在约定时间内完成调解工作或告知原因；(6)有义务对调解过程中知悉的保密信息承担保密义务；(7)有义务根据调解结果，协助或代为起草、签署《调解协议书》；(8)有义务按照约定收取服务费。第五条调解结果与调解协议书5.1调解成功：如双方达成一致，乙方应在调解成功确认后【___】日内，根据双方确认的内容，协助起草《调解协议书》草案。双方对草案无异议后，乙方应出具正式的《调解协议书》一式【___】份。5.2《调解协议书》内容：应包括但不限于：协议背景、双方基本信息、争议事实、协议内容（解决方式、履行期限）、双方权利义务、违约责任（如约定）、争议解决（如需）、双方签字盖章等。5.3调解失败：如调解未达成一致，乙方应书面通知甲方调解终止，并说明原因。乙方不再收取本协议约定的调解服务费（或按双方事先约定收取部分费用）。第六条保密义务6.1除非法律规定或获得对方书面同意，双方对于在履行本协议及调解过程中所获悉的任何非公开信息，包括但不限于对方的商业秘密、技术信息、财务信息、个人隐私等，均负有持续的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。6.2乙方及其工作人员应对其在调解过程中了解的甲方商业秘密承担保密责任。第七条违约责任7.1甲方未按约定支付服务费的，每逾期一日，应按应付未付金额的【___】%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费总额的【___】%。逾期超过【___】日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部费用及违约金。7.2甲方提供虚假材料或隐瞒事实，给乙方或被投诉方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.3乙方无正当理由未按约定提供调解服务，或违反中立、公正原则，损害甲方利益，应退还部分或全部服务费，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。7.4乙方违反保密义务，泄露保密信息，应向对方承担赔偿责任。7.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后【___】日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【请选择并明确：甲方所在地/乙方所在地/被投诉方所在地/本协议履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，须经双方书面同意。10.3本协议在以下情况下终止：(1)调解成功并签署《调解协议书》；(2)调解失败，经书面确认；(3)双方协商一致同意终止；(4)因不可抗力导致协议无法继续履行；(5)一方破产、解散或被吊销营业执照，导致协议目的无法实现。10.4协议终止后，双方应结清所有费用，乙方应退还（如适用）甲方已支付但尚未提供服务的费用，保密条款、争议解决条款等继续有效。第十一条其他事项11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他地址送达。任何一方变更联系方式，应提前【___】日书面通知对方。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺、谅解等。11.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.4文本：本协议一式【___】份，甲方执【___】份，乙方执【___】份，具有同等法律效力【（如包含《调解协议书》则补充：其中《调解协议书》一式【___