汽车售后服务合作协议

汽车售后服务合作协议鉴于甲方拥有[品牌名称]汽车的品牌所有权或独家销售权，并希望授权乙方在约定的范围内提供[品牌名称]汽车售后服务，乙方愿意接受甲方的授权，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与内容1.1甲方授权乙方在[省/自治区/直辖市][市/区]地区，对[品牌名称]旗下下列车型提供售后服务：(1)[具体车型1]；(2)[具体车型2]；(3)[具体车型3]；(4)[其他需要列明的车型]。1.2合作内容主要包括：(1)保养维修服务：包括但不限于常规保养、定期保养、事故维修、更换零部件、修复钣金喷漆等；(2)配件供应：乙方有权按照本协议约定从甲方或甲方指定的渠道采购原厂配件；(3)技术支持：甲方应为乙方提供必要的技术培训、维修手册、技术信息、软件升级等支持；(4)备件管理：乙方应按照甲方要求建立并维护合理的原厂配件库存；(5)客户服务：乙方应向客户提供服务咨询、预约、接待、结算等全面服务，并负责处理客户投诉；(6)其他服务：如年检代办、美容、改装（若有授权）、保险理赔协助等，具体服务项目以双方另行协商确认的清单为准。1.3乙方应严格遵守甲方制定并发布的服务规范、技术标准、操作流程和价格政策，确保提供的服务符合[国家/地区]相关法律法规及行业标准。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)权利：有权对乙方的服务过程、服务质量、配件使用、价格执行等情况进行监督、检查和考核；有权根据市场策略和品牌管理要求，制定并适时调整服务政策、技术规范和价格体系；有权依据本协议及考核结果，对乙方进行奖励或处罚；有权要求乙方配合开展市场推广和客户满意度调查活动。(2)义务：保证授权使用的原厂配件的质量和供应，并按照协议价格向乙方提供；定期向乙方提供必要的技术培训，确保乙方技术人员具备相应的服务能力；及时向乙方提供维修手册、技术通报、电路图等维修资料和技术信息；提供有效的技术支持，包括远程诊断、现场指导、专家支持等；建立并维护全国统一的服务呼叫中心，为乙方和客户提供服务支持；按照本协议约定，对乙方进行定期或不定期的绩效评估，并将评估结果告知乙方。2.2乙方的权利与义务：(1)权利：在授权范围内，享有对[品牌名称]汽车进行售后服务的合法经营权；有权按照协议约定，从甲方或其指定渠道采购原厂配件，并按照协议价格销售；有权获得甲方提供的技术培训和支持；有权根据客户需求，在符合品牌规范的前提下，提供额外的增值服务；有权按照本协议约定获得合理的利润。(2)义务：严格按照甲方制定的服务规范、技术标准和价格政策开展业务，保证服务质量和客户满意度；建立健全的质量管理体系，确保一次修复率达到协议约定的标准；配备足够数量且具备相应资质的技术人员，并定期组织内部培训；按照甲方要求，建立并维护不低于[具体数量或金额]的原厂配件库存，并保证配件的储存条件符合甲方规定；及时、准确地向甲方反馈市场信息、客户意见和投诉处理情况；按照甲方规定的流程和要求，进行维修报价、结算和开票；按时向甲方报送约定的业务数据报表，包括但不限于维修工时、配件销售、客户信息等；负责本店售后服务区域的日常管理，维护良好的品牌形象；配合甲方开展市场推广和客户活动。第三条经销商资质与管理3.1乙方在本协议有效期内，是被甲方授权在[省/自治区/直辖市][市/区]地区经营[品牌名称]汽车售后服务的唯一授权服务商。3.2甲方有权对乙方的经营管理、服务质量、技术能力等进行监督和指导，包括但不限于定期检查、审核报告、现场评估等方式。3.3甲方将根据乙方的经营状况和服务质量，建立年度绩效考核体系。考核指标包括但不限于：维修量（按车型或总称）、客户满意度（通过客户满意度调查问卷或系统评分）、一次修复率、配件库存周转率、新客户开发数量、市场活动执行情况等。考核结果将作为评估乙方服务表现、决定是否续约、调整服务支持、以及[其他可能的奖惩措施，如保证金处理、服务优先权等]的重要依据。第四条配件供应与价格管理4.1甲方或其指定的供应商负责向乙方提供本协议第一条约定的[品牌名称]汽车原厂配件。乙方应根据生产维修需求，及时向甲方或其指定供应商订购配件。4.2甲方将提供具有市场竞争力的原厂配件价格，并制定配件价格管理政策。乙方应在销售原厂配件时，遵守甲方的价格政策，不得低于甲方规定的最低销售价格。4.3乙方应确保所有售出的原厂配件均为甲方或其指定供应商提供，并保证配件质量。甲方有权对乙方库存和售出的配件进行抽查，如发现非原厂配件或假冒伪劣配件，甲方有权要求乙方立即停止销售、收回配件，并视情节严重程度采取相应处罚措施。4.4乙方应按照甲方要求，建立并维护合理的配件库存水平，确保常用配件的供应及时性。甲方可根据乙方库存情况和销售数据，对乙方的配件采购和库存管理提出建议和要求。第五条服务价格与结算5.1乙方提供本协议第一条约定的售后服务项目时，应按照甲方统一制定并公布的价格体系进行收费。该价格体系包括但不限于工时费标准、原厂配件价格、辅料价格、诊断费等。乙方不得随意变动服务价格，特殊情况需要调整价格标准的，应事先向甲方提出申请，经甲方批准后方可执行。5.2甲方有权对服务价格体系进行定期或不定期的审核和调整，并书面通知乙方。乙方应无条件遵守调整后的价格体系。5.3双方采用月结方式进行结算。乙方应在每月[具体日期]前，向甲方提交上一个月的结算账单，并附上相关的维修记录、发票复印件、配件出库单等凭证。甲方应在收到乙方账单及凭证后[具体天数]内进行审核，如有疑问，应及时与乙方沟通。双方确认无误后，甲方应在[具体天数]内将款项支付至乙方指定的银行账户。5.4结算账单的格式、内容及相关流程，应按照甲方发布的最新规定执行。乙方应确保所有提交的结算资料真实、准确、完整。第六条培训与技术支持6.1甲方应根据售后服务业务发展的需要，定期或不定期地为乙方提供各类技术培训，包括但不限于新车技术培训、维修技能培训、服务流程培训、诊断设备操作培训等。培训的具体内容、时间、地点、费用承担等事宜，由甲方根据实际情况与乙方协商确定并提前通知乙方。6.2乙方应选派指定人员参加甲方组织的各类培训，并遵守培训纪律，认真完成培训任务。参加培训的人员应具备相应的资质和基础，确保能够理解和掌握培训内容。6.3甲方应为乙方提供全面的技术支持服务，包括但不限于：提供维修手册、电路图、技术通报等资料；通过电话、网络、远程诊断等方式提供技术咨询和故障排除指导；派遣技术专家到乙方现场提供技术支持；为乙方配备的维修诊断工具提供技术维护和升级服务。第七条知识产权与保密7.1在本协议有效期内，与[品牌名称]汽车售后服务相关的技术信息、操作流程、维修数据、客户资料、价格政策、营销策略等，均属于甲方或其相关的知识产权。乙方在合作过程中接触到的上述信息，均属于保密信息。7.2乙方应严格保守甲方的商业秘密，不得以任何形式向任何第三方泄露、转让或许可使用甲方的保密信息，除非法律法规另有规定或获得甲方事先书面同意。本保密义务在本协议终止后[具体年限]内持续有效。7.3乙方不得将甲方的商标、标识、技术文件等用于本协议约定范围以外的任何目的，不得对甲方的商标、标识等进行任何修改或变形。7.4乙方应确保其员工了解并遵守本协议的保密义务，并对员工的违约行为承担相应的责任。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，均应承担违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。8.2若乙方未达到本协议约定的服务标准，或违反服务规范、价格政策，甲方有权对乙方进行警告、罚款（罚款金额不超过[具体金额]）、扣减保证金、限制服务授权、直至终止本协议。情节严重者，甲方有权追究乙方的法律责任。8.3若乙方未按本协议约定及时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供服务，并保留解除本协议的权利。8.4若乙方泄露甲方的商业秘密，或未经甲方同意，擅自转让或许可使用甲方的知识产权，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，赔偿甲方的全部损失，并有权解除本协议。8.5若甲方未能按时提供必要的配件或技术支持，影响乙方的正常经营，甲方应承担相应的责任。如因甲方原因导致乙方经济损失，甲方应进行赔偿。8.6任何一方违反本协议的保密义务，应承担相应的违约责任。第九条合同期限与终止9.1本协议有效期自[具体日期]起至[具体日期]止，为期[具体年限]年。9.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的合作协议。9.3在协议有效期内，任何一方均可因以下原因终止本协议：(1)协议期满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体天数]内仍未纠正；(4)一方进入破产、清算程序；(5)因不可抗力导致协议无法继续履行。9.4协议终止时，乙方应按照甲方要求，交还所有属于甲方的资料、文件、标识、工具、设备等财产，并完成所有未完成的业务交接。甲方应按照协议约定，结清乙方所有应得的款项。9.5协议终止后，关于保密、知识产权、争议解决等条款仍然有效。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。但应在不可抗力发生后[具体天数]内，书面通知对方不可抗力的发生及其影响，并提供相关证明文件。10.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[具体天数]的，双方均有权解除本协议。第十一条通知双方在本协议履行过程中发生任何通知事项时，均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、当面送达等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方。第十二条合同变更对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成