API接口服务级别承诺协议

API接口服务级别承诺协议甲方（服务提供商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系方式：[服务商联系方式]乙方（服务消费者）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系方式：[客户联系方式]鉴于甲方同意向乙方提供API接口服务（以下简称“服务”），乙方同意使用甲方提供的API接口服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议（以下简称“协议”）：第一条服务描述1.1甲方同意向乙方提供位于[API服务地址]的API接口服务，该服务等具体功能、版本及使用范围详见附件一《API接口服务说明》（若未提供附件，则在此处详细描述API接口名称、功能、版本、服务范围等）。乙方使用本协议约定的API接口进行数据交互和应用开发。1.2甲方保证其提供的服务符合协议约定的服务级别承诺，并持续提供必要的技术支持。第二条服务级别承诺2.1可用性：在正常业务时间内（定义为本协议签署后的每个工作日，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），甲方保证本协议约定的API接口可用性不低于99.9%。正常业务时间外的计划内维护不在此可用性承诺范围内，但甲方应至少提前五个工作日通知乙方维护时间窗口。2.2响应时间：对于乙方在正常业务时间内发起的API调用，95%的请求应在200毫秒内得到响应。此指标基于每个接口在典型负载下的测量结果。2.3数据准确性：甲方保证通过API接口返回的数据在传输过程中保持准确和完整，除乙方系统错误处理外，因甲方原因导致的数据错误率应低于0.1%。2.4服务报告：甲方应于每个工作日结束后24小时内，向乙方发送当日API接口的可用性及响应时间报告至[指定邮箱]。每月第一个工作日前，提供上一月的详细服务性能报告。第三条补偿机制3.1若甲方连续三个自然日未能达到本协议第二条第2.1款约定的可用性标准，则每个未达标的自然日，甲方应向乙方提供当月服务费用的1%作为服务信用额度，用于抵扣乙方下一个月应支付的服务费用。服务信用额度最低为[最低补偿金额]，最高不超过当月服务费用的100%。3.2补偿计算基于未达标服务时间占当日正常业务时间的比例乘以乙方对应服务包的单价。具体计算方式和发放流程由甲方在触发补偿后10个工作日内提供详细说明。3.3甲方应在确认触发补偿机制的次月结算周期内，将服务信用额度发放至乙方指定的账户。第四条监控与报告4.1甲方负责建立和维护监控系统，以实时监测API接口的可用性、响应时间及错误率等关键性能指标。4.2甲方应在API接口出现可能导致服务中断或性能显著下降的故障时，立即通过[指定方式，如邮件、短信]通知乙方，并持续更新故障处理进展。4.3乙方有权对API服务的性能进行独立监控，并将监控结果用于评估甲方服务是否符合本协议约定。双方应就独立监控结果进行定期沟通。第五条服务期限与变更5.1本协议服务级别承诺期自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限时长]。5.2甲方在服务级别承诺期内进行API接口的版本升级或重大变更（如影响性能或功能），应至少提前30日书面通知乙方，并说明变更内容及对服务级别承诺的潜在影响。若变更可能导致SLO降低，需征得乙方书面同意后方可实施。第六条责任与免责6.1甲方责任：甲方应按照本协议约定提供服务，并确保服务符合约定的性能标准。甲方应对其提供的API接口技术性能负责。6.2乙方责任：乙方应遵守甲方的API使用条款及最佳实践指南，合理使用API接口，不超出约定的调用频率或配额限制，并及时向甲方反馈使用中遇到的问题。6.3免责条款：因乙方网络连接问题、乙方自身系统故障、违反本协议或第三方对甲方的责任、以及不可抗力事件（如地震、战争、政府行为等）导致的服务中断或性能下降，甲方不承担任何责任。双方应各自承担因其自身原因造成的损失。第七条故障处理与升级7.1通知与协作：发生服务中断或性能问题时，甲乙双方应积极沟通，协作解决问题。甲方应指定专门的技术支持渠道处理乙方反馈的问题。7.2故障升级：对于严重的服务中断事件，甲方应启动故障升级流程，指派更高级别的技术人员介入处理，并及时向乙方通报处理进展。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或提交至[指定法院]依法通过诉讼解决。第九条其他条款9.1保密：双方应对本协议内容以及因履行本协议而获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。9.2知识产权：本协议项下API接口的知识产权归甲方所有。乙方获得的是有限的、非独占的使用许可，仅限于本协议约定的用途。9.3协议终止：本协议可在双方协商一致的情况下终止。若一方严重违反本协议且在收到另一方书面通知后30日内未能纠正，守约方有权单方面终止本协议，并要求违约方承担相应责任。9.4通知：双方就本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式，发送至本协议首页载明的地址或双方后续书面变更的地址。9.5完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。9.6修订：对本协议的任何修订均需以书面形式作出，并经双方授权代表签署后方可生效。9.7附件：本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。[若无附件，则写明“本协议无附件”]甲方（盖章）：__________________授权代表