即时配送平台使用协议

即时配送平台使用协议甲方（平台运营方）：[平台名称或运营公司名称]乙方（用户）：[用户姓名/用户名]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方在充分协商的基础上，就乙方使用甲方提供的即时配送平台服务事宜，达成如下协议：第一条用户注册与身份认证1.1乙方同意按照甲方的注册流程，真实、准确、完整地提供必要的注册信息，包括但不限于姓名、有效身份证件号码、联系方式、注册账号等。1.2乙方承诺对其提供的注册信息及后续填写的信息（包括但不限于身份信息、联系方式、住址等）的合法性、真实性、准确性和完整性负责，并保证及时更新。如因乙方提供信息不实或未及时更新导致的一切后果，由乙方自行承担。1.3乙方同意遵守甲方的实名认证要求，根据甲方指示完成身份信息的核实与补充，乙方应配合提供必要的证明材料。乙方未能按要求完成实名认证或提供虚假材料的，甲方有权限制乙方使用部分或全部平台服务，直至其完成合规认证。1.4乙方注册成功并完成必要认证后，即成为甲方平台服务的注册用户，并应遵守本协议约定及平台公示的各项规则。第二条服务内容与标准2.1甲方提供即时配送服务，包括但不限于餐饮、生鲜、药品、商超商品、文件等在本协议约定的服务区域内、服务时间内的快速送达服务。2.2服务流程包括：乙方在甲方平台上下单、选择商品/服务、支付费用、甲方平台将订单分派给配送员、配送员接单并完成配送、乙方签收、服务评价等环节。2.3甲方承诺在正常运营情况下，根据订单类型和服务承诺，努力为乙方提供及时、高效的配送服务。具体的配送时效和服务标准，以甲方平台公示为准。2.4配送费用由订单费、配送费、可能产生的附加服务费（如加急费、特殊包装费等）构成。费用明细及支付方式（用户支付部分、商家承担部分等）以甲方平台公示为准。乙方在确认下单时即表示已阅读并同意相关费用条款。第三条乙方权利与义务（消费者）3.1乙方的权利：（1）享有浏览甲方平台提供的服务信息、下单购买的权利；（2）有权选择符合要求的商家和服务商品；（3）有权在甲方平台指定范围内选择或接受配送员；（4）有权按照约定方式支付订单费用；（5）有权接收配送物品并按时签收；（6）有权对收到的商品及配送服务进行评价；（7）有权查询订单状态及物流信息；（8）在收到的商品存在质量问题或不符合约定、或配送过程中发生意外等情况下，有权依据相关法律法规及平台规则向商家或甲方请求处理。3.2乙方的义务：（1）按照平台要求真实、准确、完整地提供收货信息，并确保联系方式畅通；（2）按照订单确认的金额及支付方式按时足额支付订单费用；（3）在约定时间或甲方规定时间内签收配送物品，并配合配送员完成签收流程；（4）对收到的商品进行验视，如有问题及时在签收环节或规定时间内向商家或甲方反映；（5）对订单信息、个人信息及评价内容负责，不得包含任何违法违规、侮辱性、诽谤性或侵犯他人权益的内容；（6）遵守平台各项规则，文明评价，共同维护良好的平台秩序；（7）配合甲方进行服务监督、投诉处理及调查核实工作。第四条配送规则与流程（适用于配送员）4.1乙方（作为配送员）应严格遵守甲方的各项配送规章制度及操作流程。4.2配送员应按照甲方平台的派单规则接单，并按时、按路线上帝完成配送任务。4.3配送员在配送过程中应遵守国家法律法规及交通管理规定，安全驾驶或行驶，爱护自身及他人安全。4.4配送员应按照甲方要求规范着装（如佩戴工作证件），礼貌待客，妥善保管并安全交付配送物品。4.5配送员应在甲方平台规定的签收方式下完成签收，确保签收过程符合平台要求。4.6配送员应服从甲方的合理调度和管理，及时反馈配送过程中遇到的异常情况。4.7配送员对其在配送过程中因个人行为导致的商品损失、延误、污染、损坏或客户投诉等承担相应责任，具体责任划分以甲方平台规则为准。第五条平台管理与奖惩5.1甲方有权对平台上的用户行为、服务过程进行监控、记录和分析，以评估服务质量、改进平台功能、预防和处理违规行为。5.2甲方有权制定用户行为规范、服务标准及奖惩措施，并通过平台公告或其他方式发布。用户应遵守相关规定。5.3对于违反本协议及平台规则的用户，甲方有权根据情节严重程度，采取警告、扣除积分、限制功能、暂停服务、清退账户等措施。对严重违规行为，甲方有权永久终止其平台服务资格，并保留追究其相应法律责任的权利。5.4甲方对表现优秀的配送员（如服务评价高、订单量多、无投诉等）可给予奖励（如奖金、积分、排名提升等），具体奖励办法以甲方公布为准。第六条费用与支付6.1乙方使用甲方平台服务可能产生的费用包括但不限于订单商品费用、平台服务费、配送费、附加服务费等。具体费用构成和标准以甲方平台公示为准。6.2乙方的订单费用应在其确认下单时，按照约定方式（如平台余额、银行卡、第三方支付账户等）支付至甲方。6.3配送员因提供配送服务产生的合法、合理费用（如油费、路桥费等），可按照甲方平台公示的规则申请补贴或报销，具体结算方式、周期和条件以甲方规定为准。配送员的劳动报酬构成及结算，遵循甲方公示的规则。6.4如需开具发票，乙方应在下单或服务完成后，按照甲方平台公示的流程申请开具。甲方根据实际情况依法开具相应类型的发票。第七条隐私保护与数据使用7.1甲方在收集、使用、存储和处理乙方个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、地址、支付信息、交易记录、行为记录等）时，将遵循合法、正当、必要和诚信的原则，并遵守适用的隐私保护法律法规及甲方的《隐私政策》（如有，或在本协议中概述核心原则）。7.2甲方收集乙方个人信息的目的包括但不限于：提供和优化平台服务、处理订单、履行支付功能、进行身份验证、联系乙方、处理投诉、向乙方发送通知（如订单状态更新、促销活动信息等，乙方有权选择接收）、进行市场调研、提升用户体验、法律法规要求等。7.3未经乙方明确同意（除非法律法规另有规定），甲方不得将乙方的个人信息提供给任何第三方用于与提供服务无关的目的。法律法规另有规定的除外。7.4乙方同意，其使用平台服务过程中产生的内容（包括但不限于评价、评论、分享等信息）及其相关的个人信息，在遵守平台规则的前提下，甲方有权在平台上展示、使用、复制、传播，并可用于履行本协议、提升服务、进行推广等活动。乙方对上述内容依法享有著作权，但不得侵犯甲方及他人的合法权益。第八条免责条款8.1甲方在提供服务时，将尽力保证服务的稳定性和安全性，但不对因以下原因导致的任何损害承担责任：（1）乙方或其提供的资料有误、不实或非法；（2）乙方违反本协议或相关平台规则；（3）因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络中断、黑客攻击等）导致的服务中断或数据丢失；（4）因第三方原因（如商家原因、道路施工、交通事故、用户个人原因、配送员个人行为非故意造成等）导致的服务延误、中断或损失；（5）因法律法规变化、政策调整导致的服务变更或无法提供。8.2甲方不对商家发布的商品信息、价格等内容的绝对准确性负责，乙方自行承担购买风险。如因商家原因导致乙方损失的，由商家承担责任，甲方在合理范围内提供协助。8.3甲方保留随时修改本协议内容、服务项目、服务费率、支付方式等的权利，但应通过平台公告或其他合理方式提前通知乙方。乙方在收到通知后继续使用服务，视为接受修改。对于修改内容，乙方有异议的，有权选择停止使用服务。8.4甲方不对乙方通过平台获取的任何非甲方控制的第三方信息或服务承担责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自乙方完成注册流程并点击“同意”或以其他明确方式确认接受本协议内容时起生效。10.2本协议的终止情形包括：（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续约；（2）甲方依据本协议或平台规则终止向乙方提供服务；（3）乙方依据本协议或平台规则终止使用甲方服务；（4）乙方违反本协议约定，情节严重或经警告拒不改正，甲方有权单方终止协议；（5）因一方违约导致协议目的无法实现；（6）一方进入破产、清算等状态。10.3协议终止后，乙方应结清所有应付未付费用。甲方有权根据法律法规及平台规则处理乙方相关信息（如用户数据匿名化处理等），并保留追究乙方违约责任的权利。双方权利义务在本协议终止时的处理，以终止条款约定为准。第十一条法律适用与知识产权11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议项下，甲方拥有或控制的，包括但不限于平台名称、商标、logo、软件程序、数据库、页面设计、内容、图片、文字、音频、视频等所有知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等）均归甲方所有。乙方在协议有效期内仅获得根据本协议约定的使用许可，不得超出许可范围使用，不得对本协议项下的知识产权进行任何侵犯行为。11.3乙方在使用平台服务过程中，可能生成或上传部分内容（如评价、照片等）。除法律另有规定或双方另有约定外，乙方授予甲方在全球范围内、永久的、免费的、不可转让的、可再许可的权利，以使用、复制、修改、发布、展示、表演、分发、sublicensing及otherwise使用这些内容，用于履行本协议、提升服务、进行推广、广告宣传等目的。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。12.