产品返修服务合同协议

产品返修服务合同协议甲方（委托方）：[甲方法定全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（承修方）：[乙方法定全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有甲方合法购买或使用的[产品品牌]品牌[产品名称]（以下简称“产品”，产品型号：[产品型号]，序列号：[产品序列号]），现产品出现故障，依据[相关销售合同/保修条款/产品说明书/服务承诺]（以下简称“原协议”），甲方拟委托乙方提供返修服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息与返修事由1.1甲方确认该产品系其于[购买日期]向乙方或其授权渠道购买，购买凭证号为：[发票号/订单号]，原协议编号：[原协议编号]。1.2产品当前故障现象描述如下：[详细描述产品故障发生的时间、具体表现、甲方已采取的尝试性解决方法等]。1.3本次返修服务依据原协议[具体条款或约定]，属于[免费保修期内的维修/有偿维修（超出保修期/保修范围/特定服务）]范围。第二条返修服务条款2.1返修范围：乙方同意对甲方提供的上述产品进行必要的检查、维修或更换零件（若有），以使产品恢复正常功能。返修范围包括但不限于[具体说明，如硬件维修、软件调整等]。乙方不承担因人为损坏、非正常使用、不可抗力、缺乏必要的用户数据或配件停产等原因造成的故障或损坏的维修责任。2.2返修方式：甲方同意通过[送修/邮寄]方式将故障产品送至乙方指定地点[乙方地址或指定维修中心地址]，或由乙方授权人员上门取修。送修/取修过程中产生的运输费用，在[保修期内/超出保修期]由[乙方/甲方]承担。2.3维修期限：乙方自收到甲方送修或取修的故障产品并完成验收之日起，开始计算维修时间。诊断期不超过[3]个工作日；确认故障后，维修期不超过[10]个工作日。如遇法定节假日或周末，则计算时间相应顺延。上述期限为自确认故障后的合理维修时间，非自产品送达之日开始计算。若因无备件、需要委托第三方、问题极其复杂或其他不可预见且非乙方原因导致延误，经乙方书面通知甲方并说明理由，维修期限可合理延长，延长期限不超过[5]个工作日。2.4维修地点：维修工作将在乙方位于[地址]的维修中心内进行。第三条费用承担与支付方式3.1费用承担：根据本协议第一条约定的返修性质，本次返修服务[免费/有偿]。如为有偿服务，则费用构成如下：零件费用[具体金额或说明按成本计]、服务费用[具体金额或说明按工时标准计]，总计费用为人民币[金额]元。该等费用由甲方承担。产品送修/取修运输费用由[乙方]承担。维修完成后，如需更换零件，乙方有权要求甲方按[市场价/成本价]支付更换下来的原部件费用。3.2支付方式：如本协议约定由甲方承担任何费用，甲方应于[维修服务完成并验收合格后/收到乙方账单后5个工作日内]将款项支付至乙方以下账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]逾期支付，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的[千分之一]向乙方支付违约金。3.3乙方在提供有偿维修服务前，有权要求甲方预付[百分比或具体金额]的维修费用，预付款项应在甲方收到乙方开具的等额发票后[3]个工作日内补足差额。第四条版权与数据保留4.1乙方承诺在维修过程中，将严格遵守原协议及国家关于知识产权保护的法律法规，不得侵犯甲方的任何知识产权，不得将维修后的产品用于除交付给甲方之外的其他任何用途。4.2对于涉及产品系统软件、存储介质或用户数据的维修，乙方在必要时有权进行数据备份、清空或恢复操作，但应事先征得甲方的书面同意，并明确告知可能存在的数据丢失风险。乙方应对所有因执行数据备份、清空或恢复操作而涉及到的甲方数据承担保密义务，不得泄露给任何第三方。第五条返修产品交付与验收5.1乙方完成维修后，应将修复后的产品（或包含更换零件的原产品及备件）交付给甲方。如为邮寄方式，相关运费由乙方承担。5.2甲方应在收到乙方交付的维修产品后[3]个工作日内进行验收。验收标准为产品主要功能恢复正常，外观无显著破损，符合产品出厂基本质量要求。5.3甲方验收合格，应签署《产品返修验收单》或以其他书面方式确认。若甲方在验收期内未提出书面异议，视为验收合格。5.4若甲方在验收期内发现产品仍有故障或不符合验收标准，应在[3]日内书面通知乙方，并说明具体问题。乙方应在收到通知后，根据情况在[5]个工作日内再次免费维修或采取其他双方认可的补救措施。若经两次维修后仍无法正常使用，双方应协商处理方案。第六条违约责任6.1若乙方无故延迟维修（非本协议第二条第2.3款约定的合理延长期），每延迟一日，应向甲方支付合同总金额[百分比或具体金额]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]。6.2若乙方维修质量不符合约定，导致产品在[修复后30日]内再次出现同类故障，乙方应承担免费重新维修的责任，并承担由此给甲方造成的直接损失。6.3若乙方在维修过程中造成甲方产品的非原厂配件损坏或导致产品功能永久性下降，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该配件原值或功能下降前的产品价值。6.4若甲方未按本协议约定支付应付费用，乙方有权暂停或终止返修服务，并要求甲方支付拖欠的款项及逾期违约金。6.5若甲方提供虚假的产品信息或故意隐瞒产品非正常使用情况，导致乙方无法正常判断故障或进行维修，甲方应承担由此产生的所有费用和损失。第七条保密条款7.1甲乙双方在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、价格政策等）均属于保密信息。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密义务在本协议终止后仍然有效。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同生效与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本协议在甲方完成本次返修产品的接收并支付所有应付款项（若有）后自动终止。本协议的终止不影响双方在本协议框架下已产生的权利和义务的履行。第十条其他条款10.1通知：双方就本协议事宜进行的任何通知或通讯，应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱发送至本协议首部列明的地址或邮箱。10.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商