快递行业派件员时效与准确性绩效评定表

快递行业派件员时效与准确性绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派件时效当日派件完成率40%100%实际完成派件量除以当日应派件量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分平均派件时长30分钟/单统计每日派件总时长除以总单量，低于等于30分钟得满分，每超过1分钟扣1分，最低得0分准时签收率95%签收单中准时签收单量除以总签收单量，达到95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分超时派件率5%超时派件单量除以总派件单量，低于等于5%得满分，每超过1%扣2分，最低得0分客户时效投诉率1%因派件时效问题导致的客户投诉单量除以总派件单量，低于等于1%得满分，每超过0.5%扣2分，最低得0分派件准确性错件率35%0.5%错发、漏发单量除以总派件单量，低于等于0.5%得满分，每超过0.1%扣2分，最低得0分签收错误率1%签收信息错误单量除以总签收单量，低于等于1%得满分，每超过0.5%扣2分，最低得0分客户投诉准确性问题2%因派件准确性问题导致的客户投诉单量除以总派件单量，低于等于2%得满分，每超过1%扣2分，最低得0分包裹破损率0.1%因操作不当导致包裹破损单量除以总派件单量，低于等于0.1%得满分，每超过0.05%扣2分，最低得0分信息录入准确率99%派件系统信息录入错误单量除以总录入单量，达到99%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户服务态度客户满意度评分15%4.5分通过客户回访或评价系统统计的平均评分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分有效沟通率98%与客户就派件问题有效沟通解决单量除以总沟通单量，达到98%得满分，每低1%扣2分，最低得0分投诉处理及时率100%客户投诉在规定时间内处理单量除以总投诉单量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分服务用语规范率100%服务过程中使用规范用语单量除以总服务单量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户表扬次数5次/月月度客户主动表扬次数，每超过1次加1分，最高加10分安全与合规操作违规次数10%0次/月因违反操作规程导致的违规次数，为0次得满分，每次扣2分，最低得0分车辆使用合规率100%车辆使用符合公司规定单量除以总使用单量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分安全隐患上报率100%及时上报发现的安全隐患单量除以总排查单量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分证件齐全率100%每次出勤证件齐全单量除以总出勤单量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分学习培训完成率100%按时完成公司安排的学习培训单量除以总培训单量，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分本考核表用于评估快递行业派件员在派件时效、派件准确性、客户服务态度及安全与合规四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：