电信网络技术支持工程师网络维护效率绩效评定表

电信网络技术支持工程师网络维护效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度首次响应时间达标率30%90%按实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，超过目标响应时间50%以内扣10分，超过50%以上扣20分。故障处理平均耗时2小时按实际处理耗时与目标耗时的比例计算得分，每超过目标耗时1小时扣10分，最低得分为0分。紧急故障处理率95%按紧急故障在规定时间内完成处理的数量占总紧急故障数量的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。故障升级次数≤3次/月按每月故障升级次数计算得分，每次升级扣5分，最低得分为0分。故障闭环率98%按已处理故障完成闭环的数量占总处理故障数量的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。网络稳定性网络可用性25%99.9%按实际网络可用率与目标可用率的比例计算得分，低于目标可用率每0.1%扣5分，最低得分为0分。重大网络故障次数0次/季度每发生1次重大网络故障扣10分，最低得分为0分。用户投诉率≤5%按每月用户投诉次数占总用户数的比例计算得分，超过目标比例每1%扣5分。网络性能指标达标率95%按实际网络性能指标（如延迟、丢包率）达标次数占总检查次数的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。预防性维护完成率100%按实际完成预防性维护任务的数量与计划任务数量的比例计算得分，未完成一项扣5分，最低得分为0分。客户满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算得分，每低0.1分扣4分，最低得分为0分。客户反馈问题解决率98%按已解决客户反馈问题的数量占总反馈问题数量的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。客户回访满意度90%按客户回访时满意度为满意及以上的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。客户投诉处理及时性100%按客户投诉在规定时间内得到处理的数量占总投诉数量的比例计算得分，未及时处理一次扣5分，最低得分为0分。客户推荐率80%按客户推荐新用户的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。团队协作与知识分享团队协作贡献度25%积极参与团队讨论并贡献解决方案由团队成员根据实际表现进行评分，满分10分，低于6分扣5分。知识库贡献数量≥10条/季度按每季度实际贡献的知识库条数计算得分，每少1条扣2分，最低得分为0分。新员工培训覆盖率100%按实际参与新员工培训的次数占总培训次数的比例计算得分，低于目标比例每1%扣5分。跨部门协作效率及时响应并配合其他部门需求由协作部门根据实际表现进行评分，满分10分，低于6分扣5分。技术文档更新及时性100%按技术文档更新次数与计划更新次数的比例计算得分，未及时更新一项扣5分，最低得分为0分。本考核表用于评估电信网络技术支持工程师在网络维护效率方面的表现。请根据被考核人的实际工作情况，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：故障响应速度30%，网络稳定性25%，客户满意度20%，团队协作与知识分享25%。评分标准已在各指标中详细说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：