快递物流配送员送货效率与准确度绩效考核表

快递物流配送员送货效率与准确度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送及时率当日订单准时送达率35%95%按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除15%异常天气/交通拥堵时的准时送达率90%按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在10分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除20%节假日订单准时送达率93%按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除15%高峰时段订单准时送达率97%按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在3分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除20%紧急订单处理准时率98%按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在2分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除25%配送准确率订单信息核对准确率30%100%每次信息核对错误扣除2分，最高扣除10分配送地址错误率0.5%每出现1次地址错误扣除2分，最高扣除10分配送物品错误率0.2%每出现1次物品错误扣除2分，最高扣除10分客户签收确认准确率100%每次签收确认错误扣除2分，最高扣除10分二次配送因信息错误导致的延误率1%每出现1次二次配送因信息错误导致延误扣除2分，最高扣除10分客户满意度客户主动评价好评率20%90%按客户主动评价的满意度计算，好评率90%以上为达标，每降低1%扣除1%客户投诉率0.3%每出现1次有效投诉扣除2分，最高扣除10分客户特殊需求满足率85%按客户特殊需求满足情况计算，满足率85%以上为达标，每降低1%扣除1%客户回访满意度88%按客户回访的满意度计算，满意度88%以上为达标，每降低1%扣除1%客户建议采纳率80%按客户建议采纳情况计算，采纳率80%以上为达标，每降低1%扣除1%配送成本控制燃油/能源消耗合理性15%90%按实际油耗与平均油耗的比值计算，比值90%以上为达标，每降低1%扣除0.5%配送路线优化率85%按实际配送路线与系统推荐路线的偏差率计算，偏差率85%以上为达标，每降低1%扣除0.5%配送工具维护及时率95%按工具维护记录计算，每延迟1次维护扣除1分，最高扣除5分包装材料节约率88%按实际包装材料使用量与标准使用量的比值计算，比值88%以上为达标，每降低1%扣除0.5%配送过程中异常损耗率0.1%每出现1次异常损耗扣除2分，最高扣除10分本考核表用于评估快递物流配送员的送货效率与准确度，请根据实际工作表现填写各指标数据。配送及时率重点关注准时送达能力；配送准确率关注信息核对与签收确认；客户满意度反映服务质量；配送成本控制关注资源使用效率。权重分配依次为：配送及时率35%，配送准确率30%，客户满意度20%，配送成本控制15%。评分标准已详细说明，请严格按此执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：