技术服务支持协议合同书详细内容

技术服务支持协议合同书详细内容合同编号：_______甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：______________联系方式：_____________乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________联系人：______________联系方式：_____________第一章总则第一条合同依据1.1本技术服务支持协议合同书（以下简称“本合同”）依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2本合同旨在明确甲方为乙方提供技术服务支持的各项事宜，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则达成协议。第二条定义与解释2.1“技术服务支持”是指甲方根据乙方需求，提供包括但不限于技术培训、问题解答、系统维护、故障排除等在内的服务。2.2“技术资料”是指甲方为乙方提供的相关技术文件、软件、硬件等资料。2.3“服务期限”是指本合同生效之日起至约定的终止日期止。2.4“违约”是指一方未履行本合同约定的义务，或违反本合同约定的行为。第二章服务内容与标准第三条服务内容3.1甲方应按照本合同约定，向乙方提供技术服务支持。3.2甲方提供的服务内容包括但不限于：3.2.1技术培训：为乙方提供必要的技术培训，包括但不限于产品操作、维护、优化等。3.2.2问题解答：为乙方提供及时的技术咨询和问题解答服务。3.2.3系统维护：定期对乙方系统进行维护，保证系统稳定运行。3.2.4故障排除：对乙方系统出现的故障进行及时排除。3.3甲方应保证所提供的技术服务支持符合行业标准和甲方内部规定。第四条服务标准4.1甲方提供的技术服务支持应达到行业平均水平，保证乙方正常使用。4.2甲方应在接到乙方服务请求后，尽快响应并提供相应的技术服务。4.3甲方应保证提供的技术服务支持质量，如因甲方原因导致服务质量不达标，甲方应承担相应的责任。第五章费用与支付第五条费用5.1乙方应按照本合同约定向甲方支付技术服务费用。5.2技术服务费用包括但不限于：5.2.1培训费用：包括培训材料费、讲师费等。5.2.2咨询费用：包括电话咨询、在线咨询等费用。5.2.3维护费用：包括定期维护费用、故障排除费用等。第六条支付方式6.1乙方应在收到甲方开具的正规发票后，按照约定的支付方式进行支付。6.2支付方式包括但不限于银行转账、支票等，具体支付方式由双方另行协商确定。第七条支付时间7.1乙方应在合同约定的服务期限届满前支付当期的技术服务费用。7.2如有特殊情况需要提前或延后支付，双方应另行协商确定。第八条保密条款8.1双方对本合同内容以及技术服务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。8.2未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、传播或使用对方的商业秘密。第九条合同生效与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.3本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。9.4任何一方有权在合同期满前____个月通知对方终止合同，但应承担相应的违约责任。第十条通知10.1双方之间的通知应以书面形式进行，并通过以下方式送达：10.1.1邮寄：以挂号信方式发送至对方地址。10.1.2邮件：以正式的邮件发送至对方指定邮箱。10.1.3当面交付：直接交至对方指定人员或单位。第十一条不可抗力11.1如因不可抗力导致本合同无法履行，双方应相互理解，并根据实际情况协商解决。11.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第十二条合同解除12.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。12.2解除合同应书面通知对方，并说明解除原因。第十三条合同争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。13.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务交付与验收第六条服务交付6.1甲方应在合同约定的服务期限内，按照乙方需求完成服务内容的交付。6.2甲方应保证所交付的服务符合合同约定的内容和质量标准。6.3甲方应在服务交付前向乙方提供详细的交付计划，包括服务内容、交付时间、交付方式等。第七条验收标准7.1乙方应按照合同约定的验收标准对甲方提供的服务进行验收。7.2验收标准应包括但不限于：7.2.1服务内容是否完整。7.2.2服务质量是否符合合同约定。7.2.3服务是否达到行业标准。第八条验收程序8.1乙方应在收到甲方提供的服务后，按照合同约定的验收程序进行验收。8.2乙方应在验收结束后，向甲方提供书面验收报告，明确验收结果和存在问题。第九条交付与验收期限9.1甲方应在合同约定的交付期限内完成服务交付。9.2乙方应在收到服务后____个工作日内完成验收。第十条服务变更10.1如因乙方需求变化或客观条件变化，需要变更服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。10.2服务变更应明确变更内容、变更后的服务期限、变更后的费用等。第十一条质量保证11.1甲方应保证其提供的服务在合同约定的服务期限内，质量稳定可靠。11.2甲方应在服务交付后，提供必要的技术支持，保证乙方能够正常使用服务。11.3甲方应按照合同约定的质量保证期限，对服务中的问题进行修复。第十二条服务升级与更新12.1甲方应按照行业发展和市场需求，对提供的服务进行定期升级和更新。12.2甲方应提前通知乙方服务升级和更新的内容、时间等信息。12.3乙方有权选择是否接受服务升级和更新。第十三章服务数据与信息13.1甲方在提供服务过程中，应保证乙方数据的保密性和安全性。13.2甲方不得未经乙方同意，将乙方提供的数据和信息用于其他目的。13.3乙方有权要求甲方提供其数据和信息的使用情况报告。第十四章保密协议14.1双方对本合同内容以及技术服务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。14.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。14.3未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、传播或使用对方的商业秘密。第十五章法律适用与管辖15.1本合同适用中华人民共和国法律。15.2双方因本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。15.3如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章服务支持与响应第十一条服务支持11.1甲方应设立专门的服务支持团队，负责处理乙方的服务请求。11.2甲方应在接到乙方的服务请求后，根据服务级别的约定，在规定的时间内响应并提供解决方案。第十二条响应时间12.1甲方承诺在正常工作时间内，对乙方的服务请求进行及时响应。12.2甲方应根据服务级别协议（SLA）的规定，保证不同类型的服务请求在约定的时间内得到处理。第十三条服务支持方式13.1甲方提供的服务支持方式包括但不限于电话、邮件、在线聊天和远程桌面协助。13.2甲方应保证所有服务支持渠道的畅通，并保持服务响应的一致性和专业性。第十四条服务记录与报告14.1甲方应记录所有服务请求的处理过程和结果，并定期向乙方提供服务报告。14.2服务报告应包括但不限于服务请求的数量、解决时间、客户满意度等信息。第十五章知识产权15.1甲方提供的技术服务支持中的所有知识产权归甲方所有。15.2乙方在使用技术服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有。15.3双方均不得侵犯对方的知识产权。第十六章违约责任16.1如甲方未能按照合同约定提供技术服务支持，乙方有权要求甲方承担违约责任。16.2违约责任包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接损失、延迟交付的罚款等。第十七章终止条款17.1本合同在以下情况下可被终止：17.1.1双方协商一致并签署终止协议。17.1.2任何一方严重违约，另一方在收到违约通知后____个工作日内未予纠正。17.1.3由于不可抗力导致合同无法履行。第十八章合同附件18.1本合同附件作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。18.2附件包括但不限于：18.2.1服务级别协议（SLA）18.2.2服务目录18.2.3保密协议第十九章合同签订19