2025年冲突谈判技巧培训课件

第一章冲突谈判的必要性与基础认知第二章冲突谈判的准备工作第三章谈判中的沟通与提问技巧第四章创造性谈判解决方案第五章冲突谈判中的权力与策略第六章冲突谈判评估与能力提升01第一章冲突谈判的必要性与基础认知第1页：冲突的普遍性与成本引入：冲突的普遍性与严重性冲突场景与数据对比分析：企业冲突损失的数据验证某跨国公司2023年数据案例论证：冲突解决的经济效益结构化谈判的成功案例总结：冲突谈判培训的重要性避免冲突导致的经济与关系损失第2页：谈判心理与行为模式引入：谈判心理对结果的影响心理学实验表明的冲突心理效应分析：不同性格的谈判行为谈判行为矩阵图展示论证：行为模式对谈判结果的影响某并购案中行为模式的案例总结：理解谈判心理的必要性避免因心理偏差导致谈判失误第3页：现代冲突谈判的四大支柱引入：多支柱谈判模式的优势联合国贸发会议报告数据分析：四大支柱框架详解利益导向、创造价值、关系维护、文化适应论证：支柱框架在实践中的应用具体行业案例对比分析总结：四大支柱的协同作用实现高效冲突谈判的关键要素第4页：培训目标与能力框架引入：培训目标的重要性某咨询公司调研数据分析：能力框架的三维结构认知层、技能层、思维层论证：能力提升的具体指标培训后应达成的量化指标总结：能力框架的实践意义实现谈判能力全面提升的路径02第二章冲突谈判的准备工作第5页：信息收集与利益分析引入：信息收集的必要性某制造业数据案例分析：利益地图工具的应用某能源公司谈判案例分析论证：利益分析对谈判的影响某制药业专利授权谈判案例总结：信息收集的系统性方法谈判准备的关键步骤第6页：谈判场景与对手分析引入：对手分析的重要性心理学实验表明的认知偏差分析：对手分析矩阵的应用某化工企业并购谈判案例论证：不同谈判场景的对手分析价格谈判、合同谈判、文化差异谈判总结：对手分析的动态调整根据谈判进程调整分析重点第7页：策略制定与备选方案引入：策略制定的关键性某并购谈判失败案例分析分析：策略制定框架详解目标分级、红绿灯法则、BATNA论证：备选方案的价值某石油谈判中备选方案的案例总结：策略制定的灵活性根据实际情况调整策略第8页：谈判计划与风险预案引入：谈判计划的重要性某电信运营商谈判成功案例分析：谈判路线图的设计某半导体公司价格谈判路线图论证：风险预案的必要性某能源公司应对气候政策变动的案例总结：谈判计划的完整性包含所有可能情况的预案03第三章谈判中的沟通与提问技巧第9页：非语言沟通的心理学效应引入：非语言沟通的重要性心理学实验表明的影响分析：非语言信号解读工具某零售连锁企业谈判案例分析论证：非语言沟通对结果的影响某国际并购谈判失败案例总结：非语言沟通的注意事项避免无意识的非语言信号第10页：有效提问的层次模型引入：提问技巧的重要性某IT企业通过提问获取信息案例分析：提问层次金字塔模型某建筑行业谈判案例分析论证：不同类型问题的应用封闭式、开放式、假设式问题总结：有效提问的技巧根据谈判阶段选择合适问题第11页：积极倾听与反馈机制引入：积极倾听的重要性某服务业纠纷调解案例分析：倾听漏斗模型的应用某电信运营商客户投诉解决案例论证：反馈机制的作用某医疗设备公司通过反馈改进案例总结：积极倾听的技巧避免打断和表面倾听第12页：文化敏感性沟通策略引入：文化敏感性沟通的重要性某奢侈品行业国际分销谈判案例分析：高-低语境沟通矩阵不同文化群体的沟通偏好论证：文化差异对谈判的影响某电信业反垄断谈判案例总结：文化敏感性沟通的技巧适应不同文化背景的沟通方式04第四章创造性谈判解决方案第13页：价值创造与分配机制引入：价值创造的重要性某电信业反垄断谈判案例分析：价值分配曲线的应用某建筑行业谈判案例分析论证：创造性方案的价值某汽车制造商提出的新模式案例总结：价值创造的技巧为双方创造更多利益第14页：谈判僵局分析与突破引入：谈判僵局的形成原因心理学实验表明的影响分析：僵局识别雷达图的应用某电信运营商谈判案例分析论证：僵局突破的技巧改变框架、引入第三方等策略总结：谈判僵局的应对方法避免陷入僵局的关键策略第15页：长期关系谈判设计引入：长期关系谈判的重要性某能源行业供应链战略合作案例分析：关系周期图的应用某医疗设备公司与医院合作案例分析论证：长期关系谈判的技巧利益绑定、争议解决预设、成长路径规划总结：长期关系谈判的要点建立可持续的合作关系第16页：谈判中的伦理与道德考量引入：谈判伦理的重要性某制药业价格谈判丑闻案例分析：道德决策矩阵的应用某化工企业环保条款谈判案例论证：伦理谈判的技巧利益冲突披露、不可接受条款、第三方监督总结：谈判伦理的要点保持道德底线的重要性05第五章冲突谈判中的权力与策略第17页：权力来源与动态评估引入：权力认知与实际权力的差异某电信业反垄断谈判案例分析：权力来源模型的应用某制造业谈判能力分析案例论证：权力动态评估的技巧根据谈判进程调整权力认知总结：权力评估的要点准确识别和评估权力第18页：谈判策略选择框架引入：谈判策略的重要性某汽车业定价谈判案例分析：策略选择矩阵的应用不同权力情境下的最佳策略论证：谈判策略的灵活应用立场谈判、整合谈判、混合谈判总结：谈判策略的要点根据实际情况选择合适策略第19页：谈判中的让步艺术引入：让步策略的重要性某IT企业价格谈判案例分析：让步曲线图的应用某汽车制造商谈判案例分析论证：让步的技巧锚定式让步、时间延迟、条件式让步总结：让步的要点避免过度让步的关键策略第20页：谈判中的威胁与威慑引入：威胁的使用风险某制造业反垄断诉讼案例分析：威胁效果评估表的应用某电信业频谱谈判案例分析论证：威慑的技巧资源展示、替代方案、第三方压力总结：威胁使用的要点避免过度使用威胁06第六章冲突谈判评估与能力提升第21页：谈判效果评估体系引入：谈判效果评估的重要性某电信运营商季度谈判效果分析案例分析：谈判绩效雷达图的应用某制造业谈判效果改进案例论证：谈判效果评估的技巧目标达成率、关系质量、风险控制总结：谈判效果评估的要点全面评估谈判效果第22页：谈判能力差距分析引入：谈判能力差距的重要性某企业谈判能力提升案例分析：能力差距模型的应用谈判能力差距分析案例论证：谈判能力提升的技巧知识领域、技能表现、思维模式总结：谈判能力提升的要点系统化提升谈判能力第23页：持续改进计划设计引入：持续改进的重要性某企业谈判效果改进案例分析：PDCA循环图的应用谈判能力持续改进案例论证：持续改进的技巧知识更新、案例库建设、模拟演练总结：持续改进的要点建立持续改进机制第24页：谈判团队建设与领导力引入：谈判团队的重要性某企业谈判团队建设案例分析：团队能力矩阵的应用谈判团队能力分析案例论证：团队建设的技巧角色分工、冲突解决机制、领导力培养总结：团队建设的要点建立高效的谈判团队第25页：未来冲突谈判趋势引入：未来谈判趋势的重要性某金融业智能谈判系统案例分析：未来趋势雷达图的应用谈判趋势分析案例论证：适应未来趋势的技巧数字化工具应用、跨文化能力、伦理框架更新总结：适应未来趋势的要点持续学习和创新第26页：个人谈判能力发展路径引入：个人能力提升的重要性某企业人才发展计划案例分析：能力发展阶梯图的应用谈判能力发展路径案例论证：个人能力提升的技巧导师制、轮岗计划、认证体系总结：个人能力提升的要点系统化提升个人谈判能力第27页：总结与行动计划引入：总结的重要性某企业培训效果跟踪案例分析：大纲总结谈判能力提升要点总结论证：行动计划设计短期、中期、长期目标总结：行动计划的要点确保持续提升谈判能力第28页：资源获取与支持体系引入：资源获取的重要性某企业知识库建设案例分析：资源清单工具库、案例库、专家网络论证：资源获取的技巧定期复盘、专业咨询、技术支持总结：资源获取的要点确保谈判资源充足第29页：常见挑战与解决方案引入