物流配送行业快递员绩效评定表

物流配送行业快递员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率日均配送单量35%200实际配送单量达到或超过目标值200单，每超出1单加0.5分，最高加10分；低于目标值，每少1单减0.5分，最低减10分。配送准时率95%实际准时率达到或超过95%，每高0.5%加1分，最高加10分；低于95%，每低0.5%减1分，最低减10分。异常签收率1%实际异常签收率低于或等于1%，每低0.1%加1分，最高加5分；高于1%，每高0.1%减1分，最低减5分。高峰期配送响应时间5分钟平均响应时间达到或低于5分钟，每低1分钟加0.5分，最高加5分；高于5分钟，每高1分钟减0.5分，最低减5分。路线规划合理性90分考核系统评分达到或超过90分，每高1分加0.5分，最高加10分；低于90分，每低1分减0.5分，最低减10分。客户服务与满意度客户投诉率30%0.5%实际投诉率低于或等于0.5%，每低0.1%加1分，最高加10分；高于0.5%，每高0.1%减1分，最低减10分。客户好评率85%客户好评率达到或超过85%，每高1%加0.5分，最高加10分；低于85%，每低1%减0.5分，最低减10分。客户咨询响应时间3分钟平均响应时间达到或低于3分钟，每低1分钟加0.5分，最高加5分；高于3分钟，每高1分钟减0.5分，最低减5分。售后服务处理及时性98%实际处理及时率达到或超过98%，每高0.1%加1分，最高加5分；低于98%，每低0.1%减1分，最低减5分。服务态度评分4.5分客户评分达到或超过4.5分，每高0.1分加0.5分，最高加5分；低于4.5分，每低0.1分减0.5分，最低减5分。安全与合规操作安全事故发生率20%0无安全事故发生，加10分；发生轻微事故，减5分；发生严重事故，减15分。车辆违章记录0次无违章记录，加10分；发生1次违章，减3分；发生2次及以上违章，减10分。货物破损率0.1%实际破损率低于或等于0.1%，每低0.01%加0.5分，最高加5分；高于0.1%，每高0.01%减0.5分，最低减5分。操作规范执行率98%实际执行率达到或超过98%，每高0.1%加1分，最高加5分；低于98%，每低0.1%减1分，最低减5分。保险理赔完成率100%完成率100%，加5分；未完成，减5分。团队协作与个人成长团队任务协助次数15%20次实际协助次数达到或超过20次，每超过1次加0.5分，最高加5分；低于20次，每少1次减0.5分，最低减5分。新技能学习完成率100%完成率100%，加5分；未完成，减5分。培训考核通过率95%通过率达到或超过95%，每高0.5%加1分，最高加5分；低于95%，每低0.5%减1分，最低减5分。月度/季度绩效改进率10%绩效改进率达到或超过10%，每高1%加0.5分，最高加5分；低于10%，每低1%减0.5分，最低减5分。积极反馈与建议贡献5条贡献建议达到或超过5条，每超过1条加1分，最高加5分；低于5条，每少1条减1分，最低减5分。本考核表用于评估物流配送行业快递员在配送效率、客户服务、安全合规及团队协作等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行打分。最终绩效得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核