2026年病人服务质量提升合同

2026年病人服务质量提升合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》《医疗纠纷预防和处理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供病人服务质量提升服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业化、精细化的病人服务质量提升服务，包括但不限于以下方面：

1、医疗服务流程优化：乙方负责对甲方现有的病人服务流程进行评估，提出优化方案，并协助甲方实施，包括病人入院接待、诊疗过程协调、检查检验安排、治疗护理配合、出院指导等环节的流程再造。

2、病人沟通与心理疏导：乙方派遣专业医护人员或心理咨询师，为甲方病人提供个性化沟通服务，了解病人需求，解答病人疑问，缓解病人焦虑情绪，提升病人就医体验。

3、医疗纠纷预防与处理：乙方建立医疗纠纷预警机制，对甲方医疗服务过程中的潜在风险进行识别和评估，提出预防措施；同时，乙方提供医疗纠纷处理咨询服务，协助甲方妥善处理病人投诉和医疗纠纷。

4、病人满意度调查与反馈：乙方定期对甲方病人进行满意度调查，收集病人对甲方医疗服务的意见和建议，形成分析报告，并协助甲方改进服务质量。

5、医护人员培训与指导：乙方根据甲方需求，为甲方医护人员提供病人服务质量提升方面的培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧、心理疏导、纠纷处理等，提升医护人员的专业素养和服务意识。

二、服务方式

1、服务地点：甲方医疗机构内。

2、服务范围：涵盖甲方病人从入院到出院的全过程服务，包括门诊、住院、急诊等各个科室。

3、服务团队：乙方组建由医疗管理专家、医护人员、心理咨询师、纠纷处理专家等组成的专业服务团队，为甲方提供全方位服务。

4、服务模式：乙方采用驻点服务与远程指导相结合的模式，即派遣专业团队到甲方现场提供服务，同时通过电话、网络等方式进行远程指导和支持。

5、服务频率：乙方根据甲方需求，提供每日、每周或每月的服务，具体服务频率由双方协商确定。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方提供的服务工作，对乙方服务团队正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方服务团队提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备设施、信息系统等，并确保乙方服务团队能够顺利开展工作。

3、乙方对服务团队进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应配合乙方进行病人满意度调查，并提供必要的协助。

6、甲方应按照合同约定支付服务费用。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施病人服务质量提升服务的合法资质，并提供相关资质证明文件。

2、乙方提供的服务团队人员均应具备相应的专业资格和经验，并经过甲方认可。

3、乙方服务团队需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，不得影响甲方的正常医疗秩序。

5、乙方的服务团队人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备开展工作所需的设备设施。

6、乙方如发现甲方医疗服务过程中存在质量或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应定期向甲方提供服务工作报告，内容包括服务情况、病人满意度调查结果、改进建议等。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务团队人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若甲方因未配合乙方提供服务或提供虚假信息导致乙方服务效果不佳，乙方有权要求甲方限期改正，若甲方逾期未改正，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已提供服务部分的服务费用。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同的签订、履行、变更、解除等均适用中华人民共和国法律。

4、本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：