公园安保保洁服务及绿地养护方案投标文件（技术方案）

公园安保保洁服务及绿地养护方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 (三)游客服务优化方向 42 48(一)24小时治安事故防控 48 第三节保障机制 (一)24小时轮岗值守安排 205 211第二章环境保洁方案 227 235 238 241 244 247 254 261 267 267 278 278 284 287 287 291 294 321 325 (一)日常耗材费用包含 (二)设备维护成本说明 348 第5页 (一)乱设摊点整治 369 382 391 第二节协调机制 401 401 401 411 415 420 420 435三、问题解决协作机制 442 447 455 第三节应急处理方案 462一、突发事件应急流程 462 467 472 476 480 480 484 488三、应急能力提升保障 492 492 497 501 第四节保障措施 (一)24小时不间断值守 518 522 527 531 531 538(三)统一着装持证上岗 550 552 554 第7页一、园区车辆秩序管理 三、节假日安全保障 二、维修响应执行规范 621 652 666 667 671 688 713 718 721 724 三、人员岗位安全职责 747 765 776 783 786 789三、安保人员安全规范 811 第10页 830 838 850(一)设备日常检查项目 863 863 895 909 909 917 927 932 935三、安全生产演练计划 938 938 940 942第六章人员培训及管理方案 第一节培训方案 951 954 957 961 966 979三、定期专题培训 983 999第二节管理方案 (三)标准运作规范 第七章突发事件处理及投诉受理方案 第13页 (一)24小时电话受理 第三节市长热线投诉处置 (二)投诉情况快速核实 第14页 (一)30分钟响应启动 (三)误解情况澄清说明 第五节善治XX案件处理 第15页 三、案件办理质量控制 第16页第一章总体服务方案第一节服务理念与定位(一)公园秩序维护职责1、治安巡逻与维护(1)24小时安保服务提供24小时不间断的保安服务，确保园区治安稳定。实行24小时三班轮岗制度，保证每个时段都有充足的安保行，不得出现空岗、脱岗现象。每小时对园区进行一次巡逻，并详细记录巡逻情况，包括巡逻时间、地点、发现问题及处理结果等，及时发现和处理各类治安问题，巡区、儿童游乐区等，确保公共设施安全和游客人身安全，对重点区域增加巡逻频次，提高安全防范等级。(2)治安事件防范诈勒索等各类治安事件的发生，对园区内可能引发治安事件的苗头性问对乱设摊点、车辆入园、商业活动、擅自服务性收费、噪声污染、乞讨、燃放烟花爆竹及孔明灯、破坏公共设施、破坏绿化及公园内遛狗第17页不拴绳等不文明行为进行劝导、制止，维护游客正常游园秩序，劝导时注意方式方法，做到文明礼貌。做好园区内车辆管理，对公园内乱停乱放的非机动车进行管理整治，引导车辆有序停放，防止公共财产及设备受损，对不听劝导的车主及时上报相关部门处理。(3)节假日与活动安保午、国庆、中秋等节假日，制定详细的节日安全应急方案，明确人员分工、岗位职责、应急处置流程等，及时增派精干人员，加强节日期间园区内安全保卫工作。做好各类重大活动的安全保障工作，包括防暴防恐、应急救援等专项安全工作，提前对活动场地进行安全检查，消除安全隐患，配备必要的安保器材和应急物资。做好防盗、防抢劫、防暴恐、防员密集区域设置警示标识，安排专人疏导人流，确保游客在节假日和重大活动期间的安全。安保人员轮岗安保人员轮岗公共设施巡查2、消防安(1)消防设施检查火器压力正常、消火栓水压充足、消防水带无破损等，发现问题及时上报并处理。第18页定期对消防设施进行维护和保养，按照消防设施维护保养规范进行操作，确保其性能符合要求，维护保养记录详细完整，存档备建立消防设施检查记录档案，对检查情况进行详细记录，包括检查时间、检查人员、检查内容、发现问题及处理结果等，档案保存完好，便于查阅。(2)消防巡逻与宣传在巡逻过程中，加强对消防隐患的排查，如备使用、用火用电等情况，发现消防隐患及时督促整改，消除安全风向游客宣传消防安全知识，通过设置消防宣传标识、发放消防宣传资料等方式，提高游客的消防安全意识，引导游客自觉遵守消防安全规制定消防安全应急预案，并定期组织演练，每年至少组织两次消防应急演练，提高应对火灾事故的能力，演练结束后进行总结评估，不断完善应急预案。公共卫生间公共卫生间(3)火灾应急处置一旦发生火灾事故，立即启动应急预案，组织人员进行灭火和救援工作，迅速拨打火警电话，报告火灾发生的时间、地点、火势等情及时组织游客疏散，引导游客按照疏散路线有序撤离至安全区域，确保游客人身安全，在疏散过程中避免拥挤、踩踏等事故的发生。第19页配合消防部门进行灭火和救援工作，提供火灾现场的相关信息，协助消防部门开展火灾扑救和人员搜救工作，火灾事故后对火灾原因进行调查和分析，总结经验教训，改进消防安全管理工作。3、公共设施保护(1)设施巡查与维护每日对园区内的公共设施进行巡查，包括园路、广场、栏杆扶手、发现公共设施损坏及时上报，并组织维修，小修小补在24小时内完成，较大损坏在48小时内制定维修方案并开始施工，确保公共设施的正建立公共设施巡查和维护记录档案，对巡查和维护情况进行详细记录，包括巡查时间、巡查人员、设施状况、维修内容、维修时间等，档(2)设施损坏防范式，引导游客爱护公共设施，提高游客的设对破坏公共设施的行为进行制止和处理，对育，对情节严重的及时上报执法部门，追究相在公共设施周围设置警示标识，提醒游客注意保护公共设施，标识清晰醒目，设置位置合理，对易损坏的设施采取必要(3)设施更新与升级根据园区的发展和游客的需求，定期对公共设施进行评估，适时对公共设施进行更新和升级，提高设施的安全性、实用在更新和升级公共设施时，充分考虑其安全性、实选择质量可靠、性能优良的设施产品，确保设施符合相关收标准进行验收，验收合格后方可投入使用，对验收中发现的问题及时(二)环境整洁保障措施第20页1、保洁标准制定(1)“六无”标准落实确保公园达到“六无”标准，即无积水、无废弃物、无乱张贴、无人畜粪便、无漏收垃圾堆、绿化带内无垃圾污物，将“六无”标准分解到各个保洁区域和工作环节，明确保洁人员的责任。对公园内的园路、广场、绿地等区域进行全面清扫，确保无垃圾、杂物，清扫作业按照从里到外、从上到下的顺序进行，做到清扫彻底、及时清理公园内的落叶、杂草等，落叶季节增加清扫频次，确保落叶不堆积，杂草随时清除，保持环境整洁，为游客提供良好的游园环(2)设施清洁要求识标牌、垃圾桶、座椅、健身器材、景观灯、雕塑小品定期对附属设施栏杆进行清洗，每周至少清洗一次，清洗时使用合适的清洁剂和工具，避免对设对发现的公共设施上的乱张贴、“牛皮癣”他残留物现象，及时进行清理，清理方法得当，不损坏设施表面，确保(3)垃圾清运规范做到垃圾及时清运，每日至少清运两次，严禁在公园内焚烧垃圾、垃圾箱管理要做到及时清掏，每日至少清掏两次，定期擦洗，每周至少擦洗一次，确保垃圾箱整洁不满溢，垃圾箱周边对垃圾进行分类收集和处理，设置分类垃圾放到相应的垃圾桶内，提高垃圾处理效率，促进资2、保洁(1)日常普扫工作保洁实行“机械清扫为主+人工为辅”的方扫工作，机械清扫车按照规定的路线和时间进行清扫，确保清扫范围全第21页流程安排覆盖。使用专业的清扫设备对园路、广场等进行清扫，清扫设备定期进行维护保养，确保其性能良好，提高清扫效率和质量，减少人工清扫的工作量。人工对机械清扫不到的区域进行补充清扫，如边角、绿化带内等，确保无卫生死角，人工清扫使用的工具齐全，清扫方法正确。机械清扫机械清扫巡回保洁(2)巡回保洁作业每2小时进行一次巡回保洁，及时清理公园内随时产生的垃圾，巡回保洁人员佩戴明显标识，携带必要的清扫工具，做到发现垃圾及时清理。加强对游客密集区域的保洁力度，如入口处、广场、休息区等，增加巡回保洁频次，确保环境整洁，为游客提供舒适的游园环境。对发现的偷倒垃圾和破坏环境卫生的行为，立即通报执法部门，待执法部门取证完毕后，立即清除垃圾，清理过程中注意保护现场，避免(3)特殊情况保洁雨天清扫工人要积极推扫积水，确保路面无明显积水，方便游客行走，雪天要及时清除积雪，优先清理主要通道和游客密集区域的积雪，遇突击性任务、专项工作、重大活动保障和应急抢险、文明创建、迎检等，按要求增加保洁人员，合理调配人力，延长保洁时间，确保完双休、节假日和重大活动期间，根据园内实际人流量和工作需求及第22页采购人要求合理增加保洁人员，增加保洁频次，确保公园环境整洁有序，提升游客的满意度。3、保洁人员管理(1)人员培训与考核培训内容考核周期保洁技能现场实操教学清扫质量达标率服务意识理论知识讲座安全知识案例分析研讨安全事故发生率设备使用设备操作演示设备完好使用率(2)人员职责分工明确每位保洁人员的工作区域和职责，将公园划分为若干个保洁责任区，每个责任区指定专人负责，确保保洁工作无遗漏，责任到人。要求保洁人员严格按照保洁标准和流程进行作业，遵守工作纪律，着装整齐，佩戴工作牌，使用文明用语，确保加强对保洁人员的监督和管理，管理人员定期对各责任区的保洁工作进行检查，及时发现和解决问题，对表现优秀的保洁人员进行表扬和(3)人员福利保障及时发放保洁人员的工资，按照劳动合同约放，不拖欠、不克扣工资，保障其合法权益，性。为保洁人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、手套、口罩、扫帚、簸箕等，确保其工作安全，定期对劳动保护用品进行检查和更关心保洁人员的生活和工作情况，建立保洁人员档案，了解其家庭情况和困难，为其解决实际困难，组织开展聚力。(三)游客服务优化方向1(1)投诉处理机制第23页、服务质量提升建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉受理电话和邮箱，明确投诉处理流程和时限，及时受理游客的投诉和建议，确保游客的问题得到对游客的投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、在规定的时间内将处理结果反馈给游客，一馈，复杂投诉在48小时内反馈，确保游客的投诉得到妥善解决，提高游(2)服务满意度调查定期开展游客服务满意度调查，每季度至少开展一次，通过问卷调查、现场访谈、网络调查等方式，了解游客对公园服务的需求和意见，根据调查结果，及时调整和改进服务内容和方式，针对游客反映的问题制定整改措施，明确整改责任人、整改时限和整改目标，提高游客务的重要依据，不断优化服务流程，提升服务质量，为游客提供更加优(3)服务标准优化务标准进行评估和修订，确保服务标准符合实际情况和游客期望，具有在服务过程中，注重细节，提高服务的精细化水平，从游客的角度出发，关注游客的感受和需求，为游客提供个性化、人性化的服务，提加强对服务人员的培训和管理，定期组织服务人员进行服务标准培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保服务标准的有效执行，第24页2、游客引导与咨询(1)引导标识设置牌、安全警示标识等，方便游客游览，标识牌的位置合理，数量充定期对引导标识进行检查和维护，每月至少检查一次，确保其清晰、准确、完好无损，对损坏、模糊的标识及时进行更换和修复，保证根据公园的实际情况，适时对引导标识进行更新和调整，如新增景点、路线变更等情况，及时更新标识内容，确保引导标识的时效性和准(2)咨询服务提供在公园入口处或游客集中区域设置咨询服务务人员，为游客提供咨询服务，服务台内设置必要的设施和资料，如公咨询服务人员要热情、耐心地为游客解答问题，提供帮助，熟悉公园的各项情况，包括景点分布、开放时间、活动信息等，能够准确、及时地为游客提供信息。及时为游客提供公园内的活动信息、景点开放时间、安全注意事项等内容，通过广播、公告栏等方式向游客发布相关信息，确保游客能够及时了解公园的动态。(3)特殊游客关怀序号特殊游客类型关怀措施1老年人提供轮椅借用服务配备充足轮椅并定期维护2儿童设置儿童休息区配备儿童座椅和玩具3建设无障碍通道通道平整无障碍物4孕妇提供优先休息服务设置孕妇专用休息座椅3(1)文化活动策划根据公园的特色和游客的需求，策划和组织各类文化活动，如文艺第25页游客活动组织演出、展览展示、文化讲座等，活动主题鲜明，内容丰富多样，具有吸在活动策划过程中，充分考虑游客的参与度和体验感，设计互动环节，鼓励游客积极参与，活动形式新颖，能够满足不同年龄段游客的需求，提高游客的参与热情。加强对活动的宣传和推广，通过公园官方网站、社交媒体、海报等渠道发布活动信息，扩大活动的影响力，吸引更多游客参与，提升公园的知名度和美誉度。(2)亲子活动安排组织亲子活动，如亲子游戏、亲子手工、亲子采摘等，增进亲子关系，活动内容健康有益，能够培养孩子的动手能力、创造力和团队合作精神。为亲子活动提供必要的场地和设备，确保活动的顺利开展，场地安全舒适，设备齐全完好，安排专业的工作人员进行指导和服务，保障活在亲子活动中，注重培养孩子的观察力、想子接触自然、了解文化，让孩子在活动中学习知识、增长见识，促进孩子的全面发展。亲子活动安排(3)健身活动推广推广健身活动，如晨练、瑜伽、太极拳、广场舞等，鼓励游客参与第26页邀请专业的健身教练为游客提供指导和培训，定期举办健身讲座和培训班，提高游客的健身意识和技能水平，引导游客科学健身，养成良组织健身比赛和活动，如跑步比赛、健身操表演等，激发游客的健身热情，营造良好的健身氛围，促进全民健身活动的开展，提高游客的(四)人性化服务实施路径1、人员服务意识培养(1)服务理念培训对全体员工进行服务理念培训，树立“以游客为中心”的服务意识，让员工深刻认识到游客是公园的主体，服务质量是公园发展的关化服务的方法和技巧，能够根据游客的需求和特点提供个提高游客的满意度和忠诚度。要求员工在服务过程中，始终以游客的需求为导向，主动关心游(2)沟通技巧训练沟通场景沟通技巧训练方式效果评估游客咨询耐心倾听，准确解答模拟咨询场景演练咨询解答准确率游客投诉换位思考，真诚道歉投诉处理案例分析投诉解决满意度游客引导清晰指引，礼貌用语现场引导实操训练引导服务效率突发情况冷静应对，及时沟通突发事件应急演练(3)应急处理能力提升对员工进行应急处理能力培训，包括突发事第27页障措施，预案具有针对性和可操作性，定期组织员工进行演练，使员工熟悉应急处理流程，提高应急反应速度和处置能力。要求员工在遇到突发事件时，保持冷静，迅速采取有效的措施进行处理，首先确保游客的人身安全，及时上报相关部门，配合做好后续的2、设施人性化设计(1)休息设施完善在公园内合理设置休息设施，如座椅、凉亭、长廊等，根据公园的地形和游客分布情况，在游客集中区域、主要游览路线旁等位置增加休息设施的数量，为游客提供舒适的休息环境。定期对休息设施进行检查和维护，每月至少检查一次，及时修复损坏的设施，更换老化的部件，确保其安全、舒适，座椅的材质选用舒根据公园内的人流量和游客分布情况，适时调整休息设施的数量和布局，在旅游旺季增加临时休息设施，满足游客的休息需求，提高公园(2)卫生设施改善加强公园内卫生设施的建设和管理，增加公厕的数量，合理布局公厕的位置，在游客密集区域、主要出入口等位置增设公厕，方便游客使对公厕进行定期清洁和消毒，每日至少清洁理，确保公厕无异味、无积水、无污渍，配备必要的卫生用品，如卫生务水平，确保公厕的正常运行和管理，及时处理公厕的故障和问题，为(3)无障碍设施建设进一步完善公园内的无障碍设施，如无障碍通道、无障碍卫生间、第28页无障碍座椅等，无障碍通道平整、宽阔，无障碍物，坡度符合相关标准，方便残疾人等特殊游客游览。在无障碍设施上设置明显的标识，标识清晰醒目，使用国际通用的无障碍标识，确保特殊游客能够方便地使用，无障碍卫生间内配备必要的辅助设施，如扶手、呼叫按钮等。定期对无障碍设施进行检查和维护，每月至少检查一次，及时修复损坏的设施，确保其正常使用，安排专人负3、服务细节优化(1)个性化服务提供用服务、为儿童提供托管服务、为残障人士提供专人引导服务等，满足不同游客的个性化需求。关注游客的个性化需求，通过与游客的交流和沟通，了解游客的兴趣爱好、身体状况等信息，为游客提供有针对性的服务，如推荐适合的游览路线、提供特色餐饮等。不断创新个性化服务的内容和方式，根据游客的反馈和市场的变化，开发新的个性化服务项目，提高服务的附加值和竞争力，为游客提供更加优质、贴心的服务体验。(2)温馨提示设置在公园内设置温馨提示标识，如天气变化提示、安全注意事项、游览须知等，提示内容简洁明了、温馨友好，为游客提供贴心的服务，帮温馨提示标识要清晰、醒目，采用统一的设计风格和颜色，设置在游客容易注意到的位置，如入口处、主要路口、景点附近等，确保游客办、设施维修等情况，及时调整提示内容，确保提示信息的准确性和时(3)节日氛围营造第29页在节假日和重大活动期间，营造浓厚的节日氛围，如悬挂彩灯、摆放鲜花、设置主题景观等，装饰风格与节日主题相协调，美观大方，能举办丰富多彩的节日活动，如文艺表演、民俗展示活动内容与节日文化相结合，具有地方特色和文化内涵，能够让游客感在节日期间，增加服务人员的数量，延长服务时间，为游客提供更加周到、细致的服务，如增设咨询服务台、增加保洁频次等，确保游客24小时安保24小时安保安客里务(一)安全秩序守护者角色1、园区治安维护(1)巡逻防控工作实行24小时三班轮岗制度，每小时进行一次巡逻并记录，确保园区各个区域都在监控范围内，覆盖XX北路绿廊公园约16.4万平方米的安较高的时段，提高安全防范力度，保障游客人身及财产安全。异常情况，对乱设摊点、车辆入园、商业活动、擅自服务性收费、噪声污染、乞讨、燃放烟花爆竹及孔明灯、破坏公共设施、破坏绿化及公园内遛狗不拴绳等不文明行为进行劝导、制止。对巡逻记录进行整理和分析，总结经验教训案，根据园区实际情况动态调整巡逻路线和频次，提升巡逻效率和质量。(2)治安事件处理第31页制定详细的治安事件处理预案，明确处理流程和责任分工，针对寻衅滋事、杜绝经营性棋牌活动、赌博、打架斗殴、敲诈勒索等各类治安事件制定专项处置措施，确保事件得到快速有效处理。遇到治安事件时，迅速响应，及时到达现场进行处理，采取必要措施控制事态发展，保护游客生命财产安全，防止事件扩大对治安事件进行总结和反思，分析事件发生在的问题，采取有效措施，完善防范机制，防止类似事件再次发(3)人员安全管理对安保人员进行严格的选拔和培训，确保其具备良好的身体素质和业务能力，熟悉园区环境、规章制度及应急处置流程，能够胜任安保工作任务。安服),持证上岗，保持良好的精神面貌和职业素养，树立园区良好形加强对安保人员的日常管理和监督，建立考核机制，定期对其工作表现进行评估，确保其认真履行职责，文明执勤，规范服务，杜绝在班时间饮酒、与闲人聊天、干私活、看书报、玩手机等违反工作纪律情为安保人员配备必要的安保器械，提高其应对突发事件的能力，同时加强对器械的管理和使用培训，确保器械使用安全规范。第32页(4)消防安全保障做好消防安全工作，定期对园区内的消防设施进行检查和维护，包括消防栓的水压、灭火器的压力和有效期等，确保其正常运行，保障园制定消防安全应急预案，组织消防演练，提高员工和游客的消防安全意识和应急处置能力，使其掌握基本的防火、灭火和逃生知识。加强对园区内用火、用电、用气的管理，规范使用行为，定期进行安全检查，及时消除火灾隐患，防止火灾事故的发在节假日和重大活动期间，增加消防安全检查频次，加大巡查力度，确保消防安全，为游客创造安全的游园环境。消防安全保障消防安全保障消防设施检查维护公共设施日常巡查2、消防巡逻防控(1)设施检查维护每月对消防设施进行一次全面检查，包括消防栓的水压是否正常、灭火器的压力是否达标和有效期是否在规定范围内等，确保消防设施处于良好的工作状态。对损坏的消防设施及时进行维修和更换，明确维修责任人和完成时限，确保其正常运行，保障园区在突发火灾时能够及时有效地进行扑建立消防设施检查和维护档案，详细记录检查的时间、内容、结果以及维修和更换情况，便于追溯和管理，为后续的消防安全工作提供参定期对消防设施进行清洁和保养，去除表面灰尘和杂物，检查零部件是否完好，延长其使用寿命，确保消防设施在关键时刻能够可靠使第33页(2)巡逻路线规划识标牌、垃圾桶、座椅、健身器材、景观灯、雕塑小品等公共设施密集区域，合理规划消防巡逻路线，确保覆盖所有重点区域，不留消防死角。在巡逻路线上设置明显的标识和提示，如指逻人员识别和记忆，提高巡逻效率，确保巡逻人员能够准确按照路线进定期对巡逻路线进行评估和调整，根据园区内设施的变化、季节特点以及火灾风险等级等因素，优化巡逻路线，确保其合理性和有效性，为巡逻人员配备必要的通讯设备，如对讲机等，确保在巡逻过程中能够及时沟通和反馈情况，遇到紧急情况时能够迅速响应和协调处(3)隐患排查整改对巡逻过程中发现的消防隐患及时进行登记和分类，详细记录隐患的位置、类型、严重程度等信息，明确整改责任人，确保每个隐患都有案，整改完成后进行复查和验收，确保隐患得到彻底消除，不留安全风对重大消防隐患及时上报相关部门，并采取置警示标志、加强巡逻频次等，防止事故发生，确保园区安建立消防隐患排查和整改档案，记录隐患排查的时间、内容、整改情况以及验收结果等信息，便于对消防安全工作进行总结和评估，持续(4)应急演练实施定期组织消防应急演练，每年至少组织两次，模拟真实的火灾场景，检验员工和游客的应急反应能力和处置技能，提高整体应急水制定详细的演练方案，明确演练的内容、流程和要求，包括火灾报第34页警、人员疏散、初期火灾扑救、伤员救护等环节，确保演练有序进在演练过程中，安排专人进行指挥和协调，观察参演人员的表现，记录演练过程中存在的问题和不足，为后续的改进提供依对演练结果进行总结和评估，针对存在的问题及时进行改进和完善，调整应急预案和演练方案，不断提高应急处置能力，确保在真实火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。设施维修流程设施维修流程3、节假日安全保障(1)方案制定执行一、端午、国庆、中秋等不同节假日的游客流量和活动安排，制定详细的安全应急方案，明确安全保障目标和重点任明确各部门和人员的职责和分工，如安保部门负责治安维护和消防防控，保洁部门负责环境卫生保障等，确保方案的有效执行，各部门协对方案进行宣传和培训，组织员工学习方案内容和应急处置流程，让员工了解自己的职责和任务，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期对方案进行评估和调整，根据节假日期间的实际情况和出现的新问题，对方案进行优化和完善，确保其合理性和有效性，为节假日安全保障工作提供有力支持。第35页设施清洁维护设施清洁维护(2)人员调配安排根据节假日的客流量和安全保障需求，合理调配安保人员，在原有3名安保人员的基础上，适当增加人员数量，确保每个岗位都有足够的人员值守，满足安全保障工作的需要。提前做好人员的排班和培训工作，科学安排工作班次，避免人员疲劳作业，同时对增派人员进行业务培训，使其熟悉园区环境和工作要求，确保人员能够胜任工作任务。加强对增派人员的管理和监督，建立考勤制度和工作考核机制，定期对其工作表现进行检查和评估，确保其认真履行职责，遵守工作纪为增派人员提供必要的后勤保障，如提供工作餐、饮用水等，解决人员的后顾之忧，确保其能够全身心投入工作，保障节假日期间园区的(3)专项安全工作口、人员密集场所等区域，排除安全隐患，配备必要的防暴器械，提高制定应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、救援流程和保障措施等，组织应急救援演练，提高应急事件发生时能够迅速响应、有效救援。第36页加强对园区内的重点部位和人员密集场所的监控和管理，如广场、亭廊等区域，安装监控设备，安排专人值守，实时掌握人员动态，确保安全。与相关部门保持密切联系，及时获取安全信息和支持，建立联动机制，如与公安、消防等部门建立信息共享和协同处置机制，共同做好节(4)部门协作沟通制，明确各部门在节假日安全保障工作中的职责和协作流程，形成工作定期召开联席会议，每月至少召开一次，共同研究解决安全保障工作中存在的问题，交流工作经验和信息，制定针对性的措施，提高安全保障工作水平。在节假日期间，加强信息共享和协同作战，建立信息通报制度，及时传递安全信息和工作动态，遇到突发事件时，各部门能够迅速响应、协同处置，共同做好安全保障工作。积极配合相关部门的工作，为其提供必要的支持和协助，如提供园区内的监控资料、协助开展安全检查等，形成良好的工作协作关系，共(二)环境卫生保障者定位1、保洁标准与流程(1)普扫作业要求每日7:00前完成公园内园路、广场等区域的普扫工作，确保清扫彻底，无垃圾、杂物，做到路面干净整洁，为游客提供良好的游园环普扫过程中，注意清理绿化带内的垃圾和杂物，保持绿化带整洁，对窨井口进行检查，确保无堵塞和明显废弃物，严禁向窨井口内、沟渠内扫落叶等垃圾，保障排水系统通畅，防止积水影响游客通将普扫产生的垃圾及时清运到指定地点，严禁在公园内焚烧垃圾、第37页树叶、杂物等，避免对环境造成污染，维护园区的生态环境。(2)巡回保洁安排每2小时进行一次巡回保洁，对公园内园路、广场、公共设施等区域进行动态清扫，确保公园内随时保持整洁，及时清理游客产生的垃巡回保洁过程中，重点关注游客密集区域和易产生垃圾的地方，如休息座椅周边、垃圾桶附近等，及时清理垃圾，保持区域干净卫生。木，以及建筑立面有乱张贴、“牛皮癣”、涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作，乱张贴、乱涂写、乱刻画等在发现后部门，待执法部门取证完毕后，立即清除垃圾，恢复环境整第38页(3)设施清洁维护定期对公园内基础设施、园建小品包括不限于亭、廊、花坛、标识标牌、垃圾桶、座椅、健身器材、景观灯、雕塑小品等进行清洁和维护，确保其清洁、整齐干净，提升园区的整体环境质对附属设施栏杆应及时清洗，去除表面灰尘和污渍，保持其整洁美观，为游客提供安全、舒适的游园环境。对公厕进行全天候保洁，每日至少2次全面消杀，保持通风，完善室内防鼠防蝇设施，定期消杀病媒生物，张贴文明标语，为游客提供干(4)垃圾清运管理及时清运公园内产生的垃圾，做到垃圾不积理安排清运频次，确保垃圾日产日清，保持园区环境整对垃圾进行分类收集和处理，按照可回收物和其他垃圾的分类标准进行投放和清运，确保环保要求，促进资源回收利用。定期对垃圾清运车辆进行检查和维护，确保其正常运行，保持车辆整洁卫生，避免在运输过程中出现垃圾遗撒现象，污染园区环建立垃圾清运记录档案，记录垃圾清运的时间、地点和数量，便于第39页对垃圾产生情况进行分析和管理，优化垃圾清运方案，提高工作效2、人员安排与职责(1)人员配备计划根据公园的面积和保洁工作量，合理配备保洁人员，按照项目要求配备5名保洁人员，明确各人员的工作区域和职责，确保每个区域都有专人负责保洁工作，避免出现保洁死角。在节假日和重大活动期间，根据园内实际人流量和工作需求及采购人要求合理增加保洁人员，提前做好人员的调配和安排，确保保洁工作对保洁人员进行培训和考核，培训内容包括保洁工作流程、标准、安全操作规程等，定期对其工作表现进行考核，提高其业务能力和工作建立保洁人员管理制度，明确工作纪律和奖惩措施，规范保洁人员的行为，提高工作积极性和责任心，为园区环境卫生保障工作提供人员保障。(2)区域责任划分将公园划分为不同的区域，根据园路、广场、分布情况，明确每个区域的保洁责任人，确保责任到人，无保洁盲标准和流程开展工作，确保区域内环境卫生达标，无垃圾、杂物、积水等现象。建立区域保洁责任制，制定考核指标，对保洁工作不到位的责任人进行问责，同时对表现优秀的责任人给予奖励，激励保洁人员认真履行职责。加强区域之间的协作和配合，建立区域间的沟通机制，当出现跨区域的保洁问题时，相关责任人能够及时沟通、协同处理，共同做好公园(3)工作制度遵守保洁人员应严格遵守工作时间和考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退和旷工，确保保洁工作的连续性和稳定性，保障园区环境时刻第40页保持整洁。遵守保洁工作流程和标准，按照规定的方法和垃圾清运等工作，确保保洁质量符合项目要求，为游客提供良好的游园环境。爱护保洁工具和设备，正确使用和保管清扫车、扫帚、拖把等工具，不得随意损坏和浪费，定期对工具进行维护和保养，延长其使用寿保持良好的工作态度和形象，文明服务，着装整洁，语言文明，不得与游客发生冲突，主动为游客提供帮助，树立园区良好的服务形文明劝导与服务文明劝导与服务(4)应急配合要求遇到突击性任务、专项工作、重大活动保障和应急抢险、文明创建、迎检等情况，保洁人员应无条件服从安排，迅速响应，积极投入工作，确保各项任务按时完成。迅速组织人员和设备，根据工作需要调配足够的保洁人员和清扫工具，按照要求完成保洁任务，保障活动期间园区环境整洁有序。加强与其他部门的沟通和协作，如与安保部门配合维护现场秩与设施维护部门协同处理环境卫生相关问题，共同做好应急处置工作。对在应急工作中表现突出的保洁人员进行表员积极参与应急工作，提高整体应急响应能力，为园区各项活动的顺利第41页3、洁具配置与管理(1)洁具配备标准根据公园的面积和保洁工作量，合理配备清扫车、扫帚、拖把、垃圾桶等保洁工具，其中绿廊公园内清扫以机械清扫为主，人工清扫为辅，需配备专业垃圾清扫车，确保满足保洁工作洁工具，提高保洁工作效率，减少工作强度，保障保洁人员的工作安配备必要的清洁耗材，如清洁剂、垃圾袋等，根据保洁工作的实际用量，制定耗材采购计划，确保耗材供应充足，不影响保洁工作的正常根据季节和天气变化，适时调整洁具的配备，如雨天增加推水器、(2)检查维护措施定期对洁具进行检查，每周至少进行一次全面检查，重点检查清扫车的运行状况、扫帚和拖把的磨损程度、垃圾桶的完好性等，发现损坏对清扫车等大型设备进行定期保养和维护，按照设备使用说明书的要求进行操作，定期更换机油、滤芯等零部件，确保其正常运行，延长建立洁具检查和维护记录档案，详细记录检查的时间、内容、结果以及维修和更换情况，便于对洁具的使用和维护情况进行跟踪和管理，对洁具的使用情况进行跟踪和评估，了解不同洁具的使用效果和损耗情况，及时发现问题并解决，优化洁具配备和管理方案，提高洁具的(3)管理制度建立建立洁具管理制度，明确洁具的使用、保管和归还要求，规范保洁人员的行为，确保洁具得到合理使用和妥善保管，防止第42页要求保洁人员正确使用和保管洁具，按照操作规程使用清扫车等设备，使用后及时清洁和保养，并归还到指定的存放地点，不得随意转借和丢失。对洁具进行分类存放，设置专门的洁具存放具分开存放，保持存放区域整洁有序，便于保洁人员取用和管定期对洁具进行盘点，每月至少进行一次盘点，核对洁具的数量和质量，确保数量和质量的准确性，发现问题及时处理，保障保洁工作的正常开展。(4)补充更新计划根据保洁工作的实际需要，制定洁具补充和更新计划，结合洁具的使用寿命、损耗情况以及保洁工作量的变化等因素，合理确定补充和更系，确保能够及时获取所需的洁具，保障保洁工作的连续性，避免因洁具不足影响工作进度。关注洁具的新技术和新产品，了解市场上先进的保洁工具和设适时进行更新和升级，提高保洁工作的效率和质量，降低劳动强对洁具的补充和更新情况进行记录和跟踪，录补充和更新的时间、数量、型号等信息，便于对洁具的投入和使用情况进行分析和管理。(三)游客体验提升者目标1、设施维护与更新(1)日常巡查工作池、木质设施、亭、照明设备、智能化设备、警示标牌等，及时发现设施的损坏和安全隐患，确保设施完好。巡查过程中，做好记录，详细记录设施的名称、位置、损坏情况等信息，明确问题和责任人，为后续的维修工作提供依据，确保问题得到及时处理。对发现的问题及时进行处理，小问题当场解第43页并组织维修，确保设施正常运行，不影响游客定期对巡查情况进行总结和分析，每周对巡查记录进行汇总，分析设施损坏的原因和规律，采取有效措施，预防设施损坏和安全事故的发(2)设施维修流程发现设施损坏后，立即上报并组织维修，维修前与采购人沟通维修方案，征得同意后开展维修工作，维修后由采购人、移交人和接收人三维修过程中，严格按照相关标准和规范进行操作，选用合格的材料和零部件，确保维修质量，同时做好安全防护措施，防止发生安全事做好维修记录，包括维修时间、维修内容、维修人员、使用材料等信息，详细记录维修过程，便于追溯和管理，为后续的设施维护提供参对维修后的设施进行验收，检查设施的性能和外观确保其正常使用，满足游客的需求，提升游客(3)运行成本控制根据季节和游客流量，合理安排设施、设备的运行时间，如照明设备根据季节调整开关时间，避免不必要的能源浪费，降对设施、设备进行定期维护和保养，按照设行操作，及时发现和处理设备故障，延长其使用寿命，降采用节能型设备和技术，如更换节能灯具、能源利用效率，减少能源消耗，降低运行成本，实现对运行成本进行监控和分析，每月对水电费和分析，及时发现问题并采取措施进行调整，优化成本结构，提高经济(4)设施更新升级根据游客需求和公园发展，制定设施更新和升级计划，结合园区的整体规划和发展目标，确定设施更新和升级的项目和时间节点，提升园第44页对老旧、损坏严重的设施及时进行更新，如损坏的园路等，确保设施的安全性和舒适性，满足游客的使用需引入新的技术和设备，如安装智能化监控系统、增加自助服务设备等，提升公园的服务水平和管理效率，为游客提供更加便捷、舒适的游在设施更新和升级过程中，充分考虑游客的调查、座谈会等方式收集游客的需求和反馈，使设施更新和升级更加符2、绿地养护与美化(1)修剪工作安排每年3月至11月，对草坪进行定期修剪，保持高度在5-8厘米，确保草坪平整美观；对绿篱进行修剪，保持形状整齐，高度一致；对树木进行整形修剪，去除枯枝、病枝、过密枝等，促进植物健康生定期清理修剪产生的草屑、树枝等废弃物，保持绿地整洁，将废弃物及时清运出园区，避免对环境造成污染，维护园区的生态环境。和秋季植物生长旺盛期适当增加修剪次数，夏季高温和冬季低温时减少修剪，确保植物能够正常生长。对修剪工具进行定期维护和保养，每次使用查工具的锋利度和完好性，确保其性能良好，提高修剪效率和质绿地修剪工作绿地修剪工作第45页共1277页(2)灌溉排水管理根据季节和天气情况，合理安排灌溉时间和水量，春季和秋季植物生长旺盛期适当增加灌溉量，夏季高温时选择早晚进行灌溉，避免中午高温时段，确保绿地水分充足，满足植物生长需求。在雨季，及时做好排水工作，清理排水沟内的杂物，确保排水畅通，防止植物受涝，避免因积水导致植物根系腐烂，影定期检查灌溉设施的运行情况，包括水管、喷头等，确保其正常供水，发现损坏及时维修或更换，保障灌溉工作采用节水型灌溉技术，如滴灌、喷灌等，提高水资源利用效率，减(3)施肥与防治每年春季和秋季，对绿地进行施肥，以有机肥为主，适量添加复合肥，提高土壤肥力，为植物生长提供充足的养分，促进植增强植物的抗病虫害能力。定期对绿地进行病虫害监测，每周至少进行一次全面检查，观察植物的叶片、枝干等部位，及时发现病虫害的迹象，准确判断病虫害的种采用生物防治、物理防治和化学防治相结合的方法，优先使用生物防治和物理防治，如引入天敌、设置诱虫板等，必要时合理使用化学农合理使用农药和化肥，严格按照使用说明进行操作，控制使用量和使用频率，避免对环境造成污染，保护园区的生态平衡，确保游客的健(4)补植与更新及时补植死亡或缺失的苗木，选择与原品种相同、生长健壮的苗木进行补植，保证绿地的完整性和景观效果，补植后加强养护管理，确保对老化、生长不良的植物进行更新，根据园区的景观规划和植物生长特性，选择适合的新品种进行更换，提高绿地的景观效果和生态功第46页在补植和更新过程中，选择适合当地环境的件、气候特点等因素，确保植物能够适应当地环境，健康生长，减少养对补植和更新后的植物进行养护和管理，包括浇水、施肥、病虫害防治等，制定专项养护方案，确保其成活和生长，尽快恢复绿地的景观3、文明劝导与服务(1)不文明行为劝导对发现的游客不文明行为及时进行劝导，态度要文明、友善，使用礼貌用语，耐心向游客解释公园的规章制度，引导游客自觉遵守，共同向游客宣传公园的规章制度和文明游园知识，通过设置宣传牌、发放宣传资料等方式，提高游客的文明意识，让游客了解文明游园的重要对多次劝导仍不改正的游客，及时通报相关部门进行处理，按照公园的管理规定采取相应的措施，如制止其行为、要求其离开园区等，维建立不文明行为记录档案，对严重不文明行为的游客进行重点关注，记录其行为和处理情况，为后续的管理工(2)游客服务提供在公园内设置咨询台和服务点，为游客提供备专业的服务人员，热情解答游客的问题，为游客提供游园建议，帮助服务人员要热情、周到，及时解答游客的问题，主动为游客提供帮助，如指引路线、介绍景点等，让游客感受到贴心的服务，提升游客的为游客提供必要的帮助，如协助寻找失物、提供急救药品等，配备急救箱和常用药品，遇到游客受伤或突发疾病时，及时提供救助，并协第47页助联系医疗机构。根据游客的需求，不断拓展服务内容和方式，如提供雨伞租借、充电宝充电等便民服务，满足游客多样化的需求，提升游客的游园体(3)沟通交流机制式实施频率主要内容处理流程游客满意度调查度一次了解游客对园区环境卫生、设施服务、安全保障等方面的满意度设计调查问卷-发放问卷-回收统计-分析结果-制定改进措施-反馈游客意见箱每日查看收集游客对园区管理、服务等方面的书面意见和建议开箱收集-分类整理-上报相关部门-制定处理方案-落实整改-反馈结果馈平台实时监控接收游客通过官方网站、微信公众号等渠道提交的投诉、建议等信息信息接收-及时响应-调查核实-处理解决-线上回复-记录归档现场沟日常与游客面对面交流，了解游客需求，解答游客疑问，听取游客意见主动沟通-耐心倾听-详细记录-即时反馈-跟踪处理-总结改进(4)特殊时期保障在节假日和重大活动期间，增加文明劝导和服务人员的数量，根据预计客流量合理调配人员，确保每个重点区域都有足够的人员提供服务和进行文明劝导，维护园区秩序。提前做好人员的培训和安排，组织专项培训，内容包括文明劝导技巧、应急处置流程、服务礼仪等，明确人员的岗位职责和工作要求，确保其能够胜任工作任务。加强对游客密集区域的管理和疏导，设置临时导向标识，引导游客有序游览，避免出现拥堵和踩踏事故，保障游客的人身安全，为游客提供安全、舒适的游园环境。第48页升游游客密集更加周到的服务，如增加休息设施、提供免费饮用水区域增设临时座椅和饮水点，满足游客的基本需求，提验。治安维护安全维护(一)24小时治安事故防控1、治安巡逻安排(1)巡逻时间规划实行24小时三班轮岗制度，早班从6:00至14:00,中班从14:00至22:00,晚班从22:00至次日6:00,确保公园在各个时间段都每小时进行一次全面巡逻，重点时段如早晨717:00-19:00及夜间23:00-1:00增加巡逻频次至每30分钟一次，在元旦、春节、清明、五一、端午、国庆、中秋等节假日期间派2名安保人员加强巡逻力量，巡逻次数在原有基础上增加50%,并延(2)巡逻路线设置序号巡逻区域覆盖重点路线特点1主入口区域游客进出通道、安检设人流量大，需重点关注人员聚集和异常行为第49页2广场区域活动场地、公共座椅、照明设备开阔空间，需防范群体性事件和设施损坏3绿廊步道隐蔽角落、休息亭廊、健身器材路径曲折，需加强对偏僻地段的检查4公共设施区配电箱、水泵房、公厕、垃圾桶设备集中，需排查安全隐患和设施完好情况5停车场区域车辆停放秩序、监控设备、消防器材车辆密集，需防止盗窃和交通疏导(3)巡逻记录要求记录内容处理要求时段具体开始和结束时间精确到分钟，与每日汇总存档，便于追溯区域已巡查的路线和重点部位覆盖全部规定区域，无遗漏未覆盖区域需注明原因并补巡异常情况发现的安全隐患、人员冲突、设施损坏等描述清晰，注明具体位置和程度理结果处置措施现场采取的临时措施和处理过程符合应急预案，措施得当详细记录处置步骤和时间节点设备状态消防器材、监控设备、照明设施等完好情况正常运行或损坏并记录维修进度2、治安事件处(1)事件响应机制接治安事件通知后，应急小组15分钟内到达现场进行处置，携带必要的防护装备和通讯工具，确保现场沟通畅通。到达现场后，立即对事件性质和规模进行判断，采取有效措施控制局势，防止事态进一步扩大。第50页理根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应，轻微事件由现场安保人员自行处理，较大事件立即上报项目负责人和采购人，并通知公安部门协助处理。同时保护好现场证据，疏散周边无关人员，设立警戒区点、性质、伤亡情况、处置进展等信息，严格按照指挥和安排开展后续工作，不得擅自采取超出授权范围的行动，确保处(2)处理流程规范按照既定的处理流程，对治安事件进行调查、取证、调查阶段，通过现场勘查、询问当事人和目击者等方式，全面了解事件与公安、消防等相关部门密切配合，共享信息资源，协同开展工作。对于涉及违法犯罪的事件，及时移交公安机关处理，并配合做好案件侦破工作；对于一般性纠纷，进行调解处理对处理结果进行跟踪和反馈，定期回访当事人，了解其对处理结果的满意度。建立事件处理档案，记录事件的全过程，包括调查材料、处理措施、处理结果等，为今后类似事件的处(3)事后总结改进对每起治安事件进行总结和分析，组织相关人员召深入剖析事件发生的原因、处置过程中存在的问题和不足，查找工作中针对问题和不足，制定切实可行的改进措施和方案，明确整改责任人、整改期限和整改目标。加强对整改措施落实情况的监督检查，确保将改进措施和方案纳入日常工作管理，修订完善相关的规章制度和工作流程，加强对安保人员的培训和教育，提高其应对突发事件的能力第51页3、治安防控培训(1)培训内容设计培训核心内容法规熟悉法律条文，提高法律意识，规范执法行为集中授课、案例分析治安管理园区治安风险识别、可疑掌握治安管理基本技能，提高风险防范能力现场讲解、应急处理火灾、打架斗殴、失窃等突发事件的应急处置方法具备快速响应和有效处置突发事件的能力情景模拟、实战演练技巧与游客沟通的礼仪、文明巧提高沟通能力，妥善处理游客纠纷和不文明行为角色扮演、互动讨论(2)培训方式选择采用集中授课、现场讲解、案例分析等多种果。集中授课主要用于法律法规、理论知识等系统性内容的讲解，邀请专业讲师进行授课；现场讲解则结合园区实际情况，在公园内的重点区域进行实地教学，让安保人员更直观地了解工作环境和工作要求。第52页邀请公安、消防等部门的专业人士进行授课和指导，他们具有丰富的实战经验，能够为安保人员提供专业的知识和技能培训，确保培训内容的专业性和权威性。同时，组织安保人员观看相关的教学视频和案例定期组织培训和考核，检验安保人员的学习成果和业务水平。考核方式包括理论考试和实际操作考核，理论考试主要检验安保人员对法律法规和理论知识的掌握程度，实际操作考核则通过模拟突发事件，考察安保人员的应急处置能力和操作技能，考核结果作为绩效评价的重要依应急演练应急演练(3)培训效果评估通过考试、考核、实际操作等方式，对安保人员的培训效果进行全面评估。考试主要测试安保人员对培训知识的掌握程度，考核则结合日常工作表现，评估其将所学知识应用到实际工作中的能力，实际操作则通过模拟演练，检验其应对突发事件的处置能现的薄弱环节，增加相应的培训内容和培训课时；对于效果不佳的培训方式，及时更换为更有效的培训方法，如增加互动式教学、实战演练等将培训效果与安保人员的绩效考核挂钩，建立训成绩优秀、工作表现突出的安保人员给予表彰和奖励，对培训不合第53页格、工作中出现问题的安保人员进行再培积极参与培训，不断提高自身业务水平。位调整，激励安保人员时间规划区域覆盖响应机制现场判断(二)消防隐患排查消除1、消防设施检查维护(1)设施检查频率型检查周期日常检查每日灭火器、消火栓、消防通道当班安保人员周度检查每周消防器材外观、应急照明、疏散指示标志安保班长月度检查每月消防设施压力、线路连接、设备运行项目负责人季度维护每季度消防器材充装、设备保养、系统功能专业维保人员(2)检查内容标准检查合格标准不合格情形处理方式第54页灭火器压力正常、瓶体无损坏、喷嘴畅通、铅封完好、在有效期内压力不足、瓶体生锈期未充装立即充装或更换消火栓外观完好、阀门开启灵活、水带无破损、接口匹配、水压正常阀门损坏、水带老化水或水压不足联系供水部门处理应急照明断电后自动点亮、照明时间≥90分钟、亮度符合要求无法自动点亮、照明时间不足、亮度不够更换电池或灯具消防通道宽度≥3.5米、无障碍堆放杂物、车辆占用、标识缺失或模糊标识(3)维护保养措施对损坏的消防设施及时进行维修或更换，建设施的型号、数量、安装位置、购买日期、维修记录等信息，做到专人负责、动态管理。对于轻微损坏的设施，组织专业维修人员进行现场维修；对于无法维修或达到使用年限的设施，及时采购更换，确保设施正常使用。对消防器材进行定期充装和维护，灭火器按照规定的周期进行充装，确保其压力和药剂符合标准；消防水带定破损及时修补或更换；消火栓每月进行一次放水试验，确保其出水正对消防设施的标识进行更新和完善，确保标材设置明显的指示标识，注明器材类型、使用方法、责任人等信息；消防通道、安全出口设置醒目的疏散指示标志，夜间保证标识清晰可见。定期对标识进行检查和清洁，发现模糊或损坏的及时更换。2(1)排查范围重点第55页、消防隐患排查治理序号排查重点内容1公共活动区域临时用电线路、明火使用情况、疏电气火灾、人员2设备机房配电箱、发电机、水泵等设备运行设备故障引发火灾、触电3仓库易燃物品存放、消防器材配置、通风条件物品自燃、火灾蔓延4绿化带枯枝落叶堆积、杂草生长情况、与建筑物距离火灾隐患、火势蔓延风险5建筑夹层杂物堆放、线路私拉乱接、通风采光火灾隐患、不易发现(2)隐患整改要求整改环节具体要求责任主体完成时限隐患登记括位置、类型、程度、发现时间排查人员发现隐患后2小时内整改通知下达书面整改通知，明确整改内容、措施、责任人及完成期限负责人隐患登记后1个工作日内整改实施整改措施到位，消除安全隐患整改责任人根据隐患严重程度确定，一般不超过3个工作日第56页整改复查对整改情况进行现场复查，确认隐患是否消除，形成复查记录安全监督员整改完成后1个工作日内(3)隐患治理措施志，安排专人24小时监护，防止隐患扩大引发事故。同时，制定详细的整改方案，明确整改步骤、所需资源和时间节点，报采购人备案后组织加大对消防隐患治理的投入，保障整改工作的顺利开展。设立专项整改资金，用于购买消防器材、维修设备、清理杂物等。优先解决重大火灾隐患，对涉及电气线路改造、消防设施更新等专业性较强的整改工建立隐患治理长效机制，定期对隐患治理情况进行总结评估，分析隐患产生的原因，从制度、管理、技术等方面采取措施，堵塞漏洞。加强对员工的消防安全教育，提高员工的隐患排查意识和能力，形成全员参与、齐抓共管的隐患治理格局。3、消防宣传教育(1)宣传内容形式通过在公园入口、广场、主要通道等显著位置张贴海报内容包括火灾预防、初期火灾扑救、逃生自茂，易于理解。在游客服务中心、公厕等场所发放消防宣传手册，手册中详细介绍公园内的消防设施位置、应急疏散路线和消防安全注意事举办消防知识讲座，邀请消防专业人员为游客和员工讲解火灾的危害、成因及预防措施，现场演示灭火器的使用方法和逃生技巧。讲座每月举办一次，根据游客流量合理安排时间，确利用公园内的广播系统，每天定时播放消防宣传音频，内容包括消防安全提示、火灾案例警示等；在电子显示屏上滚动播放消防宣传视频，提高游客和员工的消防安全意识。在重大节假日和消防宣传月期间，增加宣传频次和时长。第57页安保人员服务安保人员服务(2)教育对象范围教育教育重点教育方式教育频次公园员工消防设施操作、应急预集中培训、实战演练每月一次培训，每季度一次演练游客火灾预防常识、疏散逃醒、手册发放日常宣传，节假日加强儿童火灾危险性认知、不玩火教育、简单逃生技巧卡通宣传画、互动游周末及节假日开展专题活动老年游客安全用火用电、紧急情一对一讲解、发放通日常巡查中随时(3)宣传教育效果通过持续的消防宣传教育，使游客和员工的消防安全意识得到显著提高，了解火灾的危害和预防措施，掌握基本的逃生自救技能。游客能够自觉遵守公园的消防安全规定，不携带易燃易爆物品入园，不随意使用明火，发现火灾隐患及时报告。员工能够熟练操作消防设施，在发生火灾时能够迅速启动应急预案，有效组织人员疏散和初期火灾扑救，减少火灾事故的发生和损失。公园内的火灾隐患举报数量明显增加，主动参与消防安全管理的游客和第58页营造良好的消防安全氛围，使消防安全成为游客和员工的自觉行为。公园内的消防安全设施得到有效保护，消防通道保持畅通，火灾事故发生率控制在最低水平，为游客提供安全、舒适的游园环境。(三1游客安全满意度标准1、满意度调查方式(1)问卷调查设计设计科学合理的问卷调查表，涵盖游客对公园安全管理的各个方面的评价。问卷内容包括治安状况、消防设施、安保服务、应急处理、环境卫生等五个维度，每个维度设置5-8个具体问题，全面反映游客的安全感受。采用选择题、打分题、开放式问题等多种形式，选择题主要了解游客对安全管理措施的知晓率和满意度，打分题采用5分制，让游客对各项安全服务进行量化评价，开放式问题则收集游客的意见和建议，确保问卷设计简洁明了，语言通俗易懂，避免使用专业术语和复杂句式，方便不同年龄段和文化程度的游客填写。问卷长度控制在A4纸一页以内，填写时间不超过5分钟，提高游客的参与积极(2)现场访谈实施序号访谈地点访谈时间1公园主入口的感受和建议2中心广场停留休息游客安全的评价工作日下午2:3绿廊步道散步健身游客对偏僻区域安全、照明设施的意见傍晚5:00-7:4游客服务中心咨询投诉游客对安全服务投诉处理的满意度每日随机进行第59页(3)网络调查开展利用公园的官方网站、微信公众号等网络平台，开展游客安全满意度调查。在官方网站首页设置调查入口，微信公带调查链接和二维码，方便游客扫码参与。同时，在公园内的电子显示屏、指示牌上公布网络调查信息，引导游客参与。网络调查问卷与现场问卷内容保持一致，增加在线提交功能，游客填写完成后可直接提交。为提高参与度，设置小礼品抽奖环节，对参与调查的游客给予一定的奖励，如公园纪念品、优惠券等。安排专人负责网络调查的数据分析和结果整理，每周对调查数据进行汇总，及时掌握游客的需求和意见。对网络调查中反映的问题，建立问题台账，明确整改措施和责任人，确保问题得到及时解决。2、满意度指标设定(1)治安满意度指标设定游客对公园治安状况的满意度指标，包括治安事故发生率、治安巡逻频率、治安事件处理效率、游客安全感评分等。治安事故发生率控制在每年每万平方米低于0.1起，治安巡逻频率达到每小时至少1次，治安事件处理响应时间不超过15分钟，游客安全感评分平均不低于4.5分(5分制)。通过问卷调查和现场访谈，了解游客对公园治安状况的评价和意见。每月对治安满意度指标进行统计分析，计算各项指标的实际值与目标值的差距，找出存在的问题和不足。根据满意度指标，不断改进公园的治安管理工作。对未达标的指标，分析原因，制定针对性的改进措施，如增加巡逻人员、优化巡逻路线、加强安保培训等，持续提高游客对治安状况的满意(2)消防满意度指标设定游客对公园消防设施和消防管理的满意度指标，包括消防设施完好率、消防隐患排查率、消防宣传教育效果、火灾应急处置能力等。消防设施完好率达到100%,消防隐患排查率达到100%,消防宣传教育知晓率不低于90%,火灾应急处置响应时间不超过10分通过问卷调查、现场检查和模拟演练等方式，了解游客对公园消防第60页工作的评价和意见。每季度对消防满意度指标进行评估，检查各项指标根据满意度指标，加强公园的消防管理工作。加大定期对消防设施进行检查和维护，确保设施完好有效；加强消防宣传教育，提高游客和员工的消防安全意识；定期组织消防演练，提高火灾应(3)安保服务满意度指标设定游客对公园安保服务的满意度指标，包括安保人员的服务态度、专业素质、应急处理能力、着装规范等。服务态度评分平均不低于4.6分(5分制),专业素质合格率达到100%,应急处理能力评分平均不低于4.5分，着装规范率达到100%。务的评价和意见。每月对安保服务满意度指标进行统计，分析游客的反根据满意度指标，提高公园的安保服务水平。加强对安保人员的培训和管理，提高其服务意识和专业素质；规范安保人员3、满意度提升措施(1)问题整改落实问题台账，分类记录问题类型、涉及区域、具体内容和每周召开问题分析会，组织相关人员对问题进行深入研究，找出问题产针对问题和不足，明确整改责任人和整改期限，将整改任务分解到具体岗位和个人，确保责任落实到位。整改责任人定期向项目负责人汇报整改进展情况，项目负责人对整改工作进行跟踪整改过程中遇到的困难和问题。加强对整改工作的监督和检查，整改期限到期后，组织专人对整改情况进行现场复查，确保问题得到彻底解决。对整改不到位或未按时完第61页成整改的，严肃追究责任人的责任，并重新制定整改措(2)服务质量优化不断优化公园的安全管理服务质量，以游客需求为导向，持续改进服务流程和服务方式。加强对安保人员的职业道德教育和服务礼仪培训，提高其服务意识和沟通能力，做到文明执勤、热情服务，主动为游增加安全设施和设备的投入，在公园内增设监控摄像头、应急呼叫装置、照明设施等，提高安全防范能力。定期对安全设施进行检查和维护，确保设施完好有效，为游客创造安全、舒适建立服务质量考核机制，将游客满意度作为考核安保人员工作绩效的重要指标，对服务质量优秀的人员给予表彰和奖励，对服务质量差的人员进行批评教育和岗位调整，激励安保人员(3)沟通交流加强加强与游客的沟通和交流，在公园内设立意见箱，公布投诉电话和电子邮箱，方便游客随时反馈问题和建议。安排专人负责处理游客的意见和投诉，做到及时受理、认真调查、妥善处理、及时反馈，确保游客工作动态、温馨提示和活动信息，与游客进行互动交流，了解游客的需求和期望。通过线上投票、问卷调查等方式，征求游客对安全管理工作定期召开游客座谈会，邀请不同年龄段、不同职业的游客代表参加，听取游客对公园安全管理工作的意见和建议。对游客提出的合理化建议，及时采纳并落实到实际工作中，不断改进工作，提高游客的满意(四)应急事件快速响应1、(1)人员选拔要求选拔身体素质好、业务能力强、责任心重的第62页应急小组组建管理急小组成员年龄在25-45周岁之间，身体健康，无高血压、心脏病等慢性疾病，能够适应高强度的应急工作。优先选拔具有公安、消防、医疗等相关工作经验的人员加入应急小组。要求应急小组成员具备相关的专业知识和技能，熟悉治安管理、消防救援、急救处理等方面的知识，能够熟练使用消防器材、急救设备等应急工具。应急小组成员必须通过严格的理论核合格后方可上岗。训，每季度进行一次应急技能考核，每年开展一次实战演练。培训和考核结果作为应急小组成员续聘和奖惩的重要依据，确保其能够胜任应急工作。(2)小组职责分工明确应急小组各成员的职责和分工，设立组长、副组长、通讯联络组、抢险救援组、医疗救护组等岗位。组长负责应急指挥工作，统筹协调各项应急处置措施；副组长协助组长开展工作，在组长不在时代行组长职责；通讯联络组负责与上级部门、相关单位和现场人员的通讯联络工作。抢险救援组负责现场抢险救援工作，包括人员疏散、火灾扑救、设施抢修等：医疗救护组负责伤员的初步救治和转运工作，配备必要的急救药品和设备。各岗位人员明确自己的职责和任务，熟悉应急处置流建立健全应急小组的工作制度和流程，制定应急值班制度、请示报告制度、交接班制度等，规范应急小组的工作行为。定期组织应急小组召开工作会议，总结应急工作经验，分析存在的问题，研究改进措施，提高应急小组的整体应急能力。(3)小组培训演练定期对应急小组进行培训和演练，培训内容包括应急法律法规、应急救援知识、应急处置技能、应急设备使用等方面的内容。邀请公安、消防、医疗等部门的专业人员进行授课，采用集中授课、现场演示、案第63页每季度组织一次应急演练，演练内容包括火灾事故应急处置、治安事件应急处置、自然灾害应急处置等。演练前制定详细的演练方案确演练目的、内容、步骤、参与人员和评估标准；演练中严格按照方案组织实施，模拟真实的应急场景；演练后进行总结评估，查找存在的问通过培训和演练，提高应急小组成员的应急处置能力和协同作战能力，使其熟悉应急处置流程和方法，能够在突发事件发生时迅速、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡2、应急预案制定完善(1)预案制定依据依据国家相关法律法规、标准规范和公园的实际情况，制定应急预案。主要依据包括《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国消防法》《合肥市公园条例》等法律法规，以及《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等标准规范，确保应急预案的合法性和合参考类似公园的应急管理经验和做法，收集国内外公园应急管理的成功案例和先进经验，结合本公园的特点和实际情况，进行借鉴和创新。组织专业人员对公园的安全风险进行评估，识别可能发生的突发事结合公园的特点和风险状况，制定针对性强的应急预案。公园面积较大，游客较多，涉及的突发事件类型包括火灾、治安事件、自然灾害、游客意外受伤等，应急预案应针对不同类型的突发事件制定相应的(2)预案内容要素职责分工；应急响应程序规定突发事件发生后应急响应的启动、升级、第64页明确应急工作的指挥体系、责任分工、工作流程等，确保应急工作的有序开展。指挥体系实行统一指挥、分级负责的原则，明确各级指挥人员的职责和权限；责任分工将应急处置任务分解到具体部门和个人，确保责任落实到位；工作流程规范应急处置的各个环节，包括信息报制定详细的应急处置措施，如火灾扑救、人员疏散、伤员救治确保应急工作的有效性。火灾扑救措施明确火灾报警、初期火灾扑救、(3)预案修订完善定期对应急预案进行修订和完善，每年至少进行一次全面修订，如遇法律法规变化、机构调整、重大风险变化等情订前组织专业人员对预案的适用性和可操作性进行评估，广泛门和相关人员的意见和建议，确保预案符合实际情况根据应急演练和实际应急工作的经验教训，对应急预案进行调整和改进。应急演练和实际应急工作中发现的问题，如预案内容不完善、应急处置措施不合理、应急资源不足等，及时纳入预案修订范围，补充和完善相关内容，提高预案的科学性和可操作性。及时更新应急预案中的相关信息，如应急组织机构人员变动、应急资源数量和分布变化、应急联系方式更新等，确保预案信息的准确性和时效性。修订后的应急预案及时报送采购人备案，并组织相关人员进行3、应急响应流程(1)响应启动条件事件类型启动条件响应级别启动主体火灾事故发生火情，火势有蔓延趋势或已造成人员被困二级及以上项目负责人第65页规范治安事件或出现群体性事件三级及以上安保班长自然灾害或已造成设施损坏三级及以上项目负责人游客意外受伤游客受伤严重，需要专业医疗救助或四级现场安保人员(2)响应处置流程按照应急预案的要求，迅速组织应急小组成员到达现接警后，应急小组组长立即下达集结命令，应急小组成员携带应急装备在规定时间内到达指定地点集合，由组长进行任务分配和动员，明确各根据事件的具体情况，采取相应的应急处置措施，如火灾扑救、人员疏散、伤员救治等。火灾扑救时，优先疏散被困人员，使用消防器材控制火势蔓延；人员疏散时，按照疏散路线有序引导游客撤离至安全区域；伤员救治时，对伤员进行初步处理，及时联系医疗机及时向上级领导和相关部门报告应急处置进展情况，每30分钟汇报一次，特殊情况随时报告。报告内容包括事件处置措施、进展情况、存在问题和需要协调的事项等，听从指挥和安排，根据上级指示调整应急(3)响应结束条件明确应急响应的结束条件，当事件得到有效