无纸化办公平台运维协议

无纸化办公平台运维协议本协议由甲方（委托方）和乙方（服务方）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供无纸化办公平台运维服务事宜，达成如下协议：一、服务范围1.1服务内容乙方提供以下无纸化办公平台运维服务：1.1.1平台基础设施运维：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的维护和管理，确保平台硬件环境的稳定运行。1.1.2平台软件系统运维：包括操作系统、数据库、应用软件等软件系统的安装、配置、升级、补丁管理等，确保平台软件系统的安全、稳定、高效运行。1.1.3平台数据备份与恢复：制定并执行平台数据备份策略，定期进行数据备份，并提供数据恢复服务，确保平台数据的安全性和完整性。1.1.4平台安全运维：包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护、安全审计等，确保平台的安全性和可靠性。1.1.5平台性能监控：对平台运行状态进行实时监控，及时发现并解决性能瓶颈，确保平台的高效运行。1.1.6平台故障处理：及时响应甲方报告的平台故障，进行故障诊断、定位和修复，并记录故障处理过程。1.1.7平台用户支持：提供平台使用咨询、问题解答、操作培训等服务，帮助甲方用户更好地使用平台。1.1.8平台系统升级：根据甲方需求和软件厂商发布的新版本，进行平台系统升级，并确保升级过程的平稳进行。1.1.9定期巡检：定期对平台进行巡检，发现并解决潜在问题，预防故障发生。1.1.10报告服务：定期向甲方提供平台运行报告，包括系统运行状态、性能指标、安全事件、故障处理情况等。1.2服务级别1.2.1服务时间：乙方提供7x24小时服务，包括工作日和非工作日、节假日。1.2.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在15分钟内响应，并尽快安排技术人员进行处理。1.2.3故障解决时间：对于一般故障，乙方应在4小时内解决；对于复杂故障，乙方应在8小时内提供解决方案，并尽快解决。1.2.4服务质量目标：平台可用性达到99.9%。二、双方权利和义务2.1甲方的权利和义务2.1.1权利：2.1.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务。2.1.1.2有权对乙方的服务进行监督和评价。2.1.1.3有权要求乙方对平台进行安全防护。2.1.1.4有权要求乙方提供平台运行报告。2.1.2义务：2.1.2.1有权按照协议约定支付服务费用。2.1.2.2应及时向乙方提供平台运行所需的信息和资源。2.1.2.3应配合乙方进行平台维护和故障处理。2.1.2.4应对平台数据进行备份，并妥善保管。2.1.2.5应遵守平台使用规范，不得进行违法或违规操作。2.2乙方的权利和义务2.2.1权利：2.2.1.1有权按照协议约定收取服务费用。2.2.1.2有权要求甲方提供平台运行所需的信息和资源。2.2.1.3有权对甲方平台使用情况进行监督。2.2.2义务：2.2.2.1应按照协议约定提供服务，确保平台稳定运行。2.2.2.2应配备专业的技术人员，负责平台运维工作。2.2.2.3应定期对技术人员进行培训，提高技术水平。2.2.2.4应及时向甲方报告平台运行情况，包括故障处理情况。2.2.2.5应对甲方平台数据进行保密，不得泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式3.1服务费用服务费用根据服务内容、服务级别、服务时间等因素确定。具体费用标准由双方协商确定，并在协议中明确约定。3.2支付方式3.2.1预付方式：甲方在协议签订后，预先支付一定比例的服务费用，剩余部分在服务期内按月或按季度支付。3.2.2后付方式：甲方在服务期结束后，根据乙方提供的服务报告，支付服务费用。四、保密条款4.1保密信息本协议所称保密信息是指双方在协议履行过程中知悉的，未公开的，与平台运维服务相关的技术信息、商业信息、客户信息等。4.2保密义务甲乙双方均应对其知悉的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。4.3保密期限保密期限为本协议履行期间及协议终止后一年。五、违约责任5.1违约情形任何一方违反本协议约定，均视为违约。5.2违约责任5.2.1甲方违约责任：甲方未按协议约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为每日万分之五。5.2.2乙方违约责任：乙方未按协议约定提供服务，或服务质量不达标的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的10%。六、协议期限及终止6.1协议期限本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。6.2协议终止本协议在以下情况下终止：6.2.1协议期满，双方未续签的。6.2.2一方严重违约，导致协议无法继续履行的。6.2.3双方协商一致终止协议的。6.3终止后的处理协议终止后，乙方应将甲方提供的资料和物品归还给甲方，并做好平台数据备份工作。甲方应结清所有未支付的服务费用。七、争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他8.1不可抗力因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。8.2通知双方之间的通知应以书面形式进行，并送达至本协议约定的地址。8.3协议修改本协议的修改