电销精英话术培训课程

2025汇报人：电销精英话术培训课程-1基础态度与准备2电话拨打关键技巧3客户沟通与关系建立4产品介绍与异议处理5案例分析与实战演练6高级话术技巧与心理博弈7客户关系维护与后续跟进8团队管理与协作9个人成长与持续学习10电销实战经验分享与案例剖析1基础态度与准备基础态度与准备心态调整三不要声音训练要点工作状态四要素电销信念三法则物品准备清单不要怕被拒绝、不要急于求成、不要急躁冒进保持积极情绪、展现热情态度、使用有力语言、保持向上精神控制语速缓急、把握语气轻重、调节语调抑扬、掌握节奏顿挫、保持语言连贯保持友善态度(好人法则)、相信概率作用(大数法则)、保持平和心态(淡定法则)客户名单、话术脚本、预约记录本、书写工具、联网电脑、镜子(用于检查表情)01030502042电话拨打关键技巧电话拨打关键技巧1最佳拨打时段：工作日上午9:30-11:45和下午14:15-17:152开场问候分级：从简单称呼到全名确认共分十个级别，最高级为"您好，请问您是杨虎杨先生吗？"3自我介绍分级：从简单公司介绍到完整机构+姓名共四个级别，最高级为"您好，我是支付宝佛山服务中心的客服范冰冰"4激发兴趣六法：最终价值法：直接说明能给客户带来的核心价值信息刺激法：用行业重要信息引起关注借力使力法：通过第三方推荐建立信任顺水推舟法：利用前期约定作为通话理由创造机会法：以发送过资料为由展开对话借故来电法：以客户身份或过往接触为由联系3客户沟通与关系建立客户沟通与关系建立电话沟通五原则以决策者为中心、以通知活动为准则、以话术为纲要但灵活运用、以上门约见为目的、以通话质量为核结构化沟通流程好奇开场→确认身份→活动通知→费用提及→约见确认客户类型识别与应对力量型(直接高效)、活泼型(轻松互动)、细节型(专业严谨)、温和型(耐心引导)、中庸型(平衡兼顾)客户赞美技巧肯定法：直接赞美声音、想法或性格特点假设法：通过假设过去经历、现在状态或将来发展进行间接赞美4产品介绍与异议处理产品介绍与异议处理FABE介绍法特点(Feature)：突出产品独特属性优势(Advantage)：说明比较优势好处(Benefit)：明确客户收益证明(Evidence)：提供可信证据010203异议处理原则预防优于解决，严格遵循销售流程常见异议应对策略虚假异议：用赞赏+请教或忽略+转移方式应对真实异议：采用理解+认可的同理心策略习惯拒绝：使用价值对比或适当挑破方法考虑拖延：运用原因询问或痛苦销售技巧已有服务：采取引发思考或机会选择话术5案例分析与实战演练案例分析与实战演练成功案例拆解关注结构设计、信任建立、需求挖掘等关键环节角色扮演训练模拟真实电销场景的全流程实战演练典型失败案例分析自我介绍即被挂断、产品介绍后被拒绝、价格提及后终止等场景话术优化练习针对不同行业、不同客户类型的定制化话术设计6高级话术技巧与心理博弈高级话术技巧与心理博弈1234策略性引导技巧：运用问答方式，通过预埋答案，使客户朝向预设结论发展心理暗示与影响：通过微妙的语言和语气变化，影响客户决策创造紧迫感：使用限时优惠、库存紧张等策略，促使客户快速决策保持沟通弹性：根据客户反应灵活调整话术和策略7客户关系维护与后续跟进客户关系维护与后续跟进客户关系分级管理根据客户价值、活跃度等因素进行分类管理定期回访与关怀定期对客户进行回访，了解需求和反馈持续价值提供为客户提供有价值的信息和资源，建立长期关系后续跟进策略根据客户需求和购买意向，制定合适的跟进计划8团队管理与协作团队管理与协作04定期会议与分享：组织团队成员进行定期的分享和讨论01

建立高效团队：选择优秀团队成员，明确角色与责任03团队文化塑造：倡导诚信、尊重、包容与共同成长的文化02团队协作培养：强化沟通、协调、支持与配合的意识和能力9个人成长与持续学习个人成长与持续学习自我反思与总结每次通话后进行反思和总结，不断优化话术和技巧持续发展计划制定个人发展规划，持续成长并适应行业变化学习提升通过阅读、培训、网络课程等方式不断学习和提升自己心态调整与平衡面对挫折和困难时，保持积极心态和平衡心态title123410电销实战经验分享与案例剖析电销实战经验分享与案例剖析电销大咖经验分享邀请成功电销从业者分享经验和故事成功案例剖析分析优秀电销话术案例，学习成功因素和方法行业知识分享针对不同行业分享电销经验、策略和技巧问题诊断与解答组织现场诊断问题，并提供解答和解决方案电销实战经验分享与案例剖析010203以上就是关于电销精英话术培训课程