超时率管理协议

超时率管理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务接受方）：__________法定代表人/授权代表：__________地址：__________乙方（服务提供方）：__________法定代表人/授权代表：__________地址：__________（以下称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要乙方提供服务，并希望对乙方履行服务义务的准时性进行管理，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“超时率”是指乙方未能按照本协议约定或双方另行书面确认的时间节点完成约定服务工作的比例。具体计算方式为：((计划完成时间-实际完成时间)/计划完成时间)*100%。若任务未在规定时限内完成，则该任务超时率按100%计算。1.2“服务周期”指本协议项下乙方应提供服务的起止日期，即自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括周末及法定节假日。1.4其他在本协议中未定义的术语，其含义应根据上下文解释或参照相关法律法规。第二条管理目标与标准2.1乙方承诺在服务周期内，其提供本协议项下服务工作的平均超时率不超过______%（以下简称“约定超时率”）。对于关键服务任务（详见附件一，如无附件则无需此句），乙方的超时率不得发生。2.2甲方有权对乙方的服务准时性进行监督和检查，并依据本协议约定进行评估。第三条监测与测量机制3.1甲方通过______（例如：系统接口、书面记录、现场检查等方式）监测乙方的服务完成情况。3.2监测周期为______（例如：每月/每周），甲方应在每个监测周期结束后______（例如：5）个工作日内，向乙方提供上周期服务完成情况的初步监测数据。3.3乙方应在收到甲方初步监测数据后______（例如：3）个工作日内进行核对，如有异议，应书面说明理由并提供相应证据。双方应在收到异议后______（例如：5）个工作日内进行核实确认。如无法达成一致，可委托双方认可的第三方进行评估。3.4最终确认的超时率数据作为本协议项下绩效评估的依据。第四条绩效评估与反馈4.1甲方根据本协议第三条确认的超时率数据，以及服务质量和完成数量等因素，定期（例如：每月/每季度）对乙方的服务绩效进行评估，并出具绩效评估报告。4.2甲方应在评估报告完成后______（例如：10）个工作日内与乙方进行沟通，反馈评估结果，并就超时情况及改进要求进行讨论。第五条超时处理与奖惩措施5.1若乙方在服务周期内出现超时，且超时率达到或超过本协议第二条约定的约定超时率______%，则乙方应承担相应的违约责任。5.2违约责任的具体方式如下：5.2.1经济处罚：每发生一次超时率达到或超过约定标准的情形，乙方应向甲方支付违约金______元（或按超出部分的______%计算）。5.2.2服务改进：乙方必须在收到甲方书面通知后______（例如：7）个工作日内，提交详细的服务改进计划，经甲方审核通过后，按照该计划采取具体措施降低超时率。5.2.3若同一服务项目连续______（例如：两个）监测周期内超时率均达到或超过约定标准，或任意一个监测周期内超时率超过约定标准的______%（例如：50%）时，甲方有权单方面解除与乙方就该服务项目的合同，并要求乙方退还已支付的全部服务费用，同时乙方应支付相当于已支付服务费用______%（例如：20%）的违约金。5.3若乙方持续表现优异，未发生本协议第五条约定的超时情形，且在本协议期内的平均超时率低于______%（例如：2%），甲方可以考虑给予乙方______（例如：服务费减免、优先承接后续项目等）的奖励，具体方式由双方另行协商确定。第六条通知与预警机制6.1乙方预见到其可能无法按照约定时间完成服务工作，导致超时的，应立即在预计延迟发生前______（例如：24）小时内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知甲方，说明可能发生延迟的原因和预计延迟的时间。6.2甲方在收到乙方预警通知后，有权要求乙方提供更详细的情况说明和应对计划。第七条改进计划与责任7.1当乙方发生本协议第五条约定的超时情形时，除支付相应违约金外，乙方有义务根据甲方要求或根据自身情况，制定具有针对性的服务流程优化或效率提升改进计划，并提交给甲方。7.2乙方应负责采取有效措施落实改进计划，确保后续服务的准时性。甲方有权对改进措施的落实情况和效果进行监督。第八条协议期限与变更8.1本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。8.2本协议的任何变更，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第九条违约责任9.1除本协议第五条规定的超时违约责任外，任何一方违反本协议其他条款约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。9.2若因乙方原因导致甲方遭受任何第三方索赔或诉讼，乙方应负责赔偿甲方因此遭受的全部损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择一项：甲方所在地人民法院提起诉讼/乙方所在地人民法院提起诉讼/协议签订地人民法院提起诉讼/指定的仲裁委员会申请仲裁）。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.3本保密义务在本协议终止后______（例如：两年）内仍然有效。第十二条适用法律与不可抗力12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害等）导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______（例如：5）个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2本协议的任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。13.3本协议可由双方授权代表签署书面文件进行修改或补充。13.4本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。13.5本协议一式______份，甲方执______份，乙方执__