通讯设备销售代表业绩及客户满意度考核表_第1页
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通讯设备销售代表业绩及客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额的比值，乘以100。达到100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。季度新客户开发数量10个每开发1个新客户得20分，最高得200分。年度合同总额500万元合同总额每超过目标10%得10分，最高得50分。未达标按比例扣分。重点产品销售占比60%重点产品销售额占总销售额的比例，每高5%得5分，最高得20分。销售回款及时率95%回款金额占总合同金额的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分客户满意度调查得分，满分5分。每低0.1分扣3分，最低扣至0分。客户投诉处理满意度100%客户投诉处理后的满意度评分，达到100%得满分，每低10%扣5分，最高扣至0分。客户续约率85%续约客户数量占总客户数量的比例，每低5%扣3分，最低扣至0分。客户推荐率20个每获得1个客户推荐得10分，最高得200分。客户关系维护90%客户关系维护活动完成率，每低5%扣2分，最低扣至0分。市场拓展新市场进入数量20%2个每进入1个新市场得30分，最高得60分。市场活动参与度100%参与市场活动的次数和效果，按计划完成得满分，每少参与1次扣5分，效果未达标扣10分。竞争对手分析报告质量优秀报告质量分为优秀、良好、一般、较差，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。行业展会参与效果3个新客户线索每获得1个新客户线索得10分，最高得30分。市场调研报告提交及时性100%按时提交得满分，每延迟1天扣2分，最多扣10分。团队协作与合规团队目标贡献度10%95%团队整体目标达成率中个人贡献占比，每低5%扣2分，最低扣至0分。销售流程合规性100%销售流程符合公司规定，每出现1次违规扣5分，最高扣10分。培训参与度100%参加公司组织的培训次数和效果，满分100分，每少参加1次扣10分，效果未达标扣20分。销售资料准确性100%销售资料（如报价单、合同）的准确率，每出现1次错误扣5分，最高扣10分。客户反馈响应速度24小时内客户反馈的平均响应时间，每延迟1小时扣2分，最多扣10分。本考核表旨在全面评估通讯设备销售代表的业绩表现、客户满意度、市场拓展能力及团队协作与合规性。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得出考核结果。权重分配说明：销售业绩占比最高（40%），客户满意度次之（30%），市场拓展（20%），团队协作与合规（10%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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