医美机构与客户售后服务合同

医美机构与客户售后服务合同甲方（服务提供方）：[医美机构全称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[机构代码]地址：[机构详细地址]联系电话：[机构联系电话]乙方（服务接受方）：[客户姓名]身份证号码：[客户身份证号码]住址：[客户详细住址]联系电话：[客户联系电话]鉴于乙方曾于[年]月[日]在甲方处接受[具体医美服务项目名称，如：玻尿酸注射、双眼皮成形术]（以下简称“初始服务”），为明确初始服务完成后的售后服务相关事宜，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务概述与背景甲乙双方确认，乙方在甲方处接受了上述初始服务。甲方为乙方提供了相应的医疗服务，乙方已支付或约定支付相应的服务费用。本合同旨在明确初始服务完成后的售后服务内容、期限及双方权利义务。第二条售后服务期限本合同约定的售后服务期为自初始服务完成之日起[]年/月/日，至[]年/月/日止。售后服务期自[选择一项并填写：初始服务完成之日/乙方办理完出院手续之日/双方另行书面确认之日]起算。第三条售后服务内容与标准在售后服务期内，甲方承诺为乙方提供以下售后服务（具体内容以双方签署的《初始服务合同》及相关约定为准，本合同作为补充和细化）：（一）定期关怀：甲方将在售后服务期内，通过电话、短信或微信等方式，于术后[]个月、[]个月、[]个月等关键节点主动进行关怀回访，了解乙方恢复情况及满意度，解答乙方提出的简单咨询。（二）复诊支持：在售后服务期内，如乙方因恢复过程中出现非严重异常情况需要复诊咨询，可凭有效身份证明及初始服务相关记录，在甲方指定时间内享受[]次免费或优惠[]元的专家复诊咨询。乙方需提前[]天通过甲方官方渠道预约。超出免费预约次数或涉及主刀医生复诊的，按甲方公示的复诊收费标准执行。（三）并发症处理承诺：对于在售后服务期内出现的，经甲方专业医生诊断为属于本次初始服务直接导致的、且在行业内通常认为属于常规处理范围内的并发症（如轻微感染、肿胀、淤青、线头反应、疤痕增生等），甲方将根据情况提供相应的免费或优惠处理。具体处理方式包括但不限于：[]、[]、[]。对于效果不理想且经甲方确认非乙方原因或超出预期的情况，双方可协商处理方案，可能涉及免费修复、折扣修复或其他双方认可的方式。（四）信息支持：乙方可通过甲方提供的客服热线、官方网站、微信公众号等渠道，就术后护理知识、注意事项、产品使用等问题进行咨询，甲方将在[]个工作小时内响应。（五）特定项目支持：如初始服务涉及[]项目，甲方还提供以下支持：[]。第四条客户权利与义务（一）乙方权利：1.享有本合同约定的售后服务内容。2.有权在售后服务期内就与服务相关的疑问向甲方提出咨询，并要求获得及时、专业的答复。3.如出现本合同约定的需要甲方承担责任的情况，有权要求甲方按照约定进行处理。（二）乙方义务：1.积极配合甲方的关怀回访和必要的复诊安排。2.如需甲方协助处理问题，应主动提供详细情况、术后照片、相关检查报告等必要资料，并积极配合甲方的诊断和处理方案。3.严格遵守甲方提供的术后护理指导和建议，不得进行可能危害恢复或导致不良后果的行为（如：未遵医嘱用药、过早进行剧烈运动、自行使用不当产品等）。4.因个人原因（包括但不限于自身健康状况变化、未遵医嘱、第三方侵权等）导致的问题或产生的额外费用，由乙方自行承担。5.及时将售后服务期内发现的任何与服务相关的问题或异常情况通知甲方。第五条费用承担在售后服务期内，本合同约定的免费服务由甲方承担。乙方如需享受优惠复诊次数之外的服务、要求甲方提供超出本合同约定范围的服务、或因乙方个人原因导致的问题需要甲方处理，可能需要承担相应的费用。具体费用标准参照甲方公开公示的价格体系，并在提供服务前告知乙方确认。乙方应按时足额支付甲方要求乙方承担的费用。第六条甲方责任与免责（一）甲方责任：甲方应按照本合同约定及《初始服务合同》的约定履行服务义务，保障服务质量，并对乙方在售后服务期内提出的合理诉求予以响应和处理。（二）甲方免责：1.对于因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致甲方无法履行或无法完全履行本合同约定的售后服务义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理措施减少损失。2.对于因乙方自身原因（包括但不限于：未遵从医嘱、术后护理不当、自身免疫系统异常反应、遗传因素、生活习惯问题、第三方侵权或治疗等）导致的任何不良后果、并发症、效果不理想或恢复延迟，甲方不承担责任。3.对于非甲方医疗行为直接导致的、或超出本合同明确约定的服务范围和责任期限的问题，甲方不承担责任。4.对于乙方提供虚假、错误或遗漏的个人信息、病史资料等，导致甲方误诊、误治或产生额外成本，乙方应承担相应责任。5.本合同约定的售后服务期限届满后，乙方出现的问题或需求，不属于甲方本合同项下的责任范围。第七条违约责任（一）若甲方未能按本合同约定提供售后服务，或服务质量显著低于行业标准且未予补救，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据情况要求减免相应费用或赔偿损失。（二）若乙方违反本合同第四条第（二）款约定的义务，导致甲方无法正常提供服务或产生额外成本（如额外检查费、治疗费等），乙方应承担相应的费用，并可能影响其后续在甲方的服务。第八条保密条款甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方的技术信息、经营信息、客户个人信息等）承担保密义务。未经对方书面同意或依据法律法规规定，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达双方在本合同首部载明的地址、电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日以书面形式（包括但不限于挂号信、传真、电子邮件）通知对方。向对方发出的任何通知或法律文件，按照上述地址邮寄（以挂号信发出后[]日视为送达）、或通过已确认的有效电子邮箱发送（以发送时视为送达）、或直接送达对方授权代表，均视为有效送达。第十一条合同生效与终止本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同在约定的售后服务期限届满后自动终止。如双方在本合同终止后仍需继续合作，可另行协商签订补充协议。本合同终止后，关于保密、争议解决、法律适用等条款仍然有效。