技术支持服务合同协议

技术支持服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：服务提供方（以下简称“服务商”）：全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________服务接受方（以下简称“客户”）：全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于服务商拥有并提供特定的技术支持服务能力，客户需要使用该技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1服务商同意根据本合同约定，向客户提供以下技术支持服务：(1)支持的产品/系统/平台：________________________(请详细列出支持的具体产品名称、版本、系统名称、平台地址等)(2)支持的功能/模块：包括但不限于______、______、______(请详细列出支持的具体功能模块或服务范围)(3)支持的技术领域：包括但不限于______、______、______(如网络技术、数据库管理、操作系统、API接口等)(4)服务渠道：通过以下方式提供支持：______电话热线：____________电子邮件：____________在线支持门户：____________远程接入工具：____________现场支持：需提前书面预约，并可能产生额外费用1.2服务商提供的服务应达到以下服务水平协议（SLA）标准：(1)响应时间：-紧急请求（定义为严重影响核心业务运行的严重故障）：服务商在接到客户通过指定渠道提交的紧急请求后______小时/工作日内响应。-重要请求（定义为影响部分业务运行的一般故障或问题）：服务商在接到请求后______小时/工作日内响应。-一般请求（定义为咨询、信息查询等）：服务商在接到请求后______小时/工作日内响应。(2)解决时间：-紧急请求：服务商承诺在接到请求后______小时/工作日内提供解决方案或有效进展。-重要请求：服务商承诺在接到请求后______小时/工作日内提供解决方案或有效进展。-一般请求：服务商承诺在接到请求后______小时/工作日内解答或提供指引。(3)服务时间：服务提供商提供支持的时间为______(例如：周一至周五，上午9:00至下午6:00；或7x24小时支持，非服务时间仅提供紧急通道支持，可能产生额外费用)。第二条服务期限与时间2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。2.2合同期满前______个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。续约条件由双方届时协商确定。第三条服务费用与支付3.1服务费用：(1)采用固定月费模式，每月服务费用为人民币______元（大写：________________________元整）。(2)或采用按需计费模式，费用标准为：______(请详细说明计费单位，如每解决一个紧急请求______元，每提交一个一般请求______元等)。(3)或采用______模式（请说明具体收费模式）。3.2支付周期与方式：客户应于每月______日前向服务商支付当月服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.3发票：服务商应在收到客户每期款项后______个工作日内，向客户开具等额、合法的增值税专用/普通发票。3.4付款条件：客户应按合同约定按时足额支付服务费用。任何逾期支付均构成违约，客户需按日向服务商支付逾期付款部分______‰的违约金。第四条双方权利与义务4.1服务商权利与义务：(1)按照本合同第一条约定的服务内容、范围、标准和时间提供技术支持服务。(2)指派专人（客户服务经理：______）作为客户的主要联系人，负责协调处理客户的服务请求。(3)确保提供的服务符合相关技术标准和规范，并持续努力改进服务质量。(4)对在服务过程中获知的客户商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)及时向客户通报可能影响服务的重大系统升级、维护或变更计划。(6)配合客户进行必要的系统维护和升级工作（如合同另行约定）。4.2客户权利与义务：(1)按照本合同约定按时足额支付服务费用。(2)指派专人（接口人：______）负责与服务商沟通，并及时反馈问题处理进展。(3)向服务商提供解决问题所必需的技术信息、系统访问权限和其他支持。(4)配合服务商进行远程诊断和问题排查，并根据服务商的建议采取必要的操作。(5)遵守服务商关于使用所支持产品/系统的相关管理规定。(6)对在合作过程中获知的服务商商业秘密和技术信息承担保密义务。第五条支持请求的处理流程5.1客户应通过本合同第一条约定的服务渠道提交支持请求，并尽可能提供详细的描述、发生时间、涉及人员、错误信息截图等。5.2服务商在接到支持请求后，将进行记录，并根据请求的紧急程度和类型分配处理人员和优先级。5.3服务商将在SLA规定的响应时间内与客户沟通，了解问题详情，并提供初步诊断和解决方案建议。5.4对于需要较长时间解决的问题，服务商将定期向客户通报处理进展。5.5如果服务商在SLA规定的解决时间内未能解决请求，将升级至更高级别的技术支持进行处理，并告知客户预计解决时间。5.6问题解决后，服务商将确认解决方案的有效性，并关闭服务请求。客户应在收到解决方案后确认是否接受。第六条知识产权6.1客户在使用服务商提供的支持服务过程中，涉及的客户自有数据、配置信息等知识产权仍归客户所有。6.2服务商为提供本合同项下服务而专门开发或制作的工具、脚本、文档等知识产权归服务商所有。客户仅获得根据本合同约定使用这些交付物的权利，不得进行反向工程、反编译或进行任何试图获取源代码的行为。6.3如需服务商根据客户具体需求进行定制化开发或修改，双方应另行签订补充协议，明确定制内容的知识产权归属、使用范围、费用及后续维护责任。第七条保密条款7.1双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。7.4双方仅可为本合同之目的使用保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护对方的保密信息。第八条违约责任8.1若一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若服务商未能达到本合同第一条约定的SLA标准，应根据具体情况，承担相应的违约责任，例如：______(可约定具体方式，如按未达标时间的比例减免当月服务费，或支付一定数额的违约金等)。8.3若客户未能按时支付服务费用，除按本合同第三条第3.4款约定支付违约金外，服务商还有权暂停提供服务，直至费用结清。8.4任何一方违反本合同第七条保密义务，应向对方支付人民币______元（大写：________________________元整）的违约金；若违约行为给对方造成直接经济损失超过违约金的，违约方还应赔偿损失。8.5本合同中的违约金条款为非穷尽性条款，具体违约情形及责任承担方式由双方根据实际情况协商确定。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律或法规变更、流行病疫情等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况（以下简称“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不应承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______(选择仲裁或诉讼)解决：(1)仲裁：提交______仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为______，仲裁语言为中文。(2)诉讼：向______(明确法院名称，如：服务提供商所在地有管辖权的人民法院/客户所在地有管辖权的人民法院/合同签订地有管辖权的人民法院)提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在下列任一情况下终止：(1)本合同约定的服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本合同约定，守约方根据本合同或法律法规规定有权解除本合同；(4)因不可抗力导致本合同目的无法实现；11.4合同终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于：(1)结清所有未付款项；(2)服务商应客户要求提供最终的数据备份或交付（如适用）；(3)按照约定返还或销毁包含对方保密信息的资料；(4)确定知识产权的最终归属和使用权限。第十二条其他条款12.1通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.4可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其余部分应继续完全有效。12.5转让：未经另一方事先书面同意，任何