互联网IT支持工程师绩效评定表

互联网IT支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间40%2小时实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最高扣20分。故障解决率95%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣25分。故障一次性解决率85%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣4分，最高扣36分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最高扣30分。技术文档完整度100%所有故障处理记录完整、规范，得满分；每缺失一项关键信息，扣3分，最高扣15分。主动服务与优化能力主动发现并解决潜在问题数量25%10个/季度实际数量等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1个，扣5分，最高扣40分。提出系统优化建议数量5条/季度实际数量等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1条，扣5分，最高扣40分。优化建议采纳率80%实际采纳率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣40分。预防性维护执行率90%实际执行率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣45分。知识库文章贡献数量5篇/季度实际数量等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1篇，扣5分，最高扣40分。团队协作与沟通跨部门协作完成率20%100%所有协作任务按期完成，得满分；每延期1天，扣3分，最高扣60分。信息传递准确度98%信息传递错误率等于或低于目标值，得满分；每高于目标值1%，扣5分，最高扣40分。团队任务分担与支持积极参与团队任务，提供有效支持根据主管评价，完全达标得满分；部分达标扣10分，不达标扣20分。新成员培训参与度100%按时参加并完成所有培训任务，得满分；缺勤或未完成一项扣5分，最高扣20分。冲突解决能力有效化解至少2次团队冲突根据主管评价，完全达标得满分；部分达标扣10分，不达标扣20分。专业成长与合规性新技术学习完成率15%100%按计划完成所有学习任务，得满分；每未完成一项扣5分，最高扣75分。认证考试通过率100%所有报考认证全部通过，得满分；每未通过一项扣10分，最高扣50分。操作合规性检查通过率100%所有操作符合规范，无违规记录，得满分；每次违规扣5分，最高扣75分。安全意识培训考核成绩95分（满分100分）实际成绩等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1分，扣5分，最高扣50分。流程优化建议采纳率75%实际采纳率等于或高于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣75分。本表格用于评估互联网IT支持工程师的绩效考核，请主管根据员工季度表现，逐项填写指标得分，并计算加权总分。考核维度包括故障解决效率与质量、主动服务与优化能力、团队协作与沟通、专业成长与合规性，权重分别为40%、25%、20%、15%。评分时请严格遵循各指标评分标准，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：