航空乘务长乘客满意度绩效评定表

航空乘务长乘客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客舱清洁度达标率35%100%按照公司标准检查，每发现一项不合格扣2%，最高扣至-20%，扣完为止。餐食服务满意度90分以上通过随机抽查乘客反馈评分，低于90分每低1分扣1%，最高扣至-10%，扣完为止。服务响应及时性95%以上统计乘客服务需求响应时间，每延迟1分钟扣0.5%，最高扣至-5%，扣完为止。特殊旅客关怀100%检查特殊旅客（如老人、儿童、病患）服务记录，每遗漏一项扣3%，最高扣至-15%，扣完为止。服务态度评分85分以上通过随机抽查乘客反馈评分，低于85分每低1分扣1%，最高扣至-10%，扣完为止。安全规范执行安全设备检查合格率30%100%按照公司标准检查，每发现一项不合格扣2%，最高扣至-20%，扣完为止。应急演练参与度100%检查应急演练记录，每缺席一次扣5%，最高扣至-25%，扣完为止。安全知识考核95分以上通过年度安全知识考核，每低1分扣1%，最高扣至-5%，扣完为止。违规操作次数0次统计月度违规操作次数，每次违规扣3%，最高扣至-15%，扣完为止。安全事件处理100%检查安全事件处理记录，每遗漏或处理不当一项扣5%，最高扣至-25%，扣完为止。团队协作团队沟通有效性20%90分以上通过团队内部沟通评估，低于90分每低1分扣1%，最高扣至-10%，扣完为止。跨部门协作满意度85分以上通过其他部门反馈评分，低于85分每低1分扣1%，最高扣至-10%，扣完为止。团队任务分担100%检查团队任务分担记录，每遗漏一项任务扣3%，最高扣至-15%，扣完为止。团队冲突解决100%检查团队冲突解决记录，每未妥善解决一项冲突扣5%，最高扣至-25%，扣完为止。团队培训参与度95%以上统计团队培训参与率，每低1%扣1%，最高扣至-5%，扣完为止。个人成长业务技能提升15%完成年度培训计划检查业务技能培训完成情况，每遗漏一项扣3%，最高扣至-15%，扣完为止。新员工带教100%检查新员工带教记录，每遗漏一项带教内容扣5%，最高扣至-25%，扣完为止。创新建议采纳1条以上统计年度创新建议采纳数量，每低于1条扣5%，最高扣至-25%，扣完为止。绩效考核改进提升5%以上对比上一年度绩效考核得分，每低5%扣2%，最高扣至-10%，扣完为止。职业资格认证通过一项以上高级认证检查职业资格认证情况，未通过一项高级认证扣5%，最高扣至-25%，扣完为止。本考核表用于评估航空乘务长在服务乘客满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：服务质量35%，安全规范执行30%，团队协作20%，个人成长15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：