二-管理思想及其发展课件

第二章管理思想及其发展第一节古典管理理论第二节行为科学理论第三节现当代管理理论12/31/20251.第一节古典管理理论产生的背景(19世纪末)一、泰勒及其科学管理理论（一）泰勒生平（见P22）泰勒发现：1、当时工人的工作效率极低，“磨洋工”普遍存在，工人采用不同的方法做同一件事。2、工人的管理者没有明确的责任概念，即没有形成一个有效的工作标准，管理者的决定都是预感和直觉。3、工人被分派做什么工作很少或者没有考虑工作的能力和才能是否胜任。4、管理当局与工人都认为，他们的存在是对立的，不是合作。任何一方的收益同时又是另一方的损失。12/31/20252.（二）泰勒三大试验1、生铁搬运试验2、铁锹大小试验3、金属切削试验12/31/20253.1911年《科学管理原理》（三）科学管理理论的主要内容1、科学管理的根本目的是提高工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。（破旧立新）12/31/20254.根据科学管理理论的主要内容，泰勒提出以下管理制度：1、制定工作定额；（eg:钳工）2、实施标准化管理；(环境+过程；增加互换性，eg:木工)3、科学挑选和培训工人；4、刺激性工资制度；——差别计件工资制5、使计划与执行相分离；6、例外原理。12/31/20255.

（四）科学管理的追随者1、甘特（甘特图）2、吉尔布雷斯夫妇（动作研究）3、福特12/31/20256.（五）对科学管理理论的评价贡献：1、第一次使管理从经验上升为科学；2、提高当时社会生产率，促进社会的发展；3、使计划与执行相分离，使管理理论的发展有了管理基础；4、泰勒个人的优化思想、实干精神值得学习。不足：1、把人看成是单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，不重视人的社会因素；(富士康)2、只研究了生产管理问题，忽视了供应、销售等其他管理问题。12/31/20257.（一）法约尔生平P26（二）一般管理理论的要点1、经营活动与管理活动法约尔认为经营与管理是两个不同的概念。经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。可以分为六种活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理。管理只是这些活动中的一种。2、管理职能。计划、组织、指挥、协调、控制。二、法约尔的一般管理理论12/31/20258.3、管理的原则（1）工作分工

（2）职权（职责与权力对等）（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神12/31/20259.4、进行管理教育和建立管理理论的必要性。他强调管理教育是必要的且可能的，认为人的管理能力可以通过教育获得。社会上投入管理教育是因为没有管理理论，于是他自己创立了管理理论。12/31/202510.评价法约尔及其一般管理理论：（1）贡献：思想具有较强的系统性和理论性，他对管理职能的分析为管理学提供了一套科学的理论构架。（2）管理原则缺乏弹性，以至于有些让管理人员无法完全遵守。12/31/202511.三、韦伯及其行政组织理论

（一）韦伯其人——理想的行政组织理论之父。1、权力论韦伯把社会所接受的权力分为三类：（1）理性——法律权力，由社会公认的法律给予的。（2）传统的权力。由历史沿袭下来的惯例、习俗给予的。（3）超凡的权力，是以对某人的特殊或超凡的品质、专长的崇拜为基础的。（eg:诸葛亮）韦伯认为：传统权力效率太差，超凡的权力太具有感情色彩。理想的行政组织体系应该以理性——法律权力为基础。12/31/202512.第二节行为科学理论产生的背景：古典管理理论推动了社会的发展，但是只强调“物”的因素，忽视“人”的因素。20世纪30年代的经济大危机，企业不景气，将人类学、社会学、心理学等知识综合起来，研究人在工作中的行为及行为的产生原因，以达到提高工作效率。早期叫人际关系学，20世纪60年代中，又发展成为组织行为学。一、梅奥及霍桑试验（一）梅奥时间：1924-1932实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。12/31/202513.第一阶段（1924-1927）：工场照明试验（想找出不同的工作条件对工作效率的影响）第二阶段（1927-1928）：继电器装配室试验第三阶段（1928-1931）：大规模的访问与调查。结论：发现“任何一位员工的工作效率，都受到其他人的影响。”影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。于是到第四步研究人群关系。第四阶段（1931-1932）：接线板接红工作室试验。进一步访谈、观察等总结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响。12/31/202514.根据“霍桑实验”，1933年发表《工业文明中人的问题》，主要观点有：（1）企业职工是“社会人”，而不是“经济人”（2）工人的士气或情绪，是影响生产效率的关键。——与泰勒观点的不同？士气就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。士气取决于安全感、归属感、友谊等。（3）企业中存在“非正式组织”。非正式组织——正式组织中某些成员，由于工作性质相近，社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致，观点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。举例：协会。（4）企业应采用新型的领导方法。主要在于正确处理人际关系，善于和员工沟通，提高士气。12/31/202515.对梅奥的人际关系理论的评价：贡献：克服古典管理理论的不足，开辟了新的研究领域，引发一系列管理的改革。不足：过于强调非正式组织的作用，过多强调感情的作用，忽视经济报酬、工作条件、外部监督等对工人生产效率的影响。12/31/202516.二、行为科学理论的后期发展行为科学：综合利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以控制和引导人的行为，从而达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。后期的研究大体涉及四个方面：（1）关于人的需要和动机理论。（2）管理中的“人性”的理论。（3）领导方法理论。（4）企业中非正式组织及人与人的关系理论。具有代表性的有：亚布拉罕.马斯洛、道格拉斯.麦克雷戈。举例道格拉斯.麦克雷戈提出的X理论和Y理论。（P35）。

12/31/202517.第三节现当代管理理论产生的背景：20世纪60年代后，一些新的学科的出现，如系统论、控制论、信息论等为管理学科的发展提供基础和条件，这一时期的管理思想学派众多，而且相互联系并相互影响，被形象的称作为“管理理论的丛林”。一、管理科学学派（代表人物：美国的伯法）（1）减少决策的个人艺术成份，依靠建立一套决策模型来增加科学性。（定量的分析方法）（2）各可行的方案以经济效果作为评估的依据。（便于量化，如产量、利润）（3）广泛地使用电子计算机进行各项管理。评价：重点在操作方法和作业方面，不足是考虑人的行为因素较少，而且不是所有问题都可以量化。12/31/202518.二、决策理论学派（美国的赫伯特.西蒙）（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。（决策过程包括四阶段：搜集情报阶段、拟定计划阶段、选择方案阶段、评价方案阶段）（2）组织决策可以分为程序化决策和非程序化决策。（程序化决策；非程序化决策是指在管理活动中首次出现或偶然发生的非重复性决策，如新产品开发、新工厂的建立等）（3）用“满意”准则代替“最优化”准则（4）组织要建立一种制定决策的人机交互系统。12/31/202519.三、系统管理理论学派系统，是由相互联系、相互作用的若干部分结合而成的有机整体，这个整体具有其各个部分所没有的新的性质和功能。四、权变理论学派该学派的核心思想是，在现实中不存在一成不变，普遍适用的理想化的管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。核心概念包括“环境变量”、“管理变理”和二者之间的“权变关系”。组织所面临的内外环境是自变量，而管理的理论、方法和技术是因变量。12/31/202520.五、经验主义学派（彼得.德鲁克）该学派认为，管理学就是研究管理经验。通过研究实践中成功的经验，和失败的教训，经过反复学习和实践自然就能应用有效的管理方法。因此，经验主义学派的特色是注意管理实践中的管理经验，并加概括、总结出他们成功经验中具有共性的东西，然后使之系统化，合理化，并据此向管理人员提供实际建议。（国外的MBA教育VS中国的MBA教育）12/31/202521.1．管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（）。A.法约尔管理过程理论B.泰勒科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论2．泰勒之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰勒（）。A.认为人是“经济人”B.将科学的方法引入到管理领域C.实行“合理的日工作量”制度D.推行差别计件工资制3．将经营与管理进行明确界定的管理学家是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛12/31/202522.4．泰勒认为，科学管理的中心问题是（）。A.提高劳动生产率B.增加工资C.时间动作分析D.增加利润5．关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（）？A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件12/31/202523.6．法约尔一般管理理论的主要贡献为()。A.提出了科学管理理论B．研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架C．提出了行为科学理论D．提出了权变理论7．（）是指：“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。”A．统一领导B．统一指挥C．分工协作D．权力制衡8.（）提出了重视管理中人的因素。A.铁锹实验B.金属切制实验C.霍桑试验D.搬运生铁试验12/31/202524.9．一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是()。A．法约尔、泰罗、韦伯B．泰罗、法约尔、韦伯C．法约尔、韦伯、泰罗D．韦伯、泰罗、法约尔10.关于社会人基本假设，（）是正确的。A.不能从工作上的社会关系寻求B.从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机的C.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关。12/31/202525.11．X理论管理采用的是（）政策。A．