旅游策划师客户满意度与旅行方案策划绩效评定表

旅游策划师客户满意度与旅行方案策划绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（1-5分）40%4.5分客户评分4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分投诉率低于5%投诉率低于5%为满分，每增加1%扣除5%，最高扣除至40%客户复购率30%客户复购率30%及以上为满分，每低1%扣除3%，最低扣至0%客户满意度调查提及率80%客户满意度调查提及率80%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低扣至0%客户反馈处理时效平均响应时间2小时内平均响应时间2小时内为满分，每超过30分钟扣除2%，最高扣除至20%旅行方案质量行程合理性35%客户反馈85%以上认为行程合理客户反馈85%以上认为行程合理为满分，每低5%扣除3%，最低扣至0%行程创新性方案中包含至少2个创新元素方案中包含至少2个创新元素为满分，每少1个创新元素扣除5%，最低扣至0%资源匹配度80%以上资源符合客户需求80%以上资源符合客户需求为满分，每低5%扣除3%，最低扣至0%成本控制方案成本控制在预算范围内方案成本控制在预算范围内为满分，超出预算10%以内扣除2%，超出10%-20%扣除5%，超出20%扣除10%方案完成度方案交付完整率100%方案交付完整率100%为满分，每低1%扣除2%，最低扣至0%销售业绩签约金额15%100万元签约金额100万元及以上为满分，每低10万元扣除2%，最低扣至0%新客户获取数量20个新客户获取数量20个及以上为满分，每少1个扣除1%，最低扣至0%客户续签率60%客户续签率60%及以上为满分，每低1%扣除1%，最低扣至0%销售转化率25%销售转化率25%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低扣至0%平均客单价5万元平均客单价5万元及以上为满分，每低1万元扣除2%，最低扣至0%团队协作与学习跨部门协作效率10%问题解决时间小于3天问题解决时间小于3天为满分，每超过1天扣除2%，最高扣除至20%培训参与度100%参与所有部门培训100%参与所有部门培训为满分，每少参与1次扣除1%，最低扣至0%新技能掌握率掌握率90%以上掌握率90%以上为满分，每低5%扣除2%，最低扣至0%团队贡献度提出至少2条有效改进建议提出至少2条有效改进建议为满分，每少1条扣除2%，最低扣至0%知识分享次数每月至少分享1次每月至少分享1次为满分，每少1次扣除1%，最高扣除至10%本考核表用于评估旅游策划师在客户满意度、旅行方案质量、销售业绩及团队协作与学习四个维度的综合表现。请根据实际数据进行评分，权重分别为：客户满意度40%，旅行方案质量35%，销售业绩15%，团队协作与学习10%。每个指标的目标值和评分标准已明确，请仔细核对后进行考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：