家用电器售后维护协议

家用电器售后维护协议第一章合同订立与生效1.1合同编号本合同编号为______。1.2合同双方甲方（卖方）：______乙方（买方）：______1.3合同签订日期本合同于______年______月______日在______签订。1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同目的本合同旨在明确甲方对乙方购买家用电器的售后维护服务内容和责任。第二章售后服务范围2.1售后服务产品乙方购买的家用电器产品，在保修期内，甲方提供如下售后服务：2.1.1保修期内免费维修服务2.1.2保修期内免费更换易损件2.1.3保修期内免费咨询和指导2.2售后服务期限本售后服务期限为乙方购买家用电器之日起______年。2.3售后服务区域甲方提供的售后服务覆盖全国范围内，具体服务区域以甲方官方公布的为准。第三章售后服务流程3.1报修流程3.1.1乙方在发觉家用电器故障时，应及时联系甲方客服。3.1.2甲方客服将在接到报修电话后，告知乙方维修所需准备的材料和注意事项。3.1.3乙方按照要求准备材料，并配合甲方安排的维修时间。3.2维修服务3.2.1甲方维修人员将在约定的时间内上门维修。3.2.2维修过程中，如需更换零件，甲方将使用原厂正品零件。3.2.3维修完成后，甲方将向乙方提供维修报告。第四章保修条款4.1保修条件4.1.1乙方购买家用电器的发票、保修卡等相关凭证齐全。4.1.2乙方在保修期内发觉故障，并按照保修流程进行报修。4.2保修责任4.2.1甲方对乙方购买家用电器的正常使用过程中出现的故障负责。4.2.2甲方对因乙方人为损坏、不当使用等原因导致的故障不承担保修责任。4.3保修期限4.3.1甲方提供的保修期限为______年。第五章服务质量与责任5.1服务质量5.1.1甲方承诺提供的售后服务质量符合国家标准和行业规范。5.1.2甲方将对维修后的家用电器进行严格的质量检验。5.2责任承担5.2.1甲方对因自身原因造成的维修延误或服务不到位承担相应责任。5.2.2甲方对维修过程中造成的乙方损失承担赔偿责任。5.3客户投诉5.3.1乙方对售后服务有异议，可向甲方提出投诉。5.3.2甲方在接到投诉后，应在______个工作日内给予答复。5.4保密条款5.4.1甲方对乙方提供的个人信息负有保密义务，未经乙方同意不得向第三方泄露。5.5不可抗力5.5.1因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。5.6合同解除5.6.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。5.7争议解决5.7.1双方因履行合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务保障措施6.1技术支持6.1.1甲方设立专门的售后服务技术支持团队，为乙方提供专业的技术咨询和解答。6.1.2技术支持团队应在接到乙方咨询后的______小时内给予回复。6.2维修备件6.2.1甲方保证维修备件的质量，保证在维修过程中使用的零件与原厂零件质量相当。6.2.2甲方需定期检查库存备件，保证充足的备件供应。6.3维修人员资质6.3.1甲方维修人员需具备相应的家电维修资格证书。6.3.2甲方定期对维修人员进行技能培训和职业道德教育。6.4服务响应时间6.4.1甲方承诺，对于正常工作时间内收到的报修请求，将在______小时内响应。6.4.2对于紧急情况，甲方将在______小时内派出维修人员。第七章售后服务费用7.1免费服务项目7.1.1保修期内免费维修和更换易损件。7.1.2保修期内免费提供咨询和指导。7.2费用支付方式7.2.1乙方在享受售后服务时，如涉及非保修范围内的维修或更换零件，需按照甲方收费标准支付相应费用。7.2.2费用支付方式可现金、转账或通过甲方指定的支付平台完成。7.3费用退赔7.3.1若因甲方原因导致维修错误或更换的零件存在质量问题，甲方应退还乙方已支付的费用。7.3.2退赔方式按照乙方选择的方式进行。第八章信息收集与保护8.1信息收集8.1.1甲方在提供服务过程中，可能需要收集乙方的个人信息，如姓名、联系方式、地址等。8.1.2信息收集仅限于提供服务所需，并保证信息的真实性。8.2信息保护8.2.1甲方承诺对收集到的个人信息进行严格保密，未经乙方同意不得向任何第三方泄露。8.2.2甲方采取必要的技术和管理措施，保证个人信息的安全。8.3信息使用8.3.1甲方仅将个人信息用于与售后服务相关的用途。8.3.2未经乙方同意，甲方不得将个人信息用于营销或其他目的。第九章服务评价与反馈9.1评价方式9.1.1甲方鼓励乙方对售后服务进行评价。9.1.2评价可通过甲方官方网站、客服或线下服务网点进行。9.2反馈处理9.2.1甲方对乙方的评价和反馈给予重视，并及时处理。9.2.2对于合理的意见和建议，甲方将在______个工作日内给予答复或采取改进措施。9.3评价结果使用9.3.1甲方将定期对评价结果进行汇总分析，用于提升服务质量和客户满意度。9.3.2评价结果作为甲方售后服务考核的依据之一。第十章合同变更与解除10.1合同变更10.1.1如遇国家法律法规、行业标准等政策调整，甲方有权对本协议进行适当变更。10.1.2甲方将在变更内容实施前______个工作日通知乙方，并给予乙方选择是否继续履行合同的权力。10.2合同解除10.2.1乙方如因自身原因需要解除合同，应在合同约定的服务期限内提前______个工作日通知甲方。10.2.2甲方在收到乙方解除合同的通知后，应尽快完成剩余服务的交付或终止。10.3合同终止10.3.1合同期满后，如双方未就续签事宜达成一致，本合同自动终止。10.3.2合同终止后，甲方应向乙方提供已提供服务的完整清单。第十一章特殊条款11.1甲方责任限制11.1.1甲方对其提供的售后服务承担相应责任，但不对因乙方故意或重大过失导致的损失承担责任。11.2乙方责任11.2.1乙方应妥善保管家用电器，避免因不当使用或人为损坏导致的故障。11.3第三方服务11.3.1如乙方在保修期外选择第三方进行维修，甲方不承担任何责任。11.4合同附件11.4.1本合同附件包括但不限于服务流程、收费标准、备件清单等，与本合同具有同等法律效力。第十二章其他约定12.1服务升级12.1.1甲方保留在服务期限内提升服务质量的权力。12.2合同语言12.2.1本合同以中文书写，如与其他语言版本存在差异，以中文版为准。12.3法律适用12.3.1本合同的解释和执行均适用中国法律。12.4文件归档12.4.1本合同及相关文件，双方应各自保存一份，作为各自履行合同和解决争议的依据。第十三章合同生效及终止13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止13.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同时本合同终止。13.3终止后的处理13.3.1合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务