美容美发店店长服务团队工作成果与顾客满意度绩效考核表_第1页
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美容美发店店长服务团队工作成果与顾客满意度绩效考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分核心业绩30%门店营收增长率根据门店销售额、客单价及客流量变化情况，考核门店整体业绩增长情况，包括新客户开发、老客户复购率及促销活动效果。15核心业绩30%服务项目完成率考核服务项目完成情况，包括发型设计、美容护理、美甲美足等项目的完成率及质量达标率。10核心业绩30%客户满意度评分通过顾客满意度调查问卷，考核客户对服务态度、专业度、效率及后续服务的综合评分。10核心业绩30%团队培训覆盖率考核团队成员的培训参与率及培训效果，包括新员工入职培训、技能培训及持续学习情况。10核心业绩30%顾客投诉处理及时率考核顾客投诉的处理时效及满意度，包括投诉处理时间、解决效率及客户反馈。10服务质量25%服务态度评分通过顾客反馈及内部评价，考核服务人员的礼貌、耐心及沟通能力。10服务质量25%专业技能评分考核服务人员的专业知识、操作规范及服务流程的熟练程度。10服务质量25%服务响应速度考核顾客咨询或问题处理的响应速度，包括电话、邮件及现场服务的处理时效。10服务质量25%服务满意度评分通过顾客满意度调查，考核顾客对服务整体体验的评分。10服务质量25%服务创新评分考核服务流程优化、客户体验提升及新服务项目的创新性与实施效果。10客户反馈20%顾客满意度评分通过顾客满意度调查，考核顾客对服务态度、专业度、效率及后续服务的综合评分。10客户反馈20%顾客复购率考核顾客复购率及客户忠诚度，包括客户回头率及推荐率。10客户反馈20%顾客建议采纳率考核顾客建议的采纳情况及改进措施的实施效果。10客户反馈20%顾客投诉处理满意度考核顾客投诉处理的满意度，包括投诉处理时间及解决效果。10客户反馈20%顾客推荐率考核顾客推荐率及口碑传播效果。10团队协作15%团队协作评分考核团队成员之间的协作效率、沟通质量及团队凝聚力。10团队协作15%团队培训参与度考核团队成员的培训参与率及培训效果，包括新员工入职培训、技能培训及持续学习情况。10团队协作15%团队任务完成率考核团队任务的完成情况及质量，包括任务执行效率及成果达标率。10团队协作15%团队合作满意度通过团队成员满意度调查，考核团队合作氛围及协作效果。10团队协作15%团队目标达成率考核团队目标的达成情况及整体工作成果。10本考核表用于评估美容美发店店长在服务团队工作成果及顾客满意度方面的表现，涵盖核心业绩、服务质量、客户反馈与团队协作等方面，旨在提升服务质量和顾客满意度，推动门店持续发展。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员

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