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文档简介

环保设备技术支持工程师绩效分析表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂故障诊断准确率35%95%按诊断次数计算，准确诊断次数占总诊断次数的比例，每高1%加0.5分，最高加10分。故障解决效率4小时按故障从上报到解决的时间计算，每提前0.5小时加0.5分，最高加10分。技术方案有效性98%按技术方案实施后问题解决率计算，每高1%加0.5分，最高加10分。客户满意度4.5分（满分5分）按客户反馈评分计算，每高0.1分加1分，最高加10分。技术文档完整性100%按提交的技术文档完整度计算，完整覆盖问题所有环节为满分，每缺失1项扣2分，最低为0分。客户服务与沟通能力客户响应及时性25%1个工作小时按首次响应客户咨询的时间计算，每提前0.5小时加0.5分，最高加10分。沟通清晰度100%按客户对技术支持沟通清晰度的反馈计算，100%为满分，每低10%扣2分，最低为0分。服务态度满意度4.8分（满分5分）按客户对服务态度的反馈评分计算，每高0.1分加1分，最高加10分。客户培训有效性100%按客户培训后操作掌握度评估计算，100%为满分，每低10%扣2分，最低为0分。客户投诉处理率98%按投诉处理完成率计算，每高1%加0.5分，最高加10分。设备维护与管理预防性维护执行率20%100%按计划执行预防性维护的比例计算，每低1%扣2分，最低为0分。维护计划完成率95%按按时完成维护计划的比例计算，每高1%加0.5分，最高加10分。设备故障率降低5%按维护后设备故障率降低比例计算，每高1%加0.5分，最高加10分。备件管理准确性99%按备件库存准确率计算，每高1%加0.5分，最高加10分。维护记录完整性100%按维护记录的完整度计算，完整记录所有关键信息为满分，每缺失1项扣2分，最低为0分。团队协作与知识分享团队协作贡献度20%100%按团队协作中的主动贡献度评估计算，100%为满分，每低10%扣2分，最低为0分。知识文档贡献数量5份/季度按季度提交的知识文档数量计算，每多1份加0.4分，最高加10分。知识分享参与度80%按参与内部技术分享活动的次数比例计算，每高5%加0.5分，最高加10分。新员工培训覆盖率100%按培训新员工的数量比例计算，100%为满分，每低10%扣2分，最低为0分。团队目标达成率95%按团队整体目标达成率的贡献比例计算，每高1%加0.5分，最高加10分。本考核表旨在全面评估环保设备技术支持工程师在技术能力、客户服务、设备维护及团队协作等方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。最终得分=各项指标得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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