逆向物流全程服务协议

逆向物流全程服务协议协议鉴于一方（以下简称“客户”）因业务需要，需要委托另一方（以下简称“服务商”）提供逆向物流全程服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“逆向物流”是指货物从最终用户返回到供应商或其指定地点的物流活动，包括但不限于退货接收、运输、检验、分类、维修、再销售处理、废弃物处理等环节。1.2“服务范围”是指服务商根据本协议约定为客户提供的逆向物流服务具体内容，包括但不限于：a)退货接收：根据客户要求，通过上门取件或客户自送等方式接收退回的货物，并完成验货、登记手续。b)运输服务：负责将接收的退货从指定地点运输至服务商的处理中心。c)处理中心操作：包括对退货进行详细的检验、分类、质量评估；对可修复物品提供维修服务；对符合标准的返修品或未使用商品进行清洁、翻新、重新包装，并协助客户纳入正常销售渠道；对无法修复或不符合规定的物品，按照约定进行残次品处理或废弃物处置。d)信息管理：提供逆向物流信息管理系统，对服务全程进行跟踪，并按照客户要求提供相关数据报告。e)最终处置：负责对分类处理后的物品进行合规的最终处置，包括回收、再生利用、销毁等，并确保符合国家及地方法律法规关于环境保护的要求。1.3“服务标准”是指服务商提供本协议项下服务应达到的质量和时效要求，具体标准在附件一《服务标准细则》中详细约定，该附件构成本协议不可分割的一部分。1.4“客户物品”是指客户退回给服务商的任何商品、部件、包装材料或其他与客户业务相关的财产，无论其物理状态如何。1.5“服务费用”是指客户根据本协议约定向服务商支付的服务报酬，具体计算方式和标准在第五条中约定。1.6“处理中心”是指服务商用于提供本协议项下服务的场所，具体地址为：[服务商处理中心地址]。1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户信息等相关的所有资料，包括但不限于商业计划、客户名单、价格信息、技术秘密、运营数据等。1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。第二条服务内容与范围2.1服务商应根据本协议约定及服务标准，在服务范围内为客户提供全面的逆向物流服务。2.2具体的服务项目和操作流程详见本协议第一条定义及附件一《服务标准细则》。2.3客户应向服务商提供准确、完整的物品信息、客户信息和相关单据，并配合服务商完成逆向物流各环节的操作。2.4服务商应确保所有服务活动符合国家及地方法律法规，特别是关于环境保护、产品安全、数据保护等方面的规定。第三条双方权利与义务3.1客户的权利与义务：a)有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。b)有权获得服务商提供的服务报告、数据分析及其他相关信息。c)应及时、准确地向服务商提供退回物品的必要信息，包括但不限于产品型号、序列号、购买凭证、退回原因等。d)应按照本协议约定及时支付服务费用。e)应确保其退回的物品不侵犯任何第三方的合法权益，并应自行承担因其物品侵犯第三方权益而产生的所有责任和费用，包括但不限于赔偿、诉讼费、律师费等。f)应配合服务商进行验货、分类、质检、维修（如需）、处置等操作，提供必要的协助。3.2服务商的权利与义务：a)有权要求客户按照本协议约定提供必要的信息和配合。b)应按照本协议约定及附件一《服务标准细则》提供专业、高效、合规的逆向物流服务。c)应在接收客户物品时，对物品的数量、外观等进行初步检查，并做好记录。d)应建立完善的内部操作流程和管理制度，确保服务过程的安全、有序。e)应对服务过程中接触到的客户信息、商业秘密承担保密义务。f)应建立信息管理系统，对逆向物流全程进行跟踪，并按照客户要求提供数据报告。g)应按照约定的时间、格式向客户提供服务报告和相关单据。h)应对在服务过程中知悉的客户技术和商业信息承担保密责任，非经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。i)应负责对分类处理后的物品进行合规的最终处置，并确保符合环境保护要求。第四条服务费用与支付4.1服务费用的计算方式为：[根据具体情况约定，例如：按处理物品的数量乘以对应单价计算；或按月/按批次根据处理量及费率计算；或包含在年度服务费中]。4.2服务费用的具体费率或单价标准详见本协议附件二《费用明细表》，该附件构成本协议不可分割的一部分。4.3客户应按照本协议约定的时间和方式向服务商支付服务费用。4.4支付周期为：[例如：每月/每季度/每处理完一批次后]支付上一周期/批次的服务费用。4.5支付方式：客户应将服务费用支付至服务商以下指定账户：开户行：[服务商开户银行名称]账户名称：[服务商账户名称]账号：[服务商银行账号]4.6服务商应在收到服务费用后，按照客户要求开具等额发票。发票类型为：[例如：增值税专用发票/增值税普通发票]，发票内容为“逆向物流服务费”。第五条验收标准与流程5.1客户对服务商提供的服务成果（包括但不限于服务报告、数据报告、处置证明等）进行验收。5.2验收标准：服务成果应符合本协议第一条定义的服务标准及附件一《服务标准细则》的约定。5.3验收流程：服务商应在完成相关服务操作后[例如：3个工作日内]向客户提交服务成果，客户应在收到服务成果后[例如：5个工作日内]进行验收。如客户对服务成果有异议，应在收到后[例如：5个工作日内]书面通知服务商，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。第六条信息安全与保密6.1双方承诺对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。6.4双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止信息泄露、丢失或被未经授权使用。第七条违约责任7.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。7.2若服务商未能按照本协议约定及服务标准提供服务，导致服务成果不符合要求，应承担相应的责任，包括但不限于采取补救措施、赔偿客户因此遭受的直接损失等。7.3若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，服务商有权暂停服务，直至客户付清款项及违约金为止。7.4若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。7.5双方同意，本协议约定的违约金条款为惩罚性条款，不足以弥补守约方损失的，守约方有权另行要求赔偿。第八条不可抗力8.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：10]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。8.3若不可抗力事件持续超过[例如：30]日，双方有权解除本协议，并互不承担违约责任。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年/具体日期至具体日期]。9.2协议期满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。9.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。9.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。b)违约方进入破产、清算或解散程序的。c)因违约方原因导致本协议目的无法实现的。9.5终止协议时，双方应做好以下工作：a)服务商应完成正在进行的服务操作，并向客户提交相关成果。b)双方应结清所有未付款项。c)服务商应返还或销毁客户提供的物品及相关资料，除非双方另有约定。d)保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。10.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。10.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.5可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效，不受影响。10.6法律适用与争议解决：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：提交中国国际经济贸易仲裁委员会