退换货处理合同条款

退换货处理合同条款本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：卖方（以下简称“甲方”）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系方式：________________________买方（以下简称“乙方”）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系方式：________________________根据双方达成的购买协议，乙方购买甲方提供的商品（以下简称“商品”），商品信息如下：商品名称：________________________，商品型号/规格：________________________，购买价格：________________________，订单号：________________________。现就商品的退换货处理事宜，双方达成如下协议：一、适用范围与原则本条款适用于本合同项下销售的指定商品。退换货处理遵循公平合理、诚实信用的原则，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规执行。本条款未作约定的，适用相关法律法规的规定。二、退换货触发条件乙方在满足以下任一条件时，有权向甲方提出商品退换货申请：1.商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷或不符合国家规定的质量标准；2.商品存在描述不符的情况，如实际商品的性能、规格、颜色、尺寸等与甲方宣传或合同约定严重不一致；3.商品存在明显瑕疵，如包装严重破损、配件缺失、影响正常使用的表面缺陷等；4.甲方原因导致的错发、发错商品；5.乙方因非主观原因误购或重复下单，且商品尚未签收或符合退货条件；6.双方另有约定的其他退换货情形。三、退换货时限1.乙方自收到商品之日起七（7）日内，对符合本合同第二条约定的退换货条件的，有权向甲方提出书面退换货申请。对于商品存在质量问题的，乙方应在发现或理应发现问题的合理期限内提出。2.甲方在收到乙方的退换货申请后，应在两个（2）工作日内予以确认，并说明处理意见。自甲方确认收到退换货商品之日起，应在五个（5）个工作日内完成商品检验，并书面通知乙方检验结果及后续处理方案。四、退换货申请与流程1.乙方应通过以下一种或多种方式向甲方提交退换货申请：甲方指定的线上系统、客服电话、电子邮箱等。申请时，乙方需提供有效的订单信息、商品照片（如需）、退换货原因及依据。2.退换货流程如下：(1)乙方提交退换货申请；(2)甲方审核申请并予以确认或提出疑问；(3)乙方根据甲方指示，将商品及所有配件、包装、说明书等原包装材料寄回甲方指定地址。寄回过程中产生的运费承担按本合同第五条约定执行；(4)甲方收到退回商品并验货；(5)甲方完成检验后，通知乙方检验结果。如确认符合退换货条件，则进入退款或换货环节。五、运费承担1.因商品存在质量问题或甲方原因导致商品描述不符、错发、发错的，商品寄回的运费由甲方承担。因乙方原因需要退货的，“无理由退货”商品寄回的运费由乙方承担。非上述情况下的退换货运费，由双方协商解决或按相关法律规定执行。2.换货过程中，寄出换货商品的运费由甲方承担，寄回原商品的运费由乙方承担。双方另有约定的除外。3.上述运费承担规则不影响双方因特殊约定或法律规定而需承担的其他费用。六、检验与确认1.甲方对收到的退换货商品进行检验，检验标准以商品到达甲方时的状态为准，正常合理损耗除外。甲方应在收到商品后及时进行检验，并在本合同第四条约定的时限内完成。2.甲方检验完毕后，应立即将检验结果书面通知乙方。如检验结果符合退换货条件，甲方应按约定执行；如不符合，甲方应说明理由，并承担因检验产生的额外费用（如有）。七、退款与换货安排1.符合退款条件的，甲方应在收到乙方符合退换货条件的商品并完成检验后，将款项退还给乙方。退款金额以商品原购买价格扣除可能产生的合理运费及其他双方约定扣除的费用为准。甲方应在收到退回商品并检验无误后七个（7）个工作日内完成退款，退款将按原支付方式退回乙方。2.符合换货条件的，甲方应在收到乙方符合退换货条件的商品并完成检验后，及时为乙方发出符合约定的新商品。换货商品的质量、规格、型号等应与原商品一致。甲方承担换货商品的寄送运费。乙方收到换货商品后，应检查确认，如有问题应在合理时间内再次通知甲方。八、售后服务与三包规定对于本合同项下销售的符合三包规定的商品，甲方承诺按照国家“三包”规定履行相关责任。超出“三包”期限后，甲方仍应根据商品实际情况提供合理的售后服务，具体服务内容与收费标准由双方另行协商。九、责任限制与豁免1.除非因商品本身质量问题或甲方原因导致商品描述不符，乙方使用商品过程中造成的自然损耗、性能下降或个人原因导致的商品损坏，甲方不承担退换货责任。2.因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或延迟履行，非违约方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。3.任何一方因履行本合同所支出的合理费用（如检验费、鉴定费、必要的寄回运费等），在责任范围内由应承担责任方承担。十、争议解决因本合同的订立、履行、解释、变更或终止所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他本合同是双方关于商品退换货处理的补充协议，与主合同具有同等法律效力。本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章/签字）：_____________________