即时零售配送合作备忘录框架

即时零售配送合作备忘录框架双方本着平等互利、诚实守信、合作共赢的原则，经友好协商，就即时零售配送合作事宜达成如下协议：一、合作目的与背景双方旨在通过合作，共同构建高效、便捷的即时零售配送服务体系，满足消费者对即时性商品配送的需求，提升用户体验及市场竞争力，实现资源共享与优势互补，促进共同发展。二、合作范围与内容1.合作模式：双方确立平台合作模式。平台方（以下简称“甲方”）负责提供订单来源、运营管理平台、数据分析支持及用户服务接口；配送方（以下简称“乙方”）负责提供符合甲方要求的配送人员、配送车辆、配送设备，并按照甲方制定的规范和流程执行即时零售配送服务。2.合作区域：双方合作范围为甲方平台服务覆盖的[具体城市/区域名称]。3.合作产品：双方合作开展[具体产品类别，例如：生鲜食品、药品、日用百货等]的即时零售配送业务。4.合作内容：*订单处理：甲方通过其平台系统接收用户订单，并根据订单信息、配送区域、配送时效要求等因素，自动或手动分配订单至乙方指定的配送员。乙方负责接收订单信息，并按照甲方要求准时上门取货。*配送服务：乙方承诺在收到订单后，于[具体分钟数]内完成上门取货，并在[具体分钟数]内将商品送达用户指定地点。配送过程中应遵守交通规则，确保商品安全，并提供礼貌、专业的服务。配送费用按照本协议第六条约定执行。*货物管理：乙方在取货时应核对商品信息，确保商品种类、数量、外观等符合要求。在配送过程中，应采取措施保护商品完好，特别是对需要温控的商品，应确保其处于适宜的温度范围内。*信息共享：双方同意实时共享订单信息、配送状态信息、用户评价信息等，以保障订单处理效率和配送服务质量。甲方应确保共享信息的安全性，并对用户信息承担保密义务。*技术对接：双方同意按照[具体技术标准/接口规范]进行系统对接，确保订单信息、配送信息等数据的准确传输和交换。双方应各自负责其系统平台的维护和升级，并确保系统稳定运行。*售后服务：对于因商品质量或配送服务问题引发的售后需求，双方应根据实际情况协商处理。甲方负责处理用户投诉，并协调乙方进行相应的售后服务，例如商品退换货、配送费退还等。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*权利：有权获取乙方提供的合格配送服务，有权对乙方的配送过程进行监督和管理，有权根据本协议约定向乙方收取服务费用，有权根据乙方表现对其进行考核和管理。*义务：保证订单信息的准确性，提供稳定、高效的订单来源，负责平台系统的开发、维护和升级，保障平台数据安全，对乙方进行必要的培训和考核，建立合理的奖惩机制。2.乙方权利与义务：*权利：有权按照本协议约定获取订单并收取配送费用，有权获得甲方提供的必要支持和培训，有权对平台规则提出合理化建议。*义务：按照甲方要求及时完成配送任务，保证配送服务质量和时效，遵守甲方的平台规则和管理制度，维护甲方和用户的合法权益，保护用户信息安全和商品安全，自行承担配送过程中的相关风险和费用。四、费用与结算1.配送费用：配送费用由用户支付，具体标准由甲方制定并公示。乙方完成配送任务后，有权向甲方申请支付相应的配送费用。2.服务费用：[根据实际情况约定是否由乙方向甲方支付服务费用，如支付，应明确费用类型、计算方式和支付条件]。3.结算周期：双方约定结算周期为每月[具体日期]至当月[具体日期]。4.支付方式：双方同意采用银行转账方式结算费用。甲方应在结算周期结束后[具体天数]内，将应支付给乙方的费用支付至乙方指定的银行账户。五、合作期限与终止1.合作期限：本协议合作期限为[具体年数]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。2.续约条款：本协议期满前[具体天数]日，如双方均未提出终止协议，则本协议自动续约[具体年数]年。3.终止条件：发生以下情况之一，本协议可终止：一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未改正；双方协商一致同意终止本协议；因不可抗力导致本协议无法继续履行；法律法规规定应终止本协议的其他情形。4.终止流程：协议终止时，双方应在[具体天数]日内完成以下工作：未完成的订单处理；货物和设备的清点与交接；费用结算；双方合作信息的删除或封存；本协议终止公告等。六、违约责任1.违约情形：任何一方违反本协议约定，均构成违约。违约行为包括但不限于：甲方未按时支付费用；甲方提供虚假订单信息；乙方未按时完成配送任务；乙方配送商品损坏或丢失；乙方泄露用户信息；双方其他违反本协议约定的行为。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：赔偿因其违约行为给对方造成的经济损失；支付违约金[具体金额或计算方式]；根据违约情节，甲方有权暂停或终止与乙方的合作，并要求乙方承担相应的赔偿责任；根据违约情节，乙方有权拒绝履行相应的配送义务，并要求甲方承担相应的赔偿责任；若违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。七、保密条款1.保密信息：本协议所称保密信息包括但不限于：双方的商业秘密（如财务数据、经营策略、客户名单等）、用户信息（如姓名、联系方式、地址等）、平台技术信息（如系统架构、接口规范等）、双方合作过程中知悉的任何未公开信息。2.保密义务：双方同意对对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息。除法律规定或监管要求外，不得被迫泄露保密信息。保密义务不因本协议的终止而解除。3.保密期限：双方的保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后持续有效[具体年数]年。八、争议解决1.争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.管辖法院：若选择诉讼方式解决争议，甲方所在地有管辖权的人民法院为管辖法院。九、不可抗力1.不可抗力事件：本协议所称不可抗力事件是指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、疫情等。2.不可抗力影响：不可抗力事件发生时，双方应立即采取必要的措施，减轻不可抗力事件造成的损失。3.不可抗力处理：因不可抗力事件导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。十、其他条款1.通知条款：双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。2.完整协议条款：本协议构成双方就