网络安全维护服务合同

网络安全维护服务合同甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于乙方拥有信息网络系统，并需要专业的网络安全维护服务以保障系统的安全、稳定、可靠运行，防止网络攻击、数据泄露及其他安全风险事件的发生；鉴于甲方具备提供网络安全维护服务的专业能力、技术资质和服务经验，愿意为乙方提供相应的网络安全维护服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下网络安全维护服务：（1）为乙方位于[具体地点，如服务器机房地址或数据中心名称]的网络基础设施，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、VPN设备等提供安全监控、配置管理、漏洞扫描与修复建议、安全事件分析与响应服务。（2）为乙方运行在[具体服务器IP地址或名称，如W]的[操作系统类型，如Linux/WindowsServer]操作系统提供安全加固、补丁管理、安全基线配置与维护服务。（3）为乙方运行在[具体服务器IP地址或名称，如DB01.]的[数据库类型，如MySQL/Oracle]数据库提供安全配置、访问控制、漏洞扫描与加固服务。（4）为乙方域名[乙方网站域名，如]下的Web服务器提供Web应用防火墙（WAF）策略管理、威胁监控与阻断服务。（5）为乙方内部署的[具体安全设备名称，如型号为XXX的IDS/IPS设备]提供运行状态监控、规则更新、日志分析与报告服务。（6）提供上述系统及相关网络设备的7x24小时安全监控与告警服务。（7）根据乙方需求，提供网络安全事件应急响应服务，包括但不限于攻击溯源、影响评估、系统恢复建议与实施。（8）提供定期的网络安全风险评估报告服务，频率为每[时间周期，如半年]一次。（9）提供必要的安全意识培训，每年不少于[次数，如两次]。1.2服务对象不包括乙方个人终端电脑的安全维护（除非双方另行约定），也不包括乙方应用系统的业务逻辑安全开发和测试服务。1.3甲方提供的服务地点主要为乙方网络环境内部及甲方指定的远程服务平台；如需乙方配合或现场处理，甲方将提前与乙方协调安排。第二条服务内容与方式2.1日常安全监控与预警：甲方通过部署在乙方网络中的监控探针或远程接入方式，对网络流量、系统日志、安全设备日志进行实时或定时的分析，及时发现潜在的安全威胁和异常行为，并通过约定的方式（如电话、邮件、安全运营平台告警）向乙方告警。2.2漏洞扫描与管理：甲方每月至少对约定的服务对象进行一次全面的安全漏洞扫描，使用业界认可的漏洞扫描工具，并在扫描完成后提供详细的漏洞报告，包含漏洞描述、严重程度、存在范围及修复建议。乙方应在收到报告后[时间期限，如15个工作日]内评估并采取修复措施，甲方负责跟踪修复进度。2.3安全事件响应：发生安全事件时，甲方承诺在接到乙方通知或监控系统自动告警后，根据事件的紧急程度和服务级别协议（SLA）的约定，在[时间期限，如30分钟]内启动响应程序，远程或现场进行事件分析、遏制、根除和恢复工作，并提供详细的事件处理报告。2.4安全配置与加固：甲方根据业界最佳实践和相关标准（如等保要求），为乙方提供网络设备、服务器、操作系统及应用软件的安全配置建议和加固服务，并协助乙方实施。2.5安全策略咨询：甲方可根据乙方需求，提供网络安全策略、管理制度等方面的咨询服务。2.6服务提供方式：甲方主要通过远程管理平台、安全运营中心（SOC）以及必要时的现场服务来提供本合同项下的服务。甲方将指派[指定人数，如至少一名]经过授权的服务工程师负责与乙方的沟通和服务交付。第三条服务标准与级别（SLA）3.1本合同项下的服务遵循以下服务级别协议：（1）监控覆盖率：对乙方指定的网络设备、服务器、应用系统及数据库的监控覆盖率达到[百分比，如100%]。（2）告警响应时间：在业务时间（定义为周一至周五，上午9点至下午6点）内，接到告警后[时间期限，如15分钟]内响应；非业务时间，[时间期限，如30分钟]内响应。（3）漏洞报告时间：漏洞扫描完成后，[时间期限，如3个工作日]内向乙方提供详细的漏洞报告。（4）事件响应时间：发生安全事件，在[时间期限，如30分钟]内远程或现场开始处理。（5）事件处理：针对不同级别的事件，承诺在[时间期限，如4小时/8小时/24小时]内完成初步遏制和核心系统恢复。（6）服务报告：每月提供一次服务总结报告，内容包括监控情况、告警处理、漏洞修复、安全事件处置等；每年提供一次年度服务总结报告。3.2具体的SLA指标和对应的衡量标准详见本合同附件一（SLA详细条款），该附件构成本合同不可分割的一部分。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本合同项下的网络安全维护服务费采用[选择一种模式，如固定月费]模式。乙方向甲方支付的服务费为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含但不限于甲方为提供本合同第一条约定的服务所发生的人力成本、使用的工具软件费用（如需额外付费）、以及合理的运营成本。4.2费用支付周期与方式：乙方应在每个自然月结束后[时间期限，如10个工作日]内，向甲方支付当月的服务费。支付方式为银行转账，乙方指定的收款账户信息如下：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方公司全称]账号：[甲方银行账号]4.3乙方应按照合同约定按时足额支付服务费。如乙方延迟支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[时间期限，如30天]的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金，且甲方保留解除合同的权利。4.4甲方在收到乙方支付的服务费后，应在[时间期限，如5个工作日]内向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定及SLA标准，为乙方提供网络安全维护服务。（2）有权要求乙方提供必要的服务环境、技术信息配合及授权，乙方应予以配合。（3）有义务保证其提供的服务人员具备相应的资质和经验，并遵守乙方的安全管理规定。（4）有义务对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、数据等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（5）有义务按照合同约定及SLA要求，及时响应、处理安全事件，并定期向乙方提供服务报告。（6）有义务遵守国家有关网络安全保护的法律法规及行业规范。5.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务的质量和进度。（2）有权对甲方提供的服务进行评价，并提出合理化建议。（3）有义务向甲方提供真实、准确、完整的系统信息、网络拓扑、设备配置、安全策略及访问权限（包括必要的账号密码），并保证这些信息的及时更新。（4）有义务在发生安全事件时，及时通知甲方，并积极配合甲方的应急响应工作。（5）有义务指定一名或多名联系人，负责与甲方的日常沟通协调。（6）有义务为甲方现场服务人员提供必要的工作条件，如工作场所、网络接入、电源等，相关费用由[甲方/乙方]承担。（7）有义务对甲方提供的服务过程中涉及的本方信息承担保密义务。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中以及合同终止后[时间期限，如两年]内，双方均会接触到对方的商业秘密、技术信息、经营数据等（以下简称“保密信息”）。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同所必需的第三方除外）泄露、披露或使用对方的保密信息。6.3双方承诺采取不低于保护自身同类保密信息水平的措施，防止保密信息泄露，但此义务不适用于以下信息：（1）在签订本合同前已为公众所知的信息。（2）非因接收方违反本合同而从第三方合法获得的信息。（3）接收方能证明在收到该信息前已独立开发或合法获得的信息。6.4本保密条款具有独立性，即使本合同其他条款因任何原因无效或终止，本保密条款仍然有效。第七条知识产权7.1甲方在履行本合同过程中为乙方定制开发的服务报告、分析结果、加固方案等文档的知识产权归乙方所有。甲方有权在不泄露乙方具体信息的前提下，将上述成果用于内部案例研究或行业分享，但需事先征得乙方书面同意。7.2甲方使用本合同项下服务所依赖的第三方软件、工具的知识产权归其respective权利人所有，甲方已获得相应的合法授权。乙方不得要求甲方转让该等软件或工具的任何权利。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此事件直接遭受的直接经济损失总额。8.2若甲方泄露乙方保密信息，给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方的全部直接损失，并承担相应的法律责任。8.3若乙方未能按时支付服务费，除按第四条约定支付违约金外，甲方还有权暂停本合同项下的服务，直至乙方付清全部款项及违约金。若逾期超过[时间期限，如60天]，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于[倍数，如3倍]当月服务费的经济补偿金。8.4若乙方未能提供甲方履行本合同所必需的配合或信息，导致甲方服务受阻或无法完成，甲方有权部分或全部免除该部分服务的费用，且不承担因配合不足导致的后果。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为[时间期限，如壹年]，自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2合同期满前[时间期限，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[时间期限，如壹年]。续展次数不限，但每次续展前均需双方另行签订书面协议。9.3除本合同另有约定外，任何一方单方面提前终止本合同，应向对方支付相当于[倍数，如两倍]已约定服务期的服务费作为违约金。支付违约金后，尚未提供的服务费用由乙方按实际服务量结算。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[时间期限，如15日]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序的。（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.5合同终止或解除后，双方应在[时间期限，如10日]内完成服务交接事宜，甲方应将包含所有服务记录、报告、配置文档等的电子和纸质资料移交给乙方，并确保相关服务账户按乙方要求进行权限调整或关闭。双方根据本合同第六条的约定继续承担保密义务。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策的变更）、严重的流行病疫情等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[时间期限，如48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项，如甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达12.1双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱等均为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[时间期限，如7日]书面通知对方。12.2所有根据本合同发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件），并加盖发出方公司公章（或合同专用章）。按照本合同载明的地址寄出的通知，在寄出后[时间期限，如3日]即视为有效送达；通过电子邮件发出的通知，在发送成功后即视为有效送达（除非发送方有证据证明电子邮件未被接收）。12.3任何一方收到对方的通知后，应在合理期限内进行确认或采取行动。第十三条其他条款13.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头