O2O配送平台使用协议书

O2O配送平台使用协议书引言本协议由以下双方于[日期]签订：一方为[O2O配送平台运营方全称]，其合法注册地位于[注册地址]，统一社会信用代码为[统一社会信用代码]，以下简称“平台”或“甲方”；另一方为同意遵守本协议条款并使用平台提供的O2O配送服务的用户，以下简称“用户”或“乙方”。协议目的与依据为规范平台与用户之间在使用O2O配送服务过程中的权利与义务，明确服务内容、费用标准、服务规则及争议解决方式，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。平台服务内容平台向用户提供以下O2O配送服务：1.为用户（包括消费者及商家）提供在线订单发布、接收与管理功能；2.为用户提供查找、选择及下单至合作商家配送服务的功能；3.为用户提供实时查询订单配送状态、预计送达时间及配送员位置（如适用）的功能；4.为用户提供与平台、商家或配送员进行沟通联系的方式；5.为用户提供支付配送相关费用的在线支付接口；6.为配送员提供订单接收、导航、状态更新、确认签收及运费结算查询等功能；7.提供平台规则公示、用户评价、客服咨询等配套服务；8.平台有权在不影响用户正常使用的前提下，根据运营需要，调整或增减服务内容，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户。用户权利与义务用户义务：1.注册时必须提供真实、准确、完整的个人身份信息或企业注册信息，并对信息的真实性、合法性负责，并按平台要求完成必要的实名认证。2.遵守国家法律法规，遵守平台制定的服务条款、用户协议、社区规范及各项业务规则，不得利用平台从事任何违法、违规或有害信息活动，包括但不限于散布谣言、煽动不良行为、侵犯他人知识产权、进行商业欺诈、色情交易等。3.按照平台要求完成身份验证、订单提交、支付等操作流程。4.负责保管好自己的账户名和密码，对使用本账户名及密码进行的所有活动和由此产生的后果负责。如发现账户被盗用，应立即通知平台。5.按照平台公示的收费标准和支付方式，及时足额支付所订购商品的配送费用及其他应付款项。6.配合平台进行用户信息核实、订单信息确认、投诉处理、安全保障等工作。7.不得利用平台技术手段进行任何破坏平台正常运行、干扰其他用户正常使用或侵犯平台及他人合法权益的行为。8.用户因违约行为给平台造成损失的，应承担相应的赔偿责任。用户权利：1.享有在平台规则允许范围内使用平台提供的服务权。2.享有查询个人账户信息、订单状态、配送进度及相关服务记录的权利。3.享有对平台提供的服务提出意见和建议的权利。4.享有按照平台规则参与平台组织的优惠活动、积分累积、等级评定等权益。5.在符合法律法规及平台规定的前提下，有权申请注销个人账户，并依据相关法律规定及平台政策，在账户注销后申请退还尚未使用的预付费用（如有）。6.享有获得平台提供的售后服务，包括但不限于咨询、投诉及问题反馈的权利。费用与支付1.平台可能向用户收取的服务费用包括但不限于配送费、附加服务费（如加急费、特殊包装费等）、月费/年费（如适用）。2.具体的收费标准、计费规则及优惠活动，以平台公示的信息为准。3.用户应通过平台指定的支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等）按时足额支付费用。4.支付方式的具体流程和规则，按照对应支付平台的约定执行。5.平台将根据约定周期（如每月、每笔订单完成后）与用户进行费用结算。6.针对预付费模式，退费规则如下：用户因故取消订单或注销账户，平台将在扣除已完成服务的相应费用后，将剩余未使用余额按约定方式退还给用户。具体退费比例和时间安排，遵循平台公示的退费政策及国家相关法律法规。用户信息与隐私保护1.平台承诺尊重并保护用户的个人信息权益，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。2.平台收集的用户信息包括但不限于：注册信息（姓名、身份证号、手机号码、邮箱地址等）、联系方式、收货地址、支付信息、订单信息、设备信息、位置信息、使用习惯等。3.平台收集信息的目的包括但不限于：提供和优化服务、身份验证、订单处理、配送安排、安全风控、客户服务、市场营销、法律合规等。4.平台在收集、使用、存储、共享和传输用户信息时，将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并明确告知用户信息的使用目的。5.除法律法规规定或获得用户明确同意外，平台不得将用户的个人信息共享或出售给任何第三方用于与提供服务无关的目的。在获得用户同意或法律法规要求的情况下，平台可能与合作伙伴（如商家、支付机构、技术服务商等）共享必要的信息，并将要求合作伙伴对共享信息进行保密，仅用于特定目的，并对信息安全和合规使用负责。6.平台将采取必要的技术和管理措施，保障用户信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。7.用户有权访问、更正、删除其提供的个人信息，有权撤回其同意平台处理个人信息的授权（法律法规另有规定的除外）。用户可通过平台提供的修改密码、联系客服等方式行使上述权利。平台权利与义务1.负责提供稳定、安全、便捷的O2O配送平台服务，确保平台功能的正常运行。2.负责管理用户账户，包括但不限于用户注册审核、信息维护、权限管理、账户状态（如正常、冻结、注销）调整等。3.负责制定并公示平台服务规则、收费标准、用户协议、隐私政策等，并对用户行为进行监督和管理。4.负责对平台上的商家、配送员（如适用）进行资质审核、培训和管理，维护平台秩序。5.负责保护用户在平台上的交易安全，采取合理措施防范欺诈行为。6.负责妥善保管用户提供的个人信息，按照法律法规及本协议约定进行使用和保护。7.负责处理用户通过平台提出的咨询、投诉和建议。8.在用户违反本协议或其他平台规则时，平台有权根据违规情节的严重程度，采取警告、限制功能、暂停服务、终止账户等措施，并有权追究其相应的法律责任。风险承担与免责1.甲乙双方同意，因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击、系统故障等无法预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致服务中断、延迟或无法完成，平台不承担违约责任，但应及时通知用户并采取合理措施减少损失。2.用户同意，其使用平台服务及通过平台购买商品或接受服务所产生的一切风险由用户自行承担。因用户个人原因（如提供错误信息、密码泄露、操作不当、健康状况等）或第三方原因（如商家责任、不可预见的交通状况、收件人原因等）导致的信息泄露、财产损失或服务受阻，平台在法律允许的范围内不承担责任。3.用户同意，平台不对用户通过平台获取的信息（包括但不限于商品信息、商家信息、其他用户信息等）的完全准确性、可靠性、及时性做出保证。用户应自行判断信息的有用性，并自行承担使用这些信息的风险。4.配送过程中可能存在的意外风险（如交通事故、物品损坏等），根据相关法律法规及平台与配送员、商家之间的约定进行处理。协议的变更、解除与终止1.本协议自双方签字或用户完成注册并使用服务的操作时生效。2.平台有权在不影响用户已购买服务的正常履行的前提下，单方面修改本协议的条款。平台应在修改生效前，通过平台公告、站内信、邮件等方式通知用户。若用户对修改内容有异议，可以在修改生效前选择停止使用服务；若用户在收到通知后未在规定期限内提出异议，则视为接受修改。对于重大修改，平台可能要求用户明确确认同意。3.用户有义务定期查看本协议。用户如对本协议内容有异议，应在合理期限内（如收到通知后15日内）向平台提出书面异议；否则，视为接受协议的修改。4.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更或解除本协议。5.发生下列情形之一，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后未在合理期限内纠正的。*一方进入破产、清算、解散程序的。*用户利用平台从事违法活动或严重违反平台规则，情节严重的。*平台因经营原因决定关闭服务的。6.用户可依据平台规则或相关法律规定，在满足条件时申请注销账户。账户注销后，用户大部分权利将终止，但平台仍有义务处理完结的订单及用户遗留事宜，并依法保护用户个人信息。如涉及预付费，则按本协议费用与支付条款中关于退费的约定处理。7.协议因约定的终止条件成就、双方协商一致或法律规定而终止。协议终止后，双方应在各自职责范围内做好善后工作，用户在本协议项下的权利和义务根据终止原因及约定进行处理。平台对用户信息的保护义务及知识产权等条款根据相关法律规定继续有效。违约责任1.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失和可预见的间接损失。2.用户违反本协议约定，特别是从事违法活动、侵害他人权益、严重扰乱平台秩序等行为，平台有权立即停止为其提供服务，冻结或删除其账户及相关数据，并保留追究其法律责任的权利。因用户违约行为给平台造成损失的，用户应承担赔偿责任。3.平台违反本协议约定（如未按约定提供基本服务、泄露用户信息等），应承担相应的违约责任，并根据情况向用户进行赔偿。4.任何一方违反保密义务，泄露本协议内容或对方商业秘密、用户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决：（1）向[填写具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[填写有管辖权的人民法院名称，如：平台运营方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。法律适用与通知1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.双方在本协议履行过程中发生通知事项的，应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真、平台系统消息等）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知对方。通过电子邮件或平台系统消息发送的，发送时视为送达。以专人递送或挂号信方式发送的，发出后[例如：三（3）]日视为送达。法律另有规定的除外。不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重网络攻击、大规模系统故障等。2.任何一方因不可抗力事件，不能履行或不能完全履行本协议项下义务的，不承担违约责任。但在事件发生后，该方应立即通知对方，并提供相关证明，并在合理期限内采取补救措施。3.若不可抗力影响持续超过[例如：三十（30）]日，双方有权协商变更或解除本协议。其他条款1.本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。2.对本协