服务器运维合同

服务器运维合同一、合同双方基本信息甲方（服务接受方）名称：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）名称：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]二、运维服务内容2.1服务范围乙方负责甲方以下信息系统及设备的运维管理，具体包括：硬件设备：服务器主机（含CPU、内存、硬盘、电源等）、网络设备（交换机、路由器、防火墙）、存储设备及机房基础设施（UPS、空调）。软件系统：操作系统（WindowsServer/Linux/Unix）、数据库（MySQL/Oracle/SQLServer）、中间件（Tomcat/Nginx）及甲方指定的业务应用软件。安全设备：入侵检测系统（IDS）、防病毒软件、数据备份系统及加密设备。2.2服务内容（1）日常运维巡检：每日远程巡检硬件状态（CPU使用率、内存占用、磁盘空间、网络带宽）、软件日志（错误日志、安全告警）及系统性能指标，生成《每日巡检报告》并提交甲方。监控：7×24小时实时监控系统运行状态，通过自动化工具触发异常告警（如服务中断、负载过高、安全漏洞），并立即响应处理。优化：每月对服务器性能进行分析，提供硬件资源调整建议（如内存扩容、磁盘阵列优化）及软件参数优化方案（如数据库索引优化、缓存策略调整）。（2）故障处理响应机制：普通故障（如服务卡顿）2小时内响应，4小时内解决；紧急故障（如系统宕机、数据丢失风险）30分钟内响应，2小时内恢复。处理流程：故障发生后，乙方通过远程支持（SSH/VNC）或现场服务排查原因，修复后提交《故障处理报告》，说明故障原因、解决方案及预防措施。（3）系统升级与安全保障升级服务：根据甲方需求，每季度进行操作系统补丁更新、数据库版本升级及安全软件病毒库更新，升级前需提交《升级方案》并经甲方确认。安全防护：每月进行漏洞扫描（使用Nessus/OpenVAS工具）、每半年进行渗透测试，发现高危漏洞需在24小时内修复，并提供《安全评估报告》。（4）数据备份与恢复备份策略：每日增量备份、每周全量备份，备份介质存储于异地灾备中心，备份数据保留至少3个月。恢复演练：每季度进行一次数据恢复演练，确保备份有效性，演练结果需经甲方验收。2.3服务标准可用性：系统全年可用率不低于99.9%（允许年度计划内停机维护时间不超过8.76小时）。解决率：故障一次性解决率不低于95%，未解决故障需提供替代方案并持续跟进。合规性：服务过程需符合《网络安全法》《数据安全法》及甲方内部IT管理制度。三、服务期限合同有效期：自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[X]年。续约条款：合同期满前30日，双方可协商续签，续签需另行签订补充协议。服务暂停：因甲方原因需暂停服务（如机房搬迁），应提前15日书面通知乙方，暂停期间费用按实际服务天数折算。四、服务费用4.1费用构成服务类型单价（元/年）数量小计（元）备注硬件维护[金额][台数][金额]含巡检、故障修复、升级软件维护[金额][套数][金额]含系统、数据库、中间件安全保障[金额]-[金额]含漏洞扫描、渗透测试数据备份[金额]-[金额]含异地存储及恢复演练费用总计--[总金额]大写：人民币[总金额]元整4.2支付方式结算周期：按月支付，乙方于每月5日前提交《服务确认单》及等额增值税专用发票，甲方在收到发票后10个工作日内通过银行转账支付。账户信息：乙方开户银行[银行名称]，账号[银行账号]，开户行[支行名称]。4.3费用调整若服务范围扩大（如新增服务器、软件），费用按附件《服务报价表》标准上浮，双方签订补充协议确认。因市场硬件/软件价格波动导致成本变化，任何一方可提出调价申请，协商一致后调整费用。五、服务交付与验收5.1交付内容周期性交付：每日《巡检报告》、每月《性能优化报告》、每季度《安全评估报告》及《数据备份演练报告》。事件交付：故障处理完成后24小时内提交《故障处理报告》，系统升级后提交《升级验收单》。5.2验收流程日常验收：甲方对乙方提交的报告进行审核，5个工作日内未提出异议视为验收通过。年度验收：合同期满前15日，双方依据服务标准（可用性、解决率、合规性）进行年度验收，验收通过后签署《年度服务验收报告》。六、保密条款保密范围：乙方接触的甲方商业秘密（客户数据、财务信息、业务流程）、技术秘密（系统架构、源代码、加密算法）及本合同内容均属保密信息。保密义务：乙方需与运维人员签订《保密协议》，严禁向第三方泄露保密信息；服务结束后，需返还或销毁所有含保密信息的载体（纸质文档、U盘、备份硬盘）。保密期限：保密义务自合同签订之日起生效，持续至合同终止后3年。七、违约责任7.1乙方违约服务延迟：故障响应超时（普通故障超4小时，紧急故障超2小时），每延迟1小时按当日服务费用的5%支付违约金。服务不达标：系统可用率低于99.9%，每降低0.1%扣除当月服务费用的10%；数据备份丢失或泄露，乙方需赔偿甲方直接经济损失（以第三方评估为准），最高不超过合同总额的2倍。单方违约终止：乙方未经甲方同意提前终止合同，需支付剩余服务期限费用的30%作为违约金。7.2甲方违约费用逾期：甲方未按时支付服务费用，每逾期1日按应付金额的0.5%支付滞纳金，逾期超30日，乙方有权暂停服务。信息提供不全：因甲方未及时提供系统账号、硬件配置等必要信息导致服务延误，乙方不承担责任。八、合同变更与终止8.1变更流程任何一方需变更服务范围、费用或期限，应提前15日书面通知对方，经协商一致后签订《合同变更协议》，变更内容自双方签字盖章之日起生效。8.2终止条件自然终止：合同期满且双方无续约意愿，自动终止。单方终止：乙方服务不达标（如连续3个月可用率低于99%），甲方有权提前30日书面通知终止合同，乙方需退还已支付的未服务费用；甲方逾期支付费用超60日，乙方有权终止合同并追究违约责任。不可抗力：因地震、火灾等不可抗力导致服务无法继续，双方互不承担责任，合同自动终止，乙方按实际服务天数结算费用。九、争议解决合同履行中发生争议，双方应优先协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地（[具体城市]）人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。十、其他约定附件效力：本合同附件（《服务报价表》《保密协议》《故障处理流程》）与正文具有同等法律效力。通知送达：所有书面通知需通过专人送达、快递或邮箱（双方指定邮箱）发送，快递签收或邮箱发送成功视为送达。合同生效：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方法定代表人或授权