服务区防高温预案

服务区防高温预案一、预案适用范围与基本原则本预案适用于全国高速公路服务区（含停车区，下同）在夏季高温（日最高气温≥35℃）、持续高温（连续3天日最高气温≥35℃）及极端高温（日最高气温≥40℃）天气下的运营管理、应急处置及服务保障工作。预案遵循以下基本原则：以人为本，生命至上：将司乘人员、员工的生命安全与健康放在首位，优先保障高温环境下的人身安全。预防为主，常备不懈：强化日常监测与隐患排查，提前部署防暑物资与应急措施，降低高温风险。分级响应，快速处置：根据高温预警级别（蓝色、黄色、橙色、红色）启动对应响应措施，确保应急处置高效有序。协同联动，保障有力：服务区管理方、运营单位、属地应急部门、医疗机构等多方联动，形成工作合力。二、高温风险识别与危害分析高温天气对服务区的运营、设施及人员均存在显著风险，需重点关注以下方面：（一）人员健康风险司乘人员：长途驾驶易疲劳，高温环境下可能引发中暑（轻症如头晕、恶心，重症如热射病），尤其老人、儿童、孕妇及慢性病患者风险更高。一线员工：保洁、安保、维修等户外或高温岗位员工，长期暴露易导致中暑、热痉挛，甚至引发心脑血管意外。（二）设施设备风险电力系统：空调、冰箱等制冷设备高负荷运转，可能导致变压器过载、线路短路，引发停电或火灾。供水系统：水管因热胀冷缩破裂，或水泵因高温故障，导致供水中断。车辆安全：停车场内车辆长时间暴晒，可能引发轮胎爆胎、车内物品自燃（如打火机、香水），甚至车辆自燃。（三）食品安全风险食材储存不当（如冷藏设备故障）易变质，加工过程中卫生条件不达标（如员工未规范操作）可能引发食源性疾病。熟食、饮品在高温下易滋生细菌，导致司乘人员肠胃不适。（四）服务运营风险高温导致司乘人员滞留时间延长，服务区人流、车流激增，可能引发停车难、如厕难、就餐排队等问题，影响服务质量。极端高温下，部分服务设施（如户外休息区）无法使用，需临时调整服务布局。三、高温预警分级与响应机制根据《气象灾害预警信号发布与传播办法》，结合服务区实际，将高温预警分为四级，对应不同响应措施：预警级别气象条件响应措施蓝色预警48小时内最高气温≥35℃启动三级响应，加强监测，准备防暑物资，员工岗前体温检测。黄色预警24小时内最高气温≥35℃启动二级响应，开放避暑区域，增加饮水供应，户外作业避开正午高温时段。橙色预警24小时内最高气温≥37℃启动一级响应，暂停户外作业（12:00-15:00），重点岗位员工轮休，加强食品安全检查。红色预警24小时内最高气温≥40℃启动特级响应，关闭户外非必要区域，全员轮岗，协调属地应急部门进驻，做好医疗救援准备。四、预防与准备措施（一）组织与制度准备成立高温应急小组：由服务区经理任组长，成员包括安保、后勤、客服、维修等负责人，明确职责分工（如物资保障、医疗急救、信息上报）。完善应急预案：结合服务区实际修订预案，明确预警发布流程、响应措施、应急联络清单（含属地应急管理局、气象局、医院、消防等电话）。开展培训与演练：每月组织1次员工防暑知识培训（如中暑症状识别、急救方法）。每季度开展1次高温应急演练（如模拟员工中暑、车辆自燃、停电等场景），提升处置能力。（二）物资与设施准备防暑物资储备：个人防护类：藿香正气水、风油精、清凉油、降温贴、冰袋、防晒帽、防晒衣、冰袖。应急医疗类：担架、急救箱（含体温计、血压计、生理盐水、葡萄糖注射液）、AED（自动体外除颤仪）。降温设备类：移动空调、风扇、喷雾降温装置（用于户外区域）、冰块（储备于冷藏库）。饮水供应类：大容量饮水机、瓶装水（按日均客流量的1.5倍储备）、绿豆汤等清凉饮品原料。服务设施优化：避暑区域设置：在大厅、走廊、会议室等区域划定“高温避暑区”，配备空调、座椅、充电插座，张贴明显标识。户外降温改造：停车场增设遮阳棚（重点覆盖货车、客车区域），广场安装喷雾降温系统，卫生间、母婴室加装通风设备。设备检修维护：高温来临前，全面检修空调、冰箱、水泵、变压器等设备，更换老化线路，确保制冷、供水、供电系统稳定。在停车场配备消防栓、灭火器（每50米1组），设置“车辆自燃应急处置点”。（三）日常监测与隐患排查气象监测：每日关注天气预报，通过服务区LED屏、广播实时发布高温预警信息；与属地气象局建立联动机制，提前获取极端高温预警。设施巡检：维修人员每日早晚2次检查电力、供水、制冷设备，记录运行数据（如变压器温度、空调出风口温度），发现异常立即维修。安保人员每小时巡查停车场，重点检查车辆是否存在自燃隐患（如闻到焦味、看到烟雾）。食品安全排查：后厨每日检查食材保质期，冷藏设备温度（冷藏室≤5℃，冷冻室≤-18℃），加工工具消毒情况。餐饮区每2小时对熟食进行温度监测（热食≥60℃，冷食≤8℃），超过标准立即更换。五、分级响应与处置流程（一）蓝色预警（三级响应）信息发布：通过服务区广播、LED屏、微信公众号发布高温提示，提醒司乘“注意防暑、补充水分、避免长时间暴晒”。员工防护：为户外员工发放防暑物资（如藿香正气水、冰袖），调整作业时间（避开正午12:00-14:00），每日岗前测量体温。服务保障：在客服中心、卫生间门口放置饮水桶（提供凉白开），母婴室、休息室保持空调开启（温度设置26℃左右）。（二）黄色预警（二级响应）强化服务：开放所有室内公共区域（如会议室、多功能厅）作为临时避暑区，配备座椅、风扇、清凉饮品（如绿豆汤）。客服人员主动询问司乘健康状况，对有中暑迹象的人员提供应急药品。设备保障：维修人员24小时值班，每2小时巡检电力设备，确保空调、冰箱正常运行；储备备用发电机，预防停电。食品安全：后厨增加食材检查频次（每4小时1次），禁止售卖超过2小时的熟食，饮品加盖密封保存。（三）橙色预警（一级响应）人员防护升级：暂停户外作业（如保洁、绿化），确需作业的员工每30分钟休息1次，每次休息不少于15分钟。为员工提供冰镇绿豆汤、盐汽水，每日发放降温补贴（如冷饮券、高温津贴）。应急准备：医疗急救点（设在客服中心旁）安排专人值班，配备急救箱、冰袋，与属地医院开通“绿色通道”。安保人员在停车场引导车辆停放在阴凉区域，提醒司乘“勿将易燃易爆物品留在车内”。车流管控：开启备用停车场，增派安保人员疏导交通，避免车辆拥堵导致尾气聚集、温度升高。（四）红色预警（特级响应）极端措施：关闭户外非必要区域（如露天休息区、儿童游乐设施），禁止员工户外作业。协调属地应急管理局、消防大队进驻服务区，准备消防车、救护车随时待命。医疗救援：医疗急救点配备AED设备，安排专业医护人员值守，对中暑人员立即进行初步救治（如物理降温、补充电解质），重症者直接送往医院。物资保障：联系供应商紧急调配瓶装水、防暑药品，确保储备量满足3天以上需求；启用备用发电机，保障制冷、照明设备运行。信息上报：每小时向属地高速公路管理部门上报服务区情况（如人流、物资储备、突发事件），重大情况（如人员死亡、火灾）立即上报。六、重点场景应急处置（一）人员中暑处置轻症中暑（头晕、恶心、乏力）：立即将患者转移至阴凉通风处，解开衣领，抬高下肢。给予清凉含盐饮料（如淡盐水、绿豆汤），涂抹风油精或使用降温贴。休息30分钟后观察症状，若未缓解及时送医。重症中暑（热射病：高热、意识模糊、抽搐）：立即拨打120，同时进行物理降温（用冰袋敷额头、腋下、腹股沟，或用冷水擦拭全身）。保持患者呼吸道通畅，若出现呼吸停止，立即进行心肺复苏。记录患者体温、症状及处置措施，以便医生了解情况。（二）车辆自燃处置发现初期火情：安保人员立即使用就近灭火器灭火（对准火焰根部），同时疏散周围车辆与人员。客服人员拨打119，并上报应急小组组长。火情扩大：启动消防栓，利用高压水枪控制火势，避免蔓延至其他车辆或服务区建筑。引导司乘人员撤离至安全区域（远离停车场50米以上），禁止围观。配合消防部门开展灭火工作，事后协助调查起火原因。（三）停电处置立即响应：维修人员迅速启动备用发电机，优先保障应急照明、医疗急救点、制冷设备供电。客服人员通过广播安抚司乘情绪，说明停电原因及恢复时间。设施保障：关闭非必要电器设备，避免来电时过载；检查电力线路，排除故障（如短路、变压器故障）。若停电超过1小时，联系电力公司紧急抢修，同时向司乘提供瓶装水、应急照明（如手电筒）。（四）食品安全事故处置发现疑似食源性疾病（多人出现呕吐、腹泻）：立即停止售卖可疑食品，封存剩余食材及加工工具，保留样品待检。记录患者信息（姓名、联系方式、症状、就餐时间），协助就医。上报属地市场监督管理局，配合开展调查（如提供食材采购记录、加工流程）。后续处理：对后厨进行全面消毒，组织员工重新培训食品安全知识。向司乘公开事故原因及整改措施，恢复信任。七、后期处置与总结评估（一）后期处置人员安置：对因高温受伤的员工、司乘人员进行跟踪慰问，协助办理医疗费用报销（员工按工伤处理，司乘人员视情况提供帮助）。设施恢复：修复受损的电力、供水、制冷设备，清理停车场及公共区域，恢复正常运营。物资补充：统计防暑物资、食品的消耗情况，及时补充储备，确保下次高温天气应对充足。（二）总结评估应急复盘：高温天气结束后3天内，组织应急小组召开复盘会议，分析预案执行情况（如响应是否及时、措施是否有效），总结经验教训。预案修订：根据复盘结果修订预案，完善薄弱环节（如增加喷雾降温设备、优化轮岗制度）。培训提升