医院影响医患关系的原因

宣讲人：PPT时间：医院影响医患关系的原因-外部环境与社会因素技术发展与伦理挑战其他因素医患信任的重建机制完善投诉与反馈机制加强国际交流与合作优化医院服务流程强化医德医风建设推动信息化建设目录推进医患互信机制建设推动智慧医疗发展建立医患关系研究机构1部分医疗体制与资源配置问题医疗体制与资源配置问题123制度缺陷：公立医院在政府投入不足的情况下被迫采取"以药养医""以械养医"模式，导致过度医疗行为，加剧医患经济利益对立资源分配不均：优质医疗资源集中在大医院，基层医院服务能力不足，患者扎堆大医院引发服务态度差、等待时间长等问题医保覆盖有限：部分患者因医疗费用负担过重而对医院产生不满，认为医院过度收费2部分信息不对称与沟通障碍信息不对称与沟通障碍患者缺乏专业医学知识，难以理解诊疗方案的合理性和风险，易产生误解医学知识壁垒信息公开不足医院收费、质量等信息透明度低，患者无法有效评估医疗服务价值沟通机制缺失医生因工作压力简化沟通流程，患者未能充分知情，导致信任感下降3部分医院管理与服务质量问题医院管理与服务质量问题医疗制度执行不严，存在诊疗不规范、责任事故等问题，损害患者权益管理缺位人文关怀不足部分医院过度强调技术而忽视患者心理需求，医患关系趋于冷漠纠纷处理低效院内投诉渠道不畅，事故处理程序复杂，患者维权困难4部分外部环境与社会因素外部环境与社会因素部分报道夸大医疗效果或片面渲染负面事件，加剧公众对医院的不信任媒体误导法律执行不力对"医闹"行为打击不足，助长非理性维权，干扰正常医疗秩序社会认知偏差患者对医疗风险认识不足，将治疗效果不佳归咎于医生个人5部分信任危机与防御性医疗信任危机与防御性医疗医生为避免纠纷采取过度检查、保守治疗等防御性措施，增加患者负担举证倒置制度患者录音录像就诊，医生过度留存证据，双方陷入对立循环互信缺失6部分医德医风与职业道德问题医德医风与职业道德问题部分医务人员缺乏职业操守，服务态度不端正，对患者不负责任医德缺失医院对医务人员的职业道德教育不够重视，导致部分医务人员缺乏医德意识职业道德教育不足个别医务人员的负面行为会对整个医疗行业的形象造成影响，降低患者对医院的信任度示范效应的负面影响7部分技术发展与伦理挑战技术发展与伦理挑战01医疗技术进步随着医疗技术的不断发展，一些新技术、新设备的引入增加了医疗的复杂性和风险性03医患沟通的挑战在运用先进技术进行诊疗时，医生与患者之间的沟通更加重要，沟通不足可能导致误解和不满02伦理问题在医疗实践中，一些涉及伦理和道德的问题如器官移植、基因编辑等，可能引发医患之间的矛盾和冲突8部分其他因素其他因素1医院环境问题：医院环境嘈杂、病房设施不完善等也可能影响患者的就医体验和医患关系家庭因素：患者家庭的经济状况、文化背景等也会对医患关系产生影响地区差异：不同地区的医疗水平和文化差异也可能导致医患关系出现不同的问题23其他因素综上所述，医院影响医患关系的原因是多方面的，包括医疗体制与资源配置问题、信息不对称与沟通障碍、医院管理与服务质量问题、外部环境与社会因素、信任危机与防御性医疗、医德医风与职业道德问题、技术发展与伦理挑战以及其他因素等54为了改善医患关系，需要从多个方面入手，加强医疗体制改革、提高医疗服务质量、加强医患沟通、加强医院管理和职业道德教育等9部分医患沟通不足与理解偏差医患沟通不足与理解偏差沟通时间不足：医生因工作压力大，与患者沟通时间往往不足，无法全面了解患者病情及需求沟通方式不当：部分医生采用专业术语与患者沟通，导致患者难以理解，产生误解和不满理解偏差：患者对医生的专业性和权威性期望过高，当治疗效果未达到预期时，容易产生理解偏差和不满情绪10部分患者期望与实际医疗效果的落差患者期望与实际医疗效果的落差期望值过高患者对医疗效果抱有过高期望，当实际治疗效果未达到预期时，容易产生不满情绪医疗效果评估差异患者与医生对医疗效果的评估可能存在差异，导致患者对医院产生不满缺乏有效沟通医生未能充分解释治疗过程中的风险和不确定性，导致患者对治疗结果产生误解11部分医疗服务连续性与跟进不足医疗服务连续性与跟进不足01随访制度不健全：医院对出院患者的随访和跟踪服务不足，导致患者无法及时解决后续问题02信息传递不畅：医院内部各部门之间信息传递不畅，导致患者就医过程中遇到困难03服务连续性差：患者在不同科室或不同医院之间转诊时，往往面临重新检查、重新沟通等繁琐流程，影响就医体验12部分医院文化与价值观的塑造医院文化与价值观的塑造医院文化缺失医院缺乏积极向上的文化氛围和价值观引导，导致医务人员缺乏归属感和责任感价值观偏差部分医务人员个人价值观与医院文化不符，缺乏服务意识和职业素养文化建设不足医院在文化建设方面的投入不足，导致医院内部氛围不佳，影响医患关系医院文化与价值观的塑造为了改善医患关系，除了上述提到的措施外，还需要加强医患沟通、提高沟通质量、合理评估患者期望、完善随访制度、加强医院文化建设等方面的努力综上所述，这些因素都可能对医患关系产生不良影响同时，社会各界应共同营造尊重医生、理解医生的良好氛围，共同推动医疗事业的健康发展13部分心理关怀与心理健康的重要性心理关怀与心理健康的重要性心理支持不足在疾病治疗过程中，患者往往需要心理支持和安慰，而部分医院对患者的心理关怀不足医护人员心理压力医生与护士在面对高强度的工作压力时，若缺乏有效的心理疏导和支援，可能会对医患关系产生负面影响心理疾病的认识医护人员及患者对心理疾病的认知有限，容易忽视心理问题对患者病情及医患关系的影响14部分医疗事故与纠纷处理机制医疗事故与纠纷处理机制事故处理不公当医疗事故发生时，若处理不公或处理结果未能令患者满意，容易引起患者及家属的不满和纠纷纠纷处理效率低医疗纠纷的处理流程复杂、效率低下，使患者及家属感到疲惫和不满缺乏透明度医疗事故及纠纷的处理过程缺乏透明度，使患者及家属对处理结果产生质疑15部分法律法规与政策的影响法律法规与政策的影响法律法规不完善：现行的医疗卫生法律法规存在漏洞和不足，无法完全适应当前医疗环境的变化01政策执行不到位：相关医疗政策在执行过程中可能存在偏差或执行不到位的情况，导致医患关系紧张02法律意识不足：部分医护人员及患者法律意识淡薄，不懂得运用法律武器维护自身权益0316部分医疗信息透明度与公众教育医疗信息透明度与公众教育信息不透明：医院在医疗信息披露方面存在不足，导致患者无法全面了解自己的病情和治疗方案01公众教育不足：公众对医学知识了解不足，对疾病的治疗过程和可能的风险缺乏了解02信息交流平台缺乏：医院缺乏有效的信息交流平台，无法及时、准确地向患者及家属传递医疗信息03医疗信息透明度与公众教育467综上所述，医院影响医患关系的原因涉及多个方面，包括医疗服务质量、医德医风、技术发展、沟通与理解等为了改善医患关系，需要从多个角度入手，加强医疗体制改革、提高医疗服务质量、加强医患沟通、加强医院管理和职业道德教育等同时，也需要加强法律法规的完善和执行，提高医疗信息的透明度，加强公众教育等只有这样，才能有效地改善医患关系，促进医疗事业的健康发展517部分医疗科技与人文关怀的融合医疗科技与人文关怀的融合科技应用与患者体验：随着医疗科技的发展，医疗设备和技术在提高治疗效果的同时，也应关注其对患者心理和体验的影响医疗科技与人文关怀的融合123人文关怀的缺失：在追求医疗科技发展的同时，容易忽视对患者的关怀和温暖，导致医患关系变得冷漠融合策略：医疗科技的发展应与人文关怀相结合，通过提升服务态度、营造温馨的医疗环境等方式，使患者感受到更多的关怀和温暖18部分医疗资源的合理分配与利用医疗资源的合理分配与利用资源分配不均优质医疗资源分配不均，导致患者就医难、就医贵的问题突出13资源利用效率低部分医院资源利用效率低，浪费严重合理分配与利用策略通过加强医疗资源规划、提高资源利用效率、推动基层医疗服务发展等方式，实现医疗资源的合理分配与利用219部分医患信任的重建机制医患信任的重建机制信任危机：在医疗过程中，医患之间信任的缺失是导致医患关系紧张的重要原因01重建策略：通过加强医患沟通、提高医疗服务质量、完善医疗事故处理机制等方式，重建医患之间的信任02增强透明度：提高医疗过程的透明度，让患者了解自己的治疗方案和费用，增加患者的知情权和参与度0320部分社会共治与医患关系的改善社会共治与医患关系的改善社会共治：改善医患关系需要全社会的共同努力，包括政府、医院、医生、患者及家属等各方面的参与01加强监管：政府应加强对医院的监管，推动医院改进服务质量和管理水平02宣传教育：通过媒体、网络等渠道，加强医患关系的宣传教育，提高公众对医患关系的认识和理解03社会共治与医患关系的改善综上所述，医院影响医患关系的原因复杂多样，需要从多个角度入手进行改善45只有通过全社会的共同努力，加强医疗体制改革、提高医疗服务质量、加强医患沟通、加强医院管理和职业道德教育等，才能有效地改善医患关系，促进医疗事业的健康发展21部分医患沟通的现代化手段医患沟通的现代化手段数字化工具的应用利用数字化工具如电子病历、远程医疗等，可以更高效地与患者进行沟通，提高医疗服务的效率和质量沟通技巧的培训医务人员需要接受专门的沟通技巧培训，学习如何有效地运用各种沟通手段与患者进行交流沟通手段的多样性随着科技的发展，医患沟通不再局限于面对面的交流，电话、网络、移动应用等多元化沟通手段为医患沟通提供了更多可能性22部分跨学科协作与医疗团队建设跨学科协作与医疗团队建设跨学科协作团队建设团队沟通在复杂的疾病治疗过程中，往往需要多个学科的协作。加强跨学科协作，可以提高治疗效果，减少医患矛盾建立高效的医疗团队，包括医生、护士、药师、营养师等，共同为患者提供全方位的医疗服务加强团队内部的沟通与协作，确保医疗信息的准确传递和共享23部分文化建设与价值观塑造文化建设与价值观塑造123医院文化医院的文化是医院形象的体现，也是影响医患关系的重要因素。积极向上的医院文化可以增强医务人员的归属感和责任感培训与教育价值观塑造医院应树立以患者为中心的服务理念，强调医德医风，引导医务人员树立正确的价值观通过培训、教育等方式，加强医务人员的职业道德教育，提高他们的职业素养和服务意识24部分完善投诉与反馈机制完善投诉与反馈机制010302投诉渠道：建立完善的投诉渠道，方便患者及家属对医院的服务进行投诉和建议持续改进：通过患者的反馈，持续改进医疗服务质量和管理水平反馈机制：医院应建立有效的反馈机制，对患者的投诉和建议进行及时处理和回复25部分加强国际交流与合作加强国际交流与合作1国际经验借鉴：借鉴国际上先进的医患关系管理经验和做法，结合医院实际情况进行改进学术交流：加强与国际同行的学术交流与合作，共同探讨医患关系改善的途径和方法文化交流：通过文化交流活动，增进医务人员对不同文化的理解和尊重，提高跨文化沟通能力23加强国际交流与合作综上所述，改善医患关系需要从多个方面入手，包括加强医患沟通、提高医疗服务质量、加强医院管理和职业道德教育等同时，也需要全社会的共同努力和参与，共同推动医疗事业的健康发展26部分完善医疗法律法规与政策完善医疗法律法规与政策法规完善1针对当前医疗法律法规的不足，应完善相关法律法规，为医患关系提供法律保障政策执行2确保医疗政策的执行到位，做到公平、公正、公开，维护医患双方的合法权益法律宣传3加强医疗法律法规的宣传教育，提高医患双方的法律意识，促进医患关系的和谐发展27部分优化医院服务流程优化医院服务流程01流程优化简化医院服务流程，提高医疗服务效率，减少患者等待时间02患者体验关注患者的就医体验，从患者的角度出发，优化服务流程，提高患者满意度03便捷服务提供便捷的预约挂号、缴费、查询等服务，方便患者就医28部分强化医德医风建设强化医德医风建设行为规范医德教育监督机制建立监督机制，对医务人员的行为进行监督和评价，确保医务人员遵守行为规范制定医务人员行为规范，明确医务人员的职责和义务加强医德医风教育，培养医务人员的职业道德和责任感29部分推动信息化建设推动信息化建设信息平台建立医院信息化平台，实现医疗信息的共享和交流电子病历推广电子病历系统，方便医务人员查阅患者信息，提高医疗服务的效率和质量信息安全加强信息安全保障，保护患者个人信息和医疗信息的安全工作总结汇报30部分实施全员参与的医患关系改善计划实施全员参与的医患关系改善计划对医院全体员工进行医患关系培训，提高员工的医患沟通能力和服务意识全员培训实施激励措施，鼓励员工积极参与医患关系改善计划激励措施建立持续改进机制，对医患关系改善计划进行定期评估和调整，确保计划的实施效果持续改进实施全员参与的医患关系改善计划综上所述，要改善医患关系需要从多个方面入手，包括完善法律法规、优化服务流程、加强医德医风建设、推动信息化建设以及实施全员参与的医患关系改善计划等STEP01只有通过全社会的共同努力和参与才能有效地改善医患关系促进医疗事业的健康发展STEP0231部分加强患者教育与健康宣教加强患者教育与健康宣教健康教育通过多种形式如讲座、宣传册、视频等，加强患者及其家属的医学知识教育，提高他们对疾病的认识和自我管理能力宣教活动定期开展健康宣教活动，向患者及其家属普及健康知识和医疗常识，增强患者的健康意识沟通桥梁通过健康宣教活动，增进医患之间的沟通与理解，减少误解和矛盾32部分建立健全医患沟通机制建立健全医患沟通机制01沟通制度制定医患沟通制度，明确沟通的时间、方式、内容等，确保医患沟通的规范化和标准化02沟通技巧开展沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和技巧，使医务人员能够更好地与患者进行交流01反馈机制建立沟通反馈机制，及时收集患者及家属的意见和建议，对沟通效果进行评估和改进33部分推动医患矛盾调解机制建设推动医患矛盾调解机制建设法律支持为调解工作提供法律支持，确保调解结果的合法性和有效性调解程序制定医患矛盾调解程序，确保调解工作的公正、公平、公开调解组织建立医患矛盾调解组织，负责调解医患之间的矛盾和纠纷34部分建立医疗纠纷第三方调解机制建立医疗纠纷第三方调解机制独立第三方引入独立第三方的医疗纠纷调解机构，对医疗纠纷进行公正、专业的调解1调解方式采取多种调解方式如协商、仲裁、诉讼等，为患者提供多元化的纠纷解决途径2纠纷处理规范医疗纠纷的处理流程和时间节点，确保纠纷得到及时、有效的处理335部分实施医疗服务质量持续改进计划实施医疗服务质量持续改进计划建立医疗服务质量监控体系，对医疗服务过程进行实时监控和评估针对监控中发现的问题和不足，制定改进措施并实施改进计划定期对医疗服务质量进行评估和反馈，确保持续改进计划的实施效果质量监控持续改进定期评估实施医疗服务质量持续改进计划只有通过全社会的共同努力和参与才能有效地改善医患关系促进医疗事业的健康发展只有通过全社会的共同努力和参与才能有效地改善医患关系促进医疗事业的健康发展36部分推进医患互信机制建设推进医患互信机制建设01互信基础通过加强医患之间的沟通和理解，建立医患互信的基础02信息公开医院应公开医疗质量、服务态度、投诉处理等信息，增加医疗行为的透明度03互动平台建立医患互动平台，让患者可以更方便地与医生进行交流和反馈37部分开展医患关系心理干预与辅导开展医患关系心理干预与辅导心理辅导针对医务人员和患者，开展心理辅导和干预，减轻医患双方的心理压力培训课程提供相关培训课程，帮助医务人员学习如何识别和处理医患关系中的心理问题心理咨询设立心理咨询室或提供线上咨询服务，为需要帮助的医务人员和患者提供支持工作总结汇报38部分引入社会力量参与医患关系改善引入社会力量参与医患关系改善媒体宣传通过媒体宣传医患关系改善的成果和经验，提高医疗行业的形象和公信力公益活动开展公益活动，如健康讲座、义诊等，提高公众对医疗行业的理解和支持社会组织鼓励和支持社会组织、志愿者等参与医患关系改善工作39部分强化医疗安全与质量管理体系建设强化医疗安全与质量管理体系建设安全文化质量标准持续监测制定和实施严格的医疗质量标准，确保医疗服务的安全和有效性建立医疗安全与质量管理的持续监测机制，及时发现和纠正问题树立医疗安全文化，强调医疗安全的重要性40部分完善医疗事故责任追究与赔偿制度完善医疗事故责任追究与赔偿制度明确医疗事故的责任追究制度和程序，确保责任得到落实建立公正、合理的医疗事故赔偿机制，保障患者及家属的合法权益通过完善制度和加强培训，预防医疗事故的发生，而非事后追究责任责任追究赔偿机制预防措施完善医疗事故责任追究与赔偿制度01只有通过全社会的共同努力和参与才能有效地改善医患关系促进医疗事业的健康发展02综上所述，要全面改善医患关系需要从多个方面入手包括推进医患互信机制建设、开展心理干预与辅导、引入社会力量参与等41部分强化医学生的医德医风教育强化医学生的医德医风教育课程设置在医学生的教育课程中，增加医德医风的相关内容，让学生从入学开始就树立正确的医学伦理观念实践教育通过实习、见习等实践环节，让学生在实际医疗工作中体验和感受医德医风的重要性榜样力量邀请医疗行业的楷模、先进人物分享经验，用榜样的力量引导学生树立正确的价值观38%61%83%42部分推动智慧医疗发展推动智慧医疗发展010203患者参与通过智慧医疗平台，让患者更加主动地参与医疗服务过程，提高患者的满意度和信任度信息共享实现医疗机构之间的信息共享，方便医生全面了解患者的病史和诊疗情况，为患者提供更加个性化的医疗服务利用大数据、人工智能等先进技术，推动智慧医疗的发展，提高医疗服务的效率和准确性技术应用43部分加强医疗行业自律与监管加强医疗行业自律与监管行业自律监管力度公开透明建立医疗行业的自律机制，鼓励医疗机构和医务人员自觉遵守行业规范加大监管力度，对违反行业规范的行为进行严肃处理，维护医疗行业的秩序和形象加强医疗行业的信息公开和透明度，让患者和社会了解医疗行业的运行情况和问题44部分建立医患关系研究机构建立医患关系研究机构01深入研究成立专门的医患关系研究机构，对医患关系进行深入研究和探索02分享经验将研究成果和经验分享给医疗机构和医务人员，帮助他们更好地处理医患关系03推动改进通过研究和分析，推动医患关系的持续改进和优化45部分加强国际交流与合作，借鉴先进经验加强国际交流与合作，借鉴先进经验1国际合作：与国外医疗机构和学术组织建立合作关系，共同研究医患关系问题引进经验：引进国外的先进经验和技术，为改善医患关系提供新的思路和方法文化交流：加强国际文化交流，增进医务人员对不同文化的理解和尊重，提高跨文化沟通能力23加强国际交流与合作，借鉴先进经验综上所述，要全面改善医患关系需要从多个方面入手包括强化医学生的医德医风教育、推动智慧医疗发展、加强医疗行业自律与监管等这些措施的实施需要全社会的共同努力和参与才能有效地改善医患关系促进医疗事业的健康发展46部分促进医患关系相关研究及学术交流促进医患关系相关研究及学术交流科研支持学术会议学术成果为医患关系相关研究提供科研支持和资金扶持，鼓励更多学者和机构投身该领域的研究定期举办医患关系学术会议，为医务人员、学者、研究人员等提供一个交流和学习的平台鼓励医务人员和学者将研究成果应用于实际工作中，提高医患关系的处理水平47部分建立医患关系教育培训体系建立医患关系教育培训体系培训课程开发针对医务人员的医患关系教育培训课程，包括理论学习和实践操作将医患关系教育纳入医务人员的继续教育体系，确保医务人员不断更新知识和技能对培训效果进行评估和反馈，确保培训质量和效果持续教育培训效果评估48部分推广普及医疗知识，提高公众健康素养推广普及医疗知识，提高公众健康素养通过多种途径和形式普及医疗知识，提高公众对疾病的认知和了解开展健康教育活动，提高公众的健康意识和自我保健能力利用媒体平台宣传医疗知识和健康生活方式，增强公众的健康素养健康教育知识普及媒体宣传49部分建立医患关系评价体系及反馈机制建立医患关系评价体系及反馈机制评价体系建立医患关系评价体系，对医疗机构和医务人员的医患关系处理能力进行评价反馈机制将评价结果及时反馈给医疗机构和医务人员，帮助他们了解自身在医患关系处理方面的不足持续改进鼓励医疗机构和医务人员根据反馈结果进行持续改进，提高医患关系处理水平50部分倡导和谐医患关系的文化氛围倡导和谐医患关系的文化氛围媒体责任媒体应承担起传播正能量、倡导和谐医患关系的责任，避免过度炒作和误导文化宣传通过文化宣传、公益广告等形式，倡导和谐医患关系的文化氛围社会共识引导社会形成共识，共同努力营造和谐、信任的医患关系倡导和谐医患关系的文化氛围112综上所述，要全面改善医患关系需要从多个方面入手包括促进医患关系相关研究及学术交流、建立医患关系教育培训体系、推广普及医疗知识等这些措施的实施需要全社会的共同努力和长期坚持才能取得显著成效51部分完善医患沟通平台，提升沟通效率完善医患沟通平台，提升沟通效率沟通工具沟通培训反馈机制开发并完善医患沟通平台，如手机APP、在线问诊系统等，为医患提供便捷的沟通工具对医务人员进行有效沟通培训，提高其运用沟通平台的能力，确保沟通的及时性和准确性建立沟通平台的反馈机制，及时收集患者及家属的反馈意见，不断优化平台功能52部分强化医患关系法律保障，维护双方权益强化医患关系法律保障，维护双方权益加强医疗法律法规的宣传教育，提高医患双方的法律意识法律援助为经济困难的医患双方提供法律援助，确保其合法权益得到维护完善医患关系相关的法律法规，为医患双方提供法律保障法律法规法律宣传53部分实施医德医风激励与约束机制实施医德医风激励与约束机制1激励措施：对医德医风表现突出的医务人员给予表彰和奖励，激励其继续保持良好的医德医风约束机制：对违反医德医风的医务人员实施约束和惩罚措施，促使其改正不良行为监督评价：建立医德医风的监督评价机制，定期对医务人员的医德医风进行评估和反馈2354部分推动医疗行业信息化建设，提高管理效率推动医疗行业信息化建设，提高管理效率10信息平台建立完善的医疗行业信息平台，实现医疗资源的共享和信息的实时更新110数据管理加强医疗数据的收集、分析和利用，为医疗管理和决策提供支持210系统维护定期对信息系统进行维护和升级，确保其稳定、安全、高效地运行355部分加强医院内部管理，提高服务质量加强医院内部管理，提高服务质量优化医院服务流程，减少患者的等待时间和不便质量监控加强医疗质量的监控和评估，及时发现问题并采取改进措施建立完善的医院内部管理制度，确保医疗服务的规范化和标准化管理制度服务流程加强医院内部管理，提高服务质量这些措施的实施需要政府、医院、医务人员、患者及家属等各方的共同努力和长期坚持才能取得显著成效综上所述，要全面改善医患关系需要从多个方面入手包括完善医患沟通平台、强化法律保障、实施激励与约束机制等56部分加强患者教育与心理支持加强患者教育与心理支持教育活动定期开展患者教育活动，向患者及其家属普及疾病知识、治疗方法和注意事项等为患者提供心理支持和辅导，帮助其缓解因疾病带来的心理压力和焦虑情绪鼓励家属参与患者的治疗和护理过程，提供情感支持和照顾心理辅导家属参与57部分推动医患关系教育进校园、进社区推动医患关系教育进校园、进社区校园教育将医患关系教育纳入医学教育及公共教育体系，培养学生和公众的医患关系意识在社区开展医患关系宣传教育活动，提高居民对医患关系的认识和理解通过媒体、网络等途径，宣传医患关系教育的重要性和方法，扩大影响力社区活动媒体宣传58部分建立医患纠纷调解的专业机构建立医患纠纷调解的专业机构1机构设置：成立专业的医患纠纷调解机构，负责调解医患之间的纠纷专业人员：配备专业的医患纠纷调解人员，具备医学、法律、心理学等方面的知识和技能公正调解：确保调解工作的公正、公平、公开，维护医患双方的合法权益2359部分鼓励社会力量参与医患关系改善工作鼓励社会力量参与医患关系改善工作社会组织公益活动合作机制鼓励和支持社会组织、志愿者等参与医患关系改善工作，发挥其桥梁和纽带作用支持社会组织开展公益活动，如义诊、健康讲座等，提高公众对医疗行业的理解和支持建立与社会力量的合