大数据平台运营管理协议

大数据平台运营管理协议鉴于甲方希望委托乙方运营管理其拥有或运营的大数据平台（以下简称“平台”），乙方同意接受甲方的委托，根据中华人民共和国相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指由乙方拥有或运营，用于数据处理、分析、存储及相关服务的系统或系统集合，其具体地址或访问方式见附件（如有）。1.2“运营管理”指乙方为保障平台安全、稳定、高效运行所提供的维护、监控、管理、升级、支持等一系列服务活动，具体内容见本协议第二条。1.3“服务级别协议（SLA）”指本协议附件中约定的，关于平台可用性、响应时间、解决时间等关键性能指标的服务承诺。1.4“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业秘密、经营信息、客户信息、财务信息以及本协议的内容等。1.5“甲方联系人”指在本协议附件中指定的负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通的人员。1.6“乙方联系人”指在本协议附件中指定的负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通的人员。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变化以及疫情及其相关管制措施等。1.8“有效地址”指本协议首部载明的各方的地址。1.9“通知”指通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议约定的有效地址或双方另行书面指定的地址。1.10其他在本协议中未定义的术语，其含义依照相关法律法规及上下文解释。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供平台的运营管理服务。2.2具体服务内容包括但不限于：(1)平台基础设施的维护，包括服务器、网络设备、存储设备的硬件检查、固件更新、故障排除等；(2)平台软件系统的监控与维护，包括操作系统、数据库、中间件及相关应用软件的运行状态监控、性能优化、补丁管理、版本更新等；(3)平台安全防护，包括实施安全策略、进行漏洞扫描与修复、部署和维护防火墙、入侵检测/防御系统、定期进行安全审计、备份数据的加密与存储等；(4)平台性能监控，对关键性能指标（如系统响应时间、吞吐量、资源利用率等）进行实时监控、日志分析，并生成定期或按需的性能报告；(5)根据本协议约定及SLA，对平台进行必要的升级和功能迭代，以提升平台性能、安全性或满足甲方新的业务需求；(6)提供技术支持服务，包括通过电话、邮件、远程登录等方式响应甲方的技术咨询、问题排查和故障处理请求；(7)定期（具体周期见SLA或双方约定）向甲方提供平台运行状况、安全状况、性能分析等方面的报告。2.3甲方有权根据业务需求，在提前[]日书面通知乙方的条件下，提出对服务内容进行调整的需求，具体调整方案由双方协商确定。乙方提供的服务超出本协议第二条约定范围的部分，双方应另行协商并签订补充协议，未签订补充协议的，乙方无义务提供该等超出范围的服务。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方同意向甲方提供本协议附件[]中约定的服务级别。该SLA构成本协议不可分割的一部分，双方均应遵守。3.2SLA的主要内容包括但不限于平台可用性承诺、重大故障响应与解决时间承诺、服务报告频率等关键性能指标。3.3乙方应按照SLA的要求，监控平台运行状态，并及时响应和处理各类告警和故障。对于SLA中定义的重大故障，乙方应启动应急预案，采取有效措施进行排查和修复，力争在承诺的时间内恢复服务。3.4甲方有权定期或不定期检查乙方履行SLA的情况。如乙方未能达到SLA的承诺，甲方有权根据SLA的约定要求乙方承担相应的违约责任，如服务费减免、赔偿等。具体的违约责任和处理方式见本协议第十条。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定及SLA提供运营管理服务。(2)有权获得稳定、安全、高效的平台服务。(3)应及时、准确地提供乙方履行本协议所需的必要信息和配合，包括但不限于提供必要的数据接入接口、环境配置、操作权限等。(4)应指定甲方联系人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通。(5)应确保其使用平台的方式符合本协议约定及国家相关法律法规，不得利用平台从事任何违法活动。(6)应对其向乙方提供的数据以及通过平台产生的数据进行管理和保护，并承担相应责任。(7)按时足额支付本协议约定的服务费用。(8)对其提供的保密信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定及SLA向甲方收取服务费用。(2)应按照本协议第二条及SLA的约定，持续、有效地提供运营管理服务，确保平台的稳定运行。(3)应采取不低于行业内良好实践的安全措施，保护平台及其数据的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或毁损。(4)应遵守所有适用的数据安全、网络安全和个人信息保护法律法规，确保平台运营的合规性。(5)应指定乙方联系人，负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通。(6)应配合甲方进行必要的用户培训（如双方约定）。(7)应定期进行系统维护和升级，但应在进行可能影响甲方正常使用的维护或升级前[]日通知甲方，并尽可能安排在甲方业务量较低的时段进行。(8)应在发生可能影响平台运行的安全事件或潜在风险时，及时通知甲方，并共同采取措施处理。(9)对在本协议履行过程中知悉的甲方商业秘密和保密信息承担保密义务。第五条费用与支付5.1乙方提供本协议项下服务的费用，按照双方协商一致的方式及金额执行。5.2服务费用的计算方式为：[详细列出费用计算方法，例如：固定月费人民币______元；或按实际使用量计算，如平台存储量每GB每月人民币______元，平台计算资源每小时人民币______元；或其他组合方式]。5.3费用支付周期为[月/季/年]付。5.4甲方应在每个支付周期开始后的[]日内，向乙方支付上一个支付周期的服务费用。5.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后[]日内，向甲方开具合法有效的发票。5.6如双方约定了阶梯定价或根据使用量付费，则费用的具体计算以双方确认的计量报表或系统记录为准。对计量数据的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可委托第三方有资质的机构进行复核。第六条保密条款6.1双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息承担严格的保密义务。6.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权司法/行政机关的要求披露；(2)接收方已经合法持有该等信息，且无需承担保密义务；(3)接收方的员工、顾问或代理人因履行本协议而需要了解该等信息，且已签订书面协议承诺保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。6.4双方均应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其被未经授权的人访问、使用或泄露。第七条知识产权7.1平台本身及其包含的所有软件、代码、技术秘密、数据结构等知识产权（collectively,the“PlatformIP”）均归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用平台的有限许可，不包括任何所有权或转让权。7.2甲方自行提供的数据（“甲方数据”）及其相关的知识产权（如数据中的信息、分析结果等）归甲方所有。乙方仅为履行本协议的运营管理需要，在必要范围内使用甲方数据，不得将其用于其他任何目的，也不得向第三方披露（除非法律法规要求或获得甲方书面同意）。7.3在履行本协议过程中，乙方可能基于甲方数据或平台生成新的数据或分析结果（“乙方生成数据”）。双方同意，除用于履行本协议目的外，乙方生成数据的知识产权归属[双方协商确定，例如：归乙方所有，但甲方有权在协议期内免费使用；或根据数据生成过程具体约定]。具体归属方式见附件（如有）或由双方另行书面约定。第八条数据安全与隐私8.1乙方应采取不低于行业内行业标准的安全措施，包括但不限于技术措施（如防火墙、入侵检测、数据加密、访问控制）和管理措施（如安全策略、操作规程、人员管理），以保护平台和甲方数据的安全，防止数据丢失、滥用、泄露或遭受未经授权的访问。8.2乙方应确保其运营管理活动符合中华人民共和国以及甲方所在地等适用地区的关于网络安全、数据安全和个人信息保护的所有法律法规的要求。8.3任何涉及个人信息的处理活动，均应严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，获得必要的个人同意（如适用），并采取相应的安全保障措施。8.4如发生或发现可能导致甲方数据泄露、丢失或遭受其他安全风险的事件，乙方应立即采取补救措施，并第一时间通知甲方，双方应合作处理该事件，并共同向相关监管机构报告（如法律要求）。第九条违约责任与赔偿9.1若任何一方违反本协议的约定，构成违约，应承担违约责任。9.2若乙方未能达到SLA的承诺，根据SLA的约定处理。除SLA约定的责任外，乙方还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，但赔偿总额不超过本协议项下甲方累计应支付服务费用的[]%。9.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。9.4若任何一方违反保密义务，应赔偿披露方因此遭受的直接经济损失。若该等损失难以计算，则违约方应向披露方支付人民币[]元（或根据情况约定为定金条款，若违约则双倍返还）的违约金。9.5若任何一方违反数据安全或隐私保护方面的约定，导致甲方或第三方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。9.6除非因对方违约导致本协议无法继续履行，任何一方不得单方面解除本协议。若因一方违约导致本协议解除，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。9.7本协议约定的各项违约责任可以单独适用，也可以合并适用。第十条免责与赔偿责任限制10.1双方同意，对于因以下原因导致的任何损失、索赔、费用或开支，每一方均不对另一方承担赔偿责任：(1)非因该方过错导致的不可抗力事件；(2)各方员工、代理人或第三方的不当行为、错误或疏忽，但该方已采取合理注意义务仍无法避免的除外；(3)各方无法控制的技术故障或问题；(4)法律法规的强制性规定；(5)因甲方自身原因（如提供错误数据、不当操作）造成的损失。10.2除非本协议另有明确约定（如SLA、保密条款、知识产权条款），任何一方不对另一方因间接损失、consequentialdamages（后果性损害）、预期利益损失或利润损失承担赔偿责任。10.3乙方对甲方数据的丢失、损坏或泄露的赔偿责任，限于该等数据在损失发生时对甲方账面价值的[]%。具体赔偿上限及计算方式见SLA或双方另行约定。甲方应自行备份重要数据，乙方仅对在其运营管理的平台环节内的数据安全负责。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的任何义务，该方不应视为违约，并应立即通知另一方。11.2双方应在不可抗力事件发生后[]日内，提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，本协议可终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[]种方式解决：(1)向[]有管辖权的人民法院提起诉讼；(2)提交至[]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条协议期限与终止13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[起始日期]至[终止日期]。13.2协议期满前[]日，如双方均未书面提出异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/或续展[]次。13.3除非本协议另有约定，任何一方可在以下情况下单方面终止本协议：(1)另一方发生实质性违约，且在收到守约方要求纠正的书面通知后[]日内未能纠正或提供令守约方满意的解决方案；(2)另一方进入破产、清算或解散程序；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行。13.4协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后[]日内，完成以下工作：(1)提供最终的服务报告和费用结算；(2)按照约定或法律规定，将甲方数据（或其副本）返还给甲方，或根据甲方要求销毁，并提供书面证明；(3)停止提供本协议项下的服务；(4)配合甲方完成必要的交接工作。13.5协议终止后，本协议的保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可