即时配送配送考核协议

即时配送配送考核协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务执行方）：[乙方姓名或乙方公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号或统一社会信用代码]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就即时配送服务考核事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与背景1.1甲方拥有并运营即时配送平台（以下简称“平台”），为用户提供即时配送服务。1.2乙方同意作为甲方的服务执行方，利用自身资源（包括但不限于人力、车辆、设备等）在平台上承接并完成用户配送订单（以下简称“订单”）。1.3本协议旨在明确双方在即时配送服务过程中的绩效考核标准、奖惩机制及相关权利义务，以提升服务质量和工作效率。第二条考核周期2.1本协议项下的绩效考核周期为自然月，自每月1日起至每月最后一日止。2.2甲方有权根据业务发展需要，提前书面通知乙方调整考核周期，并无需取得乙方同意，但调整后的考核周期自通知之日起生效。第三条考核指标与权重3.1甲方根据运营管理需要，设定以下核心考核指标（KeyPerformanceIndicators,KPIs），作为评价乙方绩效的主要依据：3.1.1订单准时送达率：指在承诺送达时间内完成送达的订单数量占同期有效送达订单数量的百分比。权重：[具体百分比]%。3.1.2订单完成量：指乙方在考核周期内成功完成的订单总数量。权重：[具体百分比]%。3.1.3用户评分：指平台系统根据用户评价、投诉情况等对乙方服务产生的综合评分。权重：[具体百分比]%。3.1.4订单投诉率：指乙方承接的订单中发生用户有效投诉的订单数量占同期总订单数量的百分比。权重：[具体百分比]%。3.1.5平台操作规范遵守度：指乙方是否按照平台规则使用系统、遵守接单、配送、签收等流程规范。权重：[具体百分比]%。3.2甲方有权根据业务策略调整各项考核指标的权重，但应提前不少于[具体天数，如十五（15）]日以书面形式（包括但不限于短信、邮件、平台公告等可确认送达的方式）通知乙方，调整后的指标及权重自通知之日起生效。第四条数据来源与统计4.1本协议项下的考核数据均以甲方平台系统在考核周期内自动记录的真实数据为准。4.2甲方负责定期（如每月[具体日期，如5日]前）根据平台数据进行绩效统计，并将统计结果通过[具体方式，如平台后台、短信、邮件等]通知乙方。乙方应在收到结果后[具体天数，如五（5）]日内进行核对，如有异议，应及时以书面形式向甲方提出，甲方应在收到异议后[具体天数，如五（5）]日内复核并反馈结果。第五条绩效结果应用5.1甲方根据考核周期内的绩效结果，对乙方实施奖惩：5.1.1奖励机制：(1)绩效奖金：对于考核周期内综合绩效排名前[具体百分比或名额]%的乙方，甲方可根据平台规定发放绩效奖金，具体金额或计算方式遵循平台相关奖金规则。(2)优质服务奖励：对于在特定指标（如准时送达率、用户评分）上表现突出的乙方，甲方可给予额外奖励，形式包括但不限于现金补贴、积分奖励（可用于兑换礼品、服务或现金）、优先派单权限等。(3)年度/季度评选：甲方可根据累计绩效表现评选年度/季度优秀乙方，给予荣誉表彰及物质奖励。5.1.2惩罚机制：(1)绩效扣款：对于考核周期内未达到约定标准的乙方，甲方可根据平台规定进行绩效工资或奖金的相应扣减，具体扣减标准遵循平台相关奖惩规则。(2)警告：乙方若出现轻微违规或绩效明显下滑，甲方可给予口头或书面警告一次。(3)罚款：乙方若出现违反平台规则的行为（如，酒驾配送、严重交通违法、盗窃用户财物、恶意骚扰用户等），甲方可根据情节严重程度处以罚款，罚款金额上限为[具体金额或比例]，具体罚款规则遵循平台相关规定。(4)暂停派单：对于连续[具体次数]考核周期绩效不合格，或出现重大违规行为的乙方，甲方可暂停其在平台上的接单权限，暂停期限为[具体天数或不定期]，暂停期间乙方无权获得派单及相应报酬。(5)终止合作：对于严重违反本协议约定，或存在欺诈、重大安全责任事故、对平台或用户造成重大损害等行为的乙方，甲方可单方面立即终止本协议，并永久取消其平台服务资格，同时有权从乙方应付报酬中扣除相应损失。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权根据业务需要发布订单，并对订单进行管理调度。(2)有权制定并调整考核指标、权重及奖惩规则，并按约定进行公示和通知。(3)有权对乙方的服务过程进行监督、检查和管理。(4)有权依据本协议约定对乙方实施奖惩。(5)应为乙方提供必要的平台使用培训和技术支持。(6)应保障乙方在提供服务过程中的基本人身安全，可根据情况为乙方购买意外伤害保险等。6.2乙方的权利与义务：(1)有权在平台规则允许的范围内接单并完成配送任务。(2)有权了解本协议约定的考核标准、奖惩规则及自己的绩效评价结果。(3)应按照平台要求和配送规范，及时、安全、准确地完成订单配送。(4)应遵守国家及地方法律、法规和交通规则，维护自身及甲方声誉。(5)应妥善保管并按照甲方要求使用平台账号及配送设备。(6)应配合甲方进行背景审查、信息登记及必要的检查。(7)应按时向甲方申报并配合完成收入确认及税务相关事宜（如适用）。第七条费用与结算7.1乙方完成订单获得的报酬（包括基础配送费、补贴等），按照甲方平台公示的计费规则结算。7.2绩效奖金或扣款作为乙方总报酬的组成部分，与报酬一同在考核周期结束后[具体天数，如十五（15）]日内结算并支付（或抵扣）。7.3结算方式遵循平台相关规定，通常为银行转账、平台余额充值等。第八条协议期限与变更8.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。期满前[具体天数，如三十（30）]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[具体年限或周期]。8.2甲方在提前[具体天数，如三十（30）]日以书面形式通知乙方，且该变更不损害乙方基本权益的情况下，可以变更本协议的部分条款，乙方应予接受；若变更内容对乙方权益产生不利影响，乙方有权提出异议，双方协商解决。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于平台数据、用户信息、运营策略、费率结构等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2若甲方无正当理由单方面终止本协议，应向乙方支付相当于[具体月数，如一个月]平均有效收入的补偿金（如有约定）。10.3若乙方无正当理由违反本协议约定，情节严重的，甲方有权单方面立即终止本协议，并保留追究其违约责任的权利。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。12.3