工业设备售后服务协议

工业设备售后服务协议甲方（供应商/服务商）：[供应商公司全称]地址：[供应商公司地址]联系方式：[供应商联系方式]乙方（用户）：[用户公司全称]地址：[用户公司地址]联系方式：[用户联系方式]鉴于甲方是[设备名称]设备的制造商或供应商，乙方是[设备名称]设备的购买方，双方于[签订日期]就乙方所购甲方设备事宜签订了[设备采购合同名称或编号]，为保障该设备交付使用后的正常运行，明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本协议项下的服务对象为乙方在[设备安装地点]安装并投入使用的[设备名称]设备，具体包括[列出设备型号、序列号、数量]，详情以双方确认的设备清单为准。1.2服务内容主要包括：(1)保修期服务：乙方购买的[设备名称]设备自[设备验收合格日期]起，享受[保修期限]年的免费保修服务。保修范围包括设备因材料、工艺或设计缺陷导致的故障，以及按照甲方标准操作规程进行操作所发生的正常磨损。具体保修细则参照设备随机附带的《保修卡》或甲方公布的保修政策。保修期内，甲方免费提供必要的维修指导，并负责维修或更换不符合保修条件的零配件。(2)保修期外服务：保修期满后，乙方可选择购买甲方提供的维保服务。维保服务内容包括：a.年度预防性维护：甲方每年[具体时间，如：公历1月]前与乙方确认年度维保计划，内容包括但不限于设备的清洁、润滑、紧固、关键部件的检查与测试等，旨在预防故障发生，确保设备处于良好运行状态。维保费用为人民币[金额]元/年/台，自本协议生效次年起每年[具体时间，如：公历1月]前收取。b.故障维修服务：设备在保修期外发生故障，乙方应及时通知甲方。甲方将在接到通知后[具体时间，如：4]小时内响应（工作时间），并在[具体时间，如：8]小时内派遣技术人员到达用户现场进行故障诊断。维修方式优先采用现场修复，如现场无法修复，甲方将协商远程支持或提出返厂维修方案。维修费用按以下标准收取：i.工时费：按照甲方标准工时单价[具体金额]元/小时收取，最低收取[具体金额]元/次。ii.备件费：维修所需备件费用按照甲方公布的价格目录执行，该价格目录将根据市场情况适时更新，并提前[具体时间，如：30]天通知乙方。非原厂备件价格根据实际情况与乙方协商确定。c.技术支持：在维保期内，甲方为乙方提供以下技术支持：i.远程技术支持：通过电话、电子邮件或远程登录等方式，为乙方提供设备操作、故障排查等方面的技术咨询。ii.现场技术支持：根据乙方需求，可在维保服务范围内提供现场技术指导或培训服务，相关费用参照故障维修服务标准执行。d.软件升级：对于设备配套的软件，在维保期内，甲方根据产品升级策略，为乙方提供必要的免费软件升级服务，以修复已知缺陷、提升性能或增加功能。第二条服务期限2.1本协议有效期自[协议签订日期]起至[协议终止日期]止，共[期限]年。2.2保修期自[设备验收合格日期]起至[保修终止日期]止，为期[保修期限]年。2.3维保服务期自本协议生效次年的[具体日期]起至本协议有效期届满之日止。维保服务期可由双方在协议到期前[具体时间，如：三个月]协商一致后，另行签订书面协议进行续约。第三条服务方式与响应时间3.1甲方提供的服务方式包括现场服务、远程服务和配件供应。优先采用远程服务解决技术问题，必要时提供现场服务。3.2故障报告：乙方发现设备故障后，应立即通过电话[故障报告电话]或电子邮件[故障报告邮箱]向甲方报告故障现象、发生时间、设备信息及相关详细信息。3.3响应时间：(1)工作时间内（周一至周五，[具体时间]，法定节假日除外），甲方接到乙方故障报告后，电话支持应在[具体时间，如：15]分钟内响应。非工作时间内，接到紧急故障报告后，甲方应在[具体时间，如：2]小时内响应。(2)对于需要现场处理的故障，在工作时间内，甲方承诺在接到报告后[具体时间，如：4]小时内（或[具体距离]公里内[具体时间]小时）派遣技术人员到达用户现场。对于超出[具体距离]范围的，具体到达时间将根据实际情况与乙方协商。非工作时间内，派遣响应时间将根据故障的紧急程度协商确定。第四条服务费用与支付方式4.1保修期内，根据《保修卡》或甲方保修政策提供的免费维修服务不产生费用。4.2保修期外的维保服务费用：(1)年度预防性维护费用为人民币[金额]元/年/台，自本协议生效次年起每年[具体时间，如：公历1月]前，由乙方支付给甲方。(2)故障维修费用：i.工时费按[具体金额]元/小时计算，不足[具体时间，如：半小时]按[具体时间，如：半小时]计算。ii.备件费按照甲方最新公布的价格目录执行。乙方在收到甲方开具的维修费用账单后[具体时间，如：30]日内支付相关费用。(3)技术支持及培训服务费用，如超出标准维保范围，其费用根据服务内容、时长等因素由双方协商确定，并在服务完成后[具体时间，如：15]日内支付。4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]乙方付款时，应将付款凭证复印件或照片发送给甲方。4.4价格调整：如因国家政策调整、原材料成本大幅变动或其他不可归因于双方的原因导致甲方提供服务成本发生重大变化，经双方协商一致或甲方提前[具体时间，如：60]天书面通知乙方并说明理由，可对服务价格进行调整。第五条双方权利与义务5.1乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务；有权获得免费备件用于保修范围内的维修；有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价。(2)乙方的义务：应按照设备说明书及甲方提出的操作和维护建议使用设备；应建立设备运行和维护记录，并妥善保管相关技术资料；应积极配合甲方技术人员进行故障诊断和维修工作，提供必要的操作人员、工具、场地及环境条件；应及时、准确地向甲方报告设备故障信息；应按本协议约定及时足额支付服务费用；应确保设备及其附件未被擅自改装、拆卸或用于非约定用途，否则由此产生的问题或损坏不享受免费服务。5.2甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求乙方提供必要的配合以完成服务；有权对乙方设备的使用情况及维护记录进行必要的了解和检查。(2)甲方的义务：应按照本协议约定的服务范围、内容、标准和响应时间提供服务；应确保所提供的维修或更换部件为原厂或符合质量标准的部件；应保护乙方的商业秘密和技术信息；应向乙方提供必要的维修记录和服务报告；应保证服务人员具备相应的资质和经验。第六条知识产权双方在服务过程中产生的技术文档、数据等知识产权归属，除非另有约定，均归提供服务的甲方所有。乙方仅获得与本协议服务相关的必要使用权限。涉及第三方知识产权的，由甲方负责解决侵权问题并承担相应责任。第七条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后[具体时间，如：两年]内仍然有效。第八条违约责任8.1若乙方未按本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体时间，如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。8.2若甲方未能按照本协议约定的时间和标准提供服务（不可抗力除外），应根据具体情况承担相应的违约责任，如减免部分服务费用或赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，但赔偿总额不超过本次服务费用总额的[具体百分比，如：两倍]。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力发生后[具体时间，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条协议的变更与解除10.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体时间，如：30]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。若违约行为达到根本违约程度，守约方有权立即解除协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照本协议附件一约定的仲裁规则提交[具体仲裁委员会名称]仲裁解决]。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体时间，如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功