供应链管理服务协议合同

供应链管理服务协议合同鉴于：*（甲方）以下简称“客户”，在（以下简称“甲方地址”）拥有注册办公地址，需要专业的供应链管理服务以优化其供应链运作；*（乙方）以下简称“服务提供商”，在（以下简称“乙方地址”）拥有注册办公地址，拥有提供专业供应链管理服务的资质和能力。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供供应链管理服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务范围与描述1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下供应链管理服务：(1)采购管理服务：包括但不限于供应商寻源与评估、招标与谈判、采购订单生成与管理、采购执行跟踪、采购数据分析等。(2)库存管理服务：包括但不限于库存水平优化建议、安全库存设定与调整、库存周转分析与报告、库存预警、库存盘点支持等。(3)物流与运输管理服务：包括但不限于运输模式规划与优化、承运商选择与管理、运输订单处理与跟踪、运输成本控制、关务文件处理支持等。(4)需求预测与计划服务：基于甲方提供的历史销售数据、市场信息及预测模型，为甲方提供需求预测，并协助制定相应的物料需求计划或生产计划。(5)供应商关系管理支持服务：协助甲方对关键供应商进行绩效监控与评估，促进与供应商的有效沟通与协作。(6)供应链可见性服务：通过乙方提供的平台或报告，向甲方提供供应链关键节点（如库存、在途货物）的实时或准实时信息。(7)相关技术与平台服务：甲方获得乙方提供的供应链管理系统（如WMS、TMS或SCM模块）的访问权限，乙方负责系统的日常维护和提供必要的技术支持。1.2乙方将根据甲方提供的具体需求文档和本协议的约定，详细制定服务操作流程，并确保服务交付符合约定的标准和要求。第二条服务水平协议（SLA）2.1为确保服务质量，双方约定如下服务水平协议：(1)服务响应时间：乙方应在收到甲方服务请求后，于[例如：4]个工作小时内进行初步响应。(2)服务解决时间：对于甲方报告的服务问题，乙方承诺在收到问题报告后，于[例如：24]个工作小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。(3)订单处理准确率：采购订单处理准确率不低于[例如：99]%。(4)准时交货率：对于由乙方负责协调的物流服务，其准时交货率目标不低于[例如：95]%。(5)库存准确率：通过定期盘点核对，系统库存准确率不低于[例如：98]%。(6)系统可用性：乙方提供的供应链管理系统平台，其年可用性不低于[例如：99.9]%。(7)客户满意度：通过季度满意度调查，甲方满意度评分不低于[例如：4.0]分（满分5分）。2.2若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则应承担以下违约责任：(1)每发生一次未能达到“服务响应时间”标准，乙方向甲方支付[例如：500]元人民币作为违约金。(2)每发生一次未能达到“服务解决时间”标准，乙方向甲方支付[例如：1000]元人民币作为违约金。(3)当月或当季度SLA平均得分低于约定标准时，乙方应向甲方支付相当于当月服务费[例如：5]%的违约金，且甲方有权要求乙方采取具体措施提升服务质量，乙方应在收到要求后[例如：7]个工作日内完成。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)有义务及时、准确、完整地向乙方提供开展服务所必需的历史数据、业务信息、市场预测等，并保证信息的真实性、合法性。(3)有义务按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。(4)有义务配合乙方进行需求调研、系统对接、流程优化等工作。(5)有义务对从乙方获取的保密信息承担保密义务，按照本协议第十条的约定进行保护。(6)应及时向乙方提供准确的物料需求、销售预测数据，并对数据的准确性负责。(7)应授权乙方必要的员工访问甲方内部系统或场所（如仓库），并提供必要的工作条件。3.2乙方的权利与义务：(1)有权根据本协议约定收取服务费用。(2)有义务按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务质量标准，勤勉、专业地提供供应链管理服务。(3)有义务保护甲方的所有商业秘密和保密信息，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。(4)有义务采取不低于行业内合理标准的措施，保护甲方提供的数据和信息系统安全，包括实施访问控制、数据加密、定期备份等安全措施，并遵守所有适用的数据保护法律法规。(5)有义务定期（例如：每月）向甲方提供服务绩效报告，汇报服务执行情况、关键指标达成情况及供应链分析报告。(6)有义务配备具备相应资质和经验的专业团队提供服务，并指定专门的客户经理负责与甲方的沟通协调。(7)有义务遵守中华人民共和国及服务所在地的一切适用法律、法规和规章。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用以下方式计算和支付：(1)基础服务费：甲方每月支付固定基础服务费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。该费用包含[例如：基础系统使用、固定数量的供应商管理、固定数量的订单处理等]服务。(2)计量服务费：超出基础服务量或约定范围的部分，按照[例如：双方另行约定的费率表]计算费用。具体包括但不限于：超出[例如：1000]个订单的处理费为[具体金额]元/百单；超出[例如：500]吨公里物流服务费为[具体金额]元/吨公里等。(3)绩效奖金/罚款：根据本协议第二条第2.2款的约定，若乙方达成SLA，甲方可能额外支付绩效奖金；若未达成SLA，则按约定支付违约金，该违约金在对应的服务费中扣除或另行支付。4.2支付周期与方式：(1)基础服务费于每月[例如：5]日，根据上一月的服务量（如有调整）确定当月费用，甲方应于确定费用后的[例如：7]个工作日内支付。(2)计量服务费于服务完成后[例如：15]个工作日内，根据实际发生量计算并开具发票，甲方应于收到发票后的[例如：30]个工作日内支付。(3)违约金或绩效奖金应在发生相应情形后的[例如：10]个工作日内支付。4.3支付货币：本协议项下所有服务费用均以人民币（RMB）支付。4.4支付账户：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]逾期付款：若甲方逾期支付任何款项，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付利息，直至款项付清为止。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于本协议内容、甲方的内部数据、乙方的操作流程、客户清单等。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或服务商除外）泄露、披露或用于本协议约定目的之外的目的。获取保密信息的员工或顾问仅可按其工作需要知悉必要范围内的保密信息。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。5.4任何一方因法律规定或有权机关要求而必须披露保密信息的，应在法律允许的范围内尽力提前通知对方，并仅披露法定或要求披露的必要范围。第六条知识产权6.1乙方为履行本协议而开发、提供的软件系统、平台、报告、分析模型等（以下简称“交付成果”）的知识产权归乙方所有。6.2甲方获得乙方的交付成果的[例如：非独占性、不可转让性]使用权，仅限于为本协议目的内部使用。甲方不得对交付成果进行反向工程、反编译、解密或试图获取源代码。6.3在交付成果中包含的乙方商标、标识等，甲方应按乙方指示合理使用，不得进行任何修改或变形。6.4本协议终止时，甲方应立即停止使用所有交付成果，并根据乙方的指示返还或销毁所有载有交付成果的介质和复制件。第七条数据处理与安全7.1乙方同意仅在为履行本协议之目的，根据甲方的指示或为提供服务所必需的范围内，处理甲方提供的个人信息和商业数据。7.2乙方将采取不低于行业标准的技术和组织措施（包括但不限于访问控制、加密、防火墙、入侵检测、定期备份等）保护甲方数据的安全，防止数据丢失、滥用、泄露或被未经授权访问。7.3乙方承诺遵守所有适用的数据保护法律和法规（如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等），确保甲方数据处理活动的合规性。7.4发生或怀疑发生数据泄露事件的，乙方应立即采取补救措施，防止损失扩大，并在事件发生后[例如：24]小时内通知甲方，并告知事件的性质、影响及预计处理情况。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，除按第四条4.4款支付逾期利息外，乙方还有权暂停或终止向甲方提供本协议项下的服务，因暂停或终止服务给甲方造成的损失由甲方自行承担。8.3若乙方未能达到约定的SLA标准，除按第二条第2.2款承担违约金外，还应积极采取补救措施恢复服务，并应甲方要求提供书面服务改进计划。8.4若乙方泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金人民币[例如：五十万]元（大写：人民币伍拾万元整），并赔偿甲方的全部损失（包括直接损失和间接损失），但总额不超过本协议总金额的[例如：三倍]。第九条期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[结束日期]。9.2协议期满前[例如：三个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/续展次数限定为[例如：两次]。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：三十]日向另一方发出书面终止通知，说明终止理由，经双方协商一致后，可以提前终止本协议。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方提供的服务持续严重不符合SLA标准，经甲方多次催告仍无改善的。(4)乙方泄露甲方重要保密信息，造成甲方重大损失的。9.5协议终止时，乙方应在本协议终止后[例如：十五]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于数据备份、用户权限处理、正在进行中的工作的状态说明等，并向甲方交付相关资料。9.6协议终止后，关于费用结算、知识产权、保密义务、数据返还、争议解决等条款仍然有效，直至其目的实现或法律规定消失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、骚乱、政府行为（如法律、法规的变更）、流行病疫情、网络攻击等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。10.3因不可抗力造成的损失，由各方自行承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决/提交[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4独立缔约方：本协议各方均为独立缔约方，本协议的签订及履行不构成任何合资、合伙、代理、雇佣或其他类似的法律关系。12.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯，应以书面形式按本协议首页所示的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：三]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七]日书面通知对方。12