电子商务平台运营服务合同协议

电子商务平台运营服务合同协议甲方（平台运营方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），该平台为用户提供商品展示、交易、支付等服务；鉴于乙方具备电子商务平台运营服务能力，甲方希望委托乙方为平台提供运营服务，乙方愿意接受委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供的电子商务平台（平台地址：[平台网址]）提供以下运营服务：(1)营销推广服务：包括但不限于制定平台整体及单品营销策略，执行站内广告投放（如搜索推广、信息流广告等），进行搜索引擎优化（SEO）基础工作，管理官方社交媒体账号（如微博、微信公众号等）的日常运营与推广，策划并执行平台内的促销活动，寻找并管理KOL/网红进行产品推广合作等。(2)店铺管理与优化服务：包括但不限于甲方指定店铺的视觉设计优化建议与执行（如首页、详情页模板建议与部分设计），协助优化商品标题、关键词、描述等信息，建议并协助调整商品上下架策略，提供库存管理建议，参与制定商品定价策略等。(3)用户运营服务：包括但不限于对平台内用户行为数据进行初步分析，提供用户画像描述，协助搭建或优化会员体系，执行用户关怀活动，处理部分用户咨询与投诉，提供提升用户活跃度和复购率的策略建议等。(4)数据分析与报告服务：按照甲方要求或约定频率，收集、整理平台及店铺相关运营数据（包括但不限于流量、访客、转化率、销售额、用户来源、商品表现等），生成数据分析报告，并在报告中提供基于数据的洞察和改进建议。(5)培训与咨询：根据甲方需求，提供平台功能使用、基础运营技巧等方面的线上或线下培训，就平台运营策略、行业趋势等提供咨询意见。1.2乙方提供的服务标准应符合行业内普遍接受的水平，并努力达成双方约定的绩效目标（如具体目标数值、排名提升等，具体标准可由双方另行签署的《服务等级协议》（SLA）详细约定，SLA作为本协议附件二，与本协议具有同等法律效力，如无SLA，则按通用行业标准执行）。服务过程中，乙方应接受甲方的合理指导与监督。1.3本协议项下的服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]个月/年。服务期限届满前[提前通知期，如三个月]，如双方无书面异议，本协议可自动续约[续约期，如一年]，续约次数不限/最多续约[次数]次。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权根据本协议约定，要求乙方提供服务，并对服务过程进行监督和评价。(2)有权根据服务效果及SLA（如有）的达成情况，对乙方进行考核。(3)应按照本协议约定，按时向乙方支付服务费用。(4)应向乙方提供履行本协议所需的必要平台访问权限、后台操作权限及必要的技术支持。(5)应确保乙方在平台上的经营活动符合国家法律法规及平台规则，并对乙方的经营行为承担管理责任。(6)应保护乙方的商业秘密和知识产权，未经乙方同意，不得擅自使用乙方为甲方定制开发或提供的专用工具、方案、内容等。(7)应保证乙方获取的服务费用款项专款专用，并承担因甲方原因导致的支付风险。2.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定，按时收取服务费用。(2)应按照本协议第一条约定的服务范围、服务标准和服务期限，勤勉、专业地为甲方提供运营服务。(3)应建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务质量。(4)应遵守国家法律法规及平台规则，确保其提供的服务和经营活动合法合规，不得利用平台从事任何违法违规活动。(5)应保护甲方及其平台用户的商业秘密和用户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。对在服务过程中知悉的甲方商业计划、客户信息等核心秘密，应承担严格的保密义务，该保密义务不因本协议的终止而解除。(6)应配备足够的专业人员，并保证人员的稳定性，以确保服务质量。(7)应配合甲方处理平台用户就乙方服务相关的咨询或投诉。(8)对因乙方原因造成的平台数据异常、店铺违规、用户投诉、商誉损失等，由乙方承担相应责任并负责修复或赔偿。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：(1)本协议项下的服务费用采用[选择一种：固定总价/按月度固定费用/按效果付费（例如：按达成销售额的百分比CPS）/混合模式]方式计算。(2)若为固定总价或按月度固定费用模式，总费用/月度费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用包含乙方提供本协议第一条约定的全部服务所产生的费用，但不包含[明确费用不包含的项目，如：乙方人员工资、乙方自行采购的广告投放费用、甲方平台使用费、第三方服务费（如特定分析工具费）等]。(3)若为按效果付费模式，具体计算方式为：[详细说明计算公式和基数，例如：乙方当月服务期间，通过甲方平台产生的有效订单总额（需符合双方约定的定义标准）乘以约定的百分比]。最低服务费用为人民币[最低金额]元（大写：[大写金额]整）。(4)上述费用为不含税费用。如甲方需要乙方开具增值税专用发票，则需另行支付相应税费。3.2支付方式：(1)甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号](2)支付时间：*若为固定总价/按月度固定费用模式，费用支付时间为每[支付周期，如：月度/季度]结束后[支付天数，如：10]个工作日内支付上一周期/季度的费用。*若为按效果付费模式，费用支付时间为每[支付周期，如：月度]结束后[支付天数，如：15]个工作日内，根据双方确认的数据报表结算当期费用。(3)甲方支付服务费用前，有权要求乙方提供符合约定要求的服务成果证明及相应发票（如需）。第四条平台与数据4.1乙方在履行本协议过程中，应严格遵守甲方的平台管理规则，合法合规地使用甲方提供的平台权限进行运营活动。乙方应对其操作账号的安全负责，并妥善保管相关账号信息。因乙方原因导致的账号冻结、被封禁等，责任由乙方承担。4.2双方承认并同意，在本协议有效期内及终止后[数据保留期限，如：两年]，平台内产生的与乙方服务活动相关的运营数据（包括但不限于流量数据、用户互动数据、销售数据等）的原始数据所有权归甲方所有。乙方有权获得并使用这些数据用于本协议项下的服务提供、效果分析及内部改进，但不得超出本协议约定的范围，不得将其用于为本协议以外的第三方提供服务或用于损害甲方利益的其他目的。双方应各自负责保护各自掌握的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。乙方在使用甲方提供的数据进行分析或生成报告时，应确保不泄露涉及第三方（如其他平台商家或用户）的敏感信息，除非获得该第三方的明确授权。第五条知识产权5.1乙方在履行本协议过程中，为甲方专门定制开发的设计方案、营销策划、运营报告、数据模型、软件工具（如有）等成果的知识产权（包括但不限于著作权、商业秘密）归甲方所有。乙方应在获得甲方书面授权前，不得将上述成果用于任何第三方或用于本协议约定范围之外的用途。5.2乙方在服务过程中使用或引用的、非为甲方专门定制开发的第三方软件、工具、数据、素材（如图库、模板等）或其他知识产权，应确保拥有合法的使用权或已获得相应的授权，并应遵守相关授权协议的条款。由此产生的一切责任由乙方自行承担。5.3甲方保留对平台的全部知识产权，乙方使用平台仅是根据本协议获得的使用许可，不得对平台本身进行修改、反向工程、反编译或试图获取源代码。第六条保密义务6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略、平台数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于书面文件、口头告知、电子数据、样品、图纸、商业计划、客户名单等一切以书面、口头、电子或其他形式存在的信息。6.2任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工、顾问或分包商除外，且该等人员亦须承担保密义务）披露对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。披露给关联公司或雇员的，应采取书面形式明确告知其保密义务。6.3保密义务不因本协议的终止而解除。即使本协议终止，双方仍需对在本协议有效期内获取的保密信息继续履行保密义务，直至该等信息进入公共领域为止。6.4任何一方因法律规定或有权机关要求披露保密信息的，可在法律允许的范围内尽力通知对方，并在可能的情况下取得对方书面同意，或寻求法律保护，以限制披露的范围和方式。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[万分之几，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如：30]日，乙方有权暂停服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。7.2若乙方未按本协议约定或约定的服务标准提供服务，导致甲方利益受损（如平台排名大幅下降、销售额显著减少、商誉受损等），乙方应承担赔偿责任。赔偿金额应相当于因乙方违约行为给甲方造成的直接损失的[倍数或具体金额]，但最高不超过本协议项下累计应付服务费用的[百分比，如：两倍/三倍]。同时，甲方有权根据情况要求乙方采取补救措施，或解除本协议，并要求乙方承担违约责任。7.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和可预期的间接损失。7.4若任何一方违反本协议关于知识产权的约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。7.5任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并可能被甲方解除本协议。7.6因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延期履行。因不可抗力造成的损失，各自承担。第八条合同的变更、解除与终止8.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，如：30]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方丧失履行本协议所需资质或能力的。8.3本协议在以下情况下自然终止：(1)服务期限届满，双方未续约的；(2)双方约定的终止条件成就的。8.4无论因何种原因导致本协议终止或解除，乙方应：(1)在收到终止/解除通知后[天数，如：10]日内，完成所有未完成的服务工作（除非双方另有约定或服务已包含在最终费用中），并按甲方要求提交工作成果和最终报告。(2)按照甲方要求，交还包含甲方商业秘密、客户信息、平台账号等一切属于甲方的资料、文件、设备、样品等财产。乙方不得保留任何复制件或备份。(3)结清所有应付给甲方的款项（包括但不限于服务费、违约金等）。(4)继续履行保密义务。8.5协议终止或解除后，双方权利义务的处理按照8.4条执行。保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款等根据其性质应继续有效的条款，仍然有效。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与不可分割性10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、