逆向物流增值服务协议

逆向物流增值服务协议鉴于甲方需要委托乙方提供逆向物流增值服务，乙方愿意提供此类服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1逆向物流：指产品从消费者或客户处流向生产者或服务提供者的物流活动，包括但不限于退货接收、检验、分类、维修、再制造、报废处理、回收利用等环节。1.2增值服务：指在本协议约定的逆向物流服务范围之外，由乙方提供的附加服务，具体包括：a)数据化服务：提供退货原因分析报告、产品缺陷数据统计、流向分析报告等；b)维修与再制造服务：对乙方接收的退货产品进行超出基础维修范围的、具有技术含量的修复、部件更换、功能恢复或升级等；c)资产回收与再利用服务：对拆解下来的可用部件进行清洁、检测后用于替代品生产或作为原材料销售，或对整体产品进行再制造后重新投入市场或作为二手产品销售；d)定制化处理服务：根据甲方特定要求进行的特殊处理，如定制化标签粘贴、信息更新、特殊包装等；e)绿色环保处理服务：对不符合再利用标准的产品或部件，进行符合国家及地方相关环保标准的销毁、填埋或资源化处理，并提供处理证明；1.3服务提供方（乙方）：指根据本协议向甲方提供逆向物流增值服务的[填写乙方公司全称]。1.4服务接受方（甲方）：指根据本协议接受乙方提供的逆向物流增值服务的[填写甲方公司全称]。1.5服务场所：指乙方提供逆向物流增值服务的主要地点，包括[列出乙方仓库、维修中心等地址]。1.6服务清单：指本协议附件一（如有时）或本协议第二条约定的服务项目清单。1.7服务水平协议（SLA）：指双方约定关于服务质量和时效的具体标准，作为本协议的一部分。1.8关键绩效指标（KPI）：指用于衡量服务提供方履行本协议义务表现的可量化指标。第二条服务范围与内容2.1甲方同意委托乙方提供本协议约定的逆向物流增值服务。2.2乙方将根据甲方的需求以及本协议的约定，在以下服务场所为甲方提供服务：a)退货接收与处理：乙方将在[指定地址]接收甲方退回的产品或物料，并进行初步检验和分类。b)基础逆向物流服务：包括产品的运输、仓储（如需）、以及符合甲方退货政策的基础处理。具体范围以双方另行确认的清单为准。c)增值服务：乙方将根据甲方要求及本协议约定，提供以下一项或多项增值服务：i.数据化分析：乙方每月向甲方提供一次详细的退货原因分析报告，分析内容涵盖产品缺陷、客户投诉、运输损坏、不符合使用说明等主要退货原因及其占比。ii.专业维修服务：对于甲方指定型号的电子产品，乙方将提供主板级维修服务，保证维修后的产品达到约定的功能标准，首次通过率为90%。iii.环保回收处理：对于经过检验确认无法修复或不符合再利用标准的产品，乙方将负责进行专业的环保拆解，确保符合国家《废弃电器电子产品回收处理管理条例》等相关规定，并向甲方提供具有法律效力的拆解处理报告。iv.定制化标签处理：根据甲方要求，在产品或其包装上粘贴甲方指定的电子或纸质标签，费用另行协商确定。2.3除非本协议另有约定，乙方提供的服务不包含甲方的常规销售物流服务。第三条甲方的义务3.1甲方应及时向乙方提供所有与逆向物流服务相关的必要信息，包括但不限于产品规格、型号、用户手册、保修政策、退货流程、处理要求等。3.2甲方授权乙方在处理甲方退回的产品或物料时，有权进行必要的检验、分类和处理，包括但不限于维修、再制造、拆解、销毁等。甲方保证其授权行为不侵犯任何第三方的合法权益。3.3甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。3.4甲方应确保其退回的产品或物料的处理符合所有适用的法律法规，特别是关于消费者权益保护和环境保护的规定。3.5甲方应配合乙方进行必要的现场交接、信息核对等工作。第四条乙方的义务4.1乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务内容，在约定的服务场所，以专业的技能和负责任的态度向甲方提供服务。4.2乙方应保持必要的设施、设备和技术能力，以保障服务的质量和效率。4.3乙方应对从甲方获取的所有保密信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。此保密义务不因本协议的终止而失效。4.4乙方应按照本协议约定，向甲方提供相关服务报告和数据分析报告。如约定了SLA，乙方应遵守SLA中规定的各项KPI标准。4.5乙方在处理产品时，应严格遵守国家及地方关于环境保护、废物处理、消费者数据保护等相关法律法规，特别是对于维修、再制造和报废处理环节。4.6乙方应妥善保管甲方退回的产品或物料，直至按照本协议约定或甲方要求完成处理或交付为止。第五条费用与支付5.1乙方提供本协议约定的逆向物流增值服务，服务费用按照以下方式计算和支付：a)基础逆向物流服务费用：按处理的产品件数或重量，以[填写具体单价或总价]计算。具体计费标准和范围见本协议附件一（如有时）。b)增值服务费用：i.数据化分析报告：免费包含在基础服务费内，或按[具体方式，如订阅费]另行收取。ii.专业维修服务：按实际维修工时和使用的零配件成本计算，费率标准为[具体费率]。iii.环保回收处理：按处理的产品重量或数量，以[具体单价]计算。iv.定制化标签处理：根据工作量评估，以[具体方式，如固定费用或按标签数量]收费。c)其他费用：如乙方提供的服务需要甲方额外付费（如特殊运输、加急处理等），费用将事先与甲方协商确定。5.2费用结算周期为每月一次。乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供上个结算周期的费用账单，甲方应在收到账单后[具体天数，如15]个工作日内进行核对确认，并支付相关费用。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的银行账户。账户信息如下：开户名：[填写乙方账户名]开户行：[填写乙方开户行]账号：[填写乙方账号]5.4所有费用均以人民币结算，如涉及税费，相关税费由[约定承担方，如甲方承担，乙方开具发票]承担。第六条服务水平协议（SLA）与绩效管理6.1双方同意就以下关键服务环节设定服务水平协议：a)退货接收及时性：乙方应在收到甲方退回的产品后[具体时间，如4]小时内完成初步接收和登记。b)维修服务周期：对于进入维修流程的产品，乙方承诺在[具体时间，如20]个工作日内完成维修或提供明确的维修进度更新。c)报告交付及时性：乙方应按照本协议约定的时间节点提交各项报告。6.2乙方应每月向甲方报告各项KPI的达成情况，如实际处理时间、维修成功率、报告提交准时率等。6.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可能根据未达标程度要求乙方承担相应的经济责任，如[具体方式，如按未达标比例减免部分服务费]，具体处理方式见本协议第七条。第七条违约责任7.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用付清。7.3若乙方未能达到SLA标准，应根据未达标情况对甲方进行补偿，补偿方式可包括[具体方式，如服务费折扣、额外提供服务等]，具体标准可在SLA中详细约定或另行协商。7.4若乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或客户数据，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的全部损失。7.5任何一方违反保密义务，应向对方支付[具体金额或计算方式]的违约金，若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。第八条知识产权8.1甲方在签订本协议前已拥有的知识产权，包括但不限于产品设计、技术方案等，仍归甲方所有。乙方在提供服务过程中使用甲方提供的信息不构成对甲方知识产权的任何侵犯。8.2在履行本协议过程中，乙方因提供服务而产生的任何知识产权（包括但不限于服务过程中产生的改进方案、数据处理方法、报告分析模型等）除双方另有书面约定外，归乙方所有。甲方有权在协议约定的范围内使用乙方提供的增值服务成果（如维修后的产品、分析报告等）。8.3若乙方提供的服务涉及第三方知识产权，乙方保证其拥有合法使用该知识产权的权利或已获得必要的授权，并保证其行为不侵犯任何第三方的知识产权。如因此发生侵权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第九条数据隐私与安全9.1双方确认，在履行本协议过程中，会涉及处理个人信息和商业秘密。双方同意严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。9.2乙方同意仅在履行本协议的目的范围内，为提供服务所必需的目的，处理甲方提供的信息，并采取充分的技术和管理措施保护信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。9.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方提供的信息用于本协议约定目的之外的其他用途，不得向任何无关的第三方提供或共享。9.4如发生信息泄露事件，乙方应在事件发生后[具体时间，如24]小时内通知甲方，并积极配合甲方采取补救措施，共同应对损失。第十条期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如壹]年。期满前[具体时间，如三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。10.2任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如30]日向另一方发出书面终止通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可以提前终止。10.3如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如15]日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算或解散程序的；c)一方提供的服务持续性地、严重地不符合本协议约定的标准和要求的。10.4协议终止后，双方应在[具体时间，如10]日内完成以下工作：a)结清所有未付款项；b)乙方应向甲方交付所有未完成处理的产品的状态说明，并根据甲方要求进行妥善处理或返还（费用由甲方承担/乙方承担）；c)乙方应返还甲方提供的、或属于甲方所有但乙方持有的文件、资料、物品等；d)乙方应停止使用甲方的保密信息，并将包含该等信息的所有载体销毁或返还给甲方。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力影响，履行期限得以延长。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下一种方式：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在交付时；b)通过挂号信发送的，在寄出后[具体天数，如3]日；c)通过传真发送的，在成功发送后；d)通过电子邮件发送的，在邮件进入接收方默认邮件服务器后。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数，如7]日书面通知对方。第十四条协议的完整性与修订14.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代