客服服务责任协议

客服服务责任协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[乙方公司法定代表人/负责人姓名或个人]注册地址/住址：[乙方公司注册地址/个人住址]联系电话：[乙方公司联系电话/个人联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱/个人电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供客服服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[具体客服服务项目，例如：电话客服、在线客服、邮件支持、社交媒体客服、客户培训等]服务（以下简称“客服服务”）。1.2客服服务的具体内容、服务标准及实现方式详见本协议附件一[如有，可写明附件名称，无则删除此句]，该附件为本协议不可分割的一部分。1.3乙方有权根据自身业务需求，在合理范围内向甲方提出客服服务的具体需求，经双方协商一致后，可作为本协议的补充内容。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体服务期限，例如：一年]。2.2协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体续展期限，例如：一年]。2.3任何一方如需变更或提前终止本协议，应提前[具体时间，例如：三十日]以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。第三条服务时间与地点3.1甲方提供客服服务的时间为：[具体服务时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点；或7x24小时服务等]。3.2客服服务地点为：[具体服务地点，例如：甲方公司所在地/远程在线服务等]。第四条服务质量标准4.1甲方的客服人员应使用[具体语言，例如：中文、英文等]与乙方或乙方客户进行沟通。4.2甲方的客服人员应具备良好的服务态度，遵守职业道德，保持专业、礼貌、耐心、高效的服务意识。4.3甲方的客服人员应具备与所提供客服服务相关的专业知识，能够准确、有效地解答客户疑问、处理客户问题。4.4甲方的客服服务应满足以下响应时间要求：[具体响应时间要求，例如：在接到客户请求后5分钟内首次响应]。4.5甲方的客服服务应满足以下解决时间要求：[具体解决时间要求，例如：在首次响应后[具体时间，例如：2小时]内提供解决方案或明确处理进度]。4.6甲方应定期（[具体频率，例如：每月]）向乙方提供客服服务报告，内容包括但不限于服务量、客户满意度、常见问题汇总等。4.7乙方有权对甲方的客服服务质量进行监督和评价，甲方应积极配合。第五条服务费用与支付方式5.1甲方提供本协议项下客服服务的费用采用[具体收费方式，例如：固定月费、按服务量收费等]方式计算，具体费用标准为：[详细列出费用标准，例如：每月固定费用为人民币[具体金额]元；或按服务量收费，每[单位，例如：次/小时]服务费为人民币[具体金额]元]。5.2费用支付周期为：[具体支付周期，例如：每月/每季度]。5.3乙方应在每个支付周期结束后的[具体时间，例如：10日]内，向甲方支付该周期的服务费用。5.4支付方式为：[具体支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付等]，乙方应将款项支付至甲方以下账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(一)按照本协议约定及乙方合理要求，提供高质量的客服服务。(二)保证提供服务的客服人员具备相应的专业技能和资质。(三)严格保密乙方的个人信息、商业秘密及其他机密信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(四)及时响应乙方提出的问题和建议，并根据乙方需求不断优化服务。(五)定期向乙方提供服务报告，接受乙方对服务质量的监督和评价。(六)对因提供客服服务而知悉的乙方商业秘密承担保密义务，该义务在本协议终止后继续有效。(七)遵守国家有关法律法规及行业规范，合法合规提供客服服务。6.2乙方的权利与义务：(一)有权要求甲方按照本协议约定提供符合标准的客服服务。(二)有权对甲方的客服服务质量进行监督、评价，并提出改进建议。(三)应及时向甲方提供开展客服服务所需的必要信息和支持。(四)应教育和管理使用甲方客服服务的内部人员，确保其遵守相关约定。(五)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(六)对提供的资料和信息的真实性、合法性负责，如因乙方提供虚假或违法信息导致甲方产生损失，由乙方承担赔偿责任。(七)非经甲方事先书面同意，不得将甲方提供的客服服务转包或转让给第三方。第七条责任承担7.1甲方的违约责任：(一)若甲方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于[具体违约责任，例如：赔偿乙方因此遭受的直接经济损失、减免部分服务费用等]。(二)若因甲方原因泄露乙方个人信息或商业秘密，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。(三)若甲方客服人员的言行违反职业道德或法律法规，给乙方造成声誉或经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。(四)因甲方原因导致乙方客户投诉、诉讼等法律纠纷的，甲方应负责处理并承担相应的法律责任和费用。7.2乙方的违约责任：(一)若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，应按日向甲方支付逾期付款金额[具体比例，例如：万分之五]的违约金。(二)若乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.3双方均应承担因自身过错导致的损失，任何一方均不承担对方的间接损失或预期利益损失，但法律另有规定的除外。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：两年]。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。第十条协议的变更和解除10.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(一)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，例如：三十日]内仍未纠正的。(二)一方进入破产、清算程序的。(三)一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响协议履行的。10.3本协议的解除不影响双方在本协议解除前已产生的权利和义务。第十一条通知与送达11.1双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式，任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：五日]书面通知对方。11.2双方通过书面、电子邮件、传真等方式发送的通知，在送达对方后即视为有效送达。11.3任何一方在发送通知时，应确保通知能够到达对方指定的联系方式。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种争议解决方式，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]仲裁]。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.3本协议一式[具体份数，例如：四]份，甲乙双方各执[具体份数，例如：两]份，具有同等法律效力。13.4本协议自双方授权代表签字