妇联网格员培训课件

妇联网格员培训课件第一章妇联网格员是谁?妇联网格员是活跃在社区最前线的妇女工作者，是基层妇女工作的"连心桥"和"服务员"。他们深入千家万户，倾听妇女心声，传递党和政府的关怀与政策。妇联网格员的使命维护妇女合法权益保障妇女在婚姻家庭、劳动就业、教育培训等各方面的合法权益，坚决制止和预防侵害妇女权益的行为，让每一位妇女都能生活在法律的保护之下。促进妇女发展帮助妇女提升自身素质和能力，支持妇女创业就业，推动妇女在经济社会发展中发挥更大作用，实现自我价值和全面发展。促进社会和谐妇联网格员的工作范围家庭矛盾调解运用专业技巧调解夫妻矛盾、婆媳关系、邻里纠纷等家庭问题，通过耐心沟通和科学方法化解矛盾，维护家庭和睦稳定，防止矛盾升级。妇女法律援助为遭受家庭暴力、婚姻纠纷、财产侵害的妇女提供法律咨询和援助对接服务，维护妇女的人身权、财产权等合法权益，让法律成为妇女的坚强后盾。妇女健康与教育宣传网格员走进社区，将温暖和服务送到每一位妇女身边，用真诚的笑容和专业的态度赢得群众信任。第二章妇联网格员的工作职责与流程日常职责详解1信息收集与反馈定期走访辖区妇女群众,了解她们的需求、困难和意见建议。建立完善的信息台账,及时向上级妇联组织反馈基层妇女的真实情况和诉求,确保信息畅通准确。2组织妇女活动策划并组织各类适合妇女参与的文体活动、技能培训、知识讲座等,丰富妇女精神文化生活,增强妇女的凝聚力和归属感,搭建妇女交流互助平台。3协助解决妇女困难对遇到生活困难、权益受侵害、心理压力大的妇女,提供及时的帮助和支持。协调社会资源,链接政策扶持,帮助妇女走出困境,重拾生活信心。工作流程图解妇联网格员的标准化工作流程确保每个问题都能得到妥善处理,形成完整的服务闭环。发现问题通过日常走访、群众反映等渠道主动发现妇女面临的问题和困难记录上报详细记录问题情况,分类整理后及时向上级部门报告协调处理根据问题性质协调相关部门和资源,共同研究解决方案跟踪反馈持续跟进问题解决进展,确保落实到位并收集群众反馈意见案例分享:张丽网格员调解邻里纠纷成功故事问题背景某小区两户居民因楼上漏水问题争执不下,矛盾持续数月,严重影响双方生活和邻里关系。解决过程张丽网格员多次上门走访,分别倾听双方诉求组织双方面对面沟通,运用专业调解技巧引导对话协调物业和维修人员现场查看,明确责任归属提出合理解决方案,促成双方达成和解协议成功经验通过耐心沟通、专业协调和持续跟进,成功化解矛盾,促进了社区和谐稳定,赢得了群众的高度认可。妇联网格员的沟通技巧倾听与共情用心倾听是建立信任的第一步。给予妇女充分表达的空间,不打断、不评判,用眼神和肢体语言表达关注。站在对方角度理解她的处境和感受,让她感到被理解和尊重。保持专注的眼神交流适时回应表示理解识别情绪背后的真实需求有效表达与说服使用简洁清晰的语言,避免专业术语。根据对方文化程度和理解能力调整表达方式。运用事实和案例增强说服力,以商量的口吻而非命令的态度与人沟通。语言通俗易懂接地气结合实例增强可信度尊重对方意见和选择良好的沟通是打开心门的钥匙。网格员的一句温暖话语、一个理解的眼神,都可能成为改变妇女命运的转折点。第三章妇联网格员必备技能培训法律知识基础《妇女权益保障法》核心条款人身权利保护:禁止对妇女实施家庭暴力,保障妇女人身自由和人格尊严婚姻家庭权益:保障妇女的婚姻自主权、财产权和子女监护权劳动和社会保障权益:确保就业平等,禁止性别歧视教育权利:保障妇女享有平等的受教育机会家庭暴力防治相关法规《反家庭暴力法》:明确家暴定义、预防措施和法律责任人身安全保护令制度:为受害者提供司法保护强制报告义务:相关单位发现家暴须及时报案告诫书制度:公安机关对轻微家暴出具告诫书心理疏导技巧1识别心理压力信号观察妇女的情绪变化、行为异常和身体症状。常见压力信号包括:焦虑不安、失眠多梦、食欲改变、社交退缩、频繁抱怨等。及早识别有助于及时介入。2建立安全信任关系创造私密安全的交流环境,保护隐私。用温和的态度和真诚的关心打开对方心扉,让她感到可以放心倾诉,建立长期稳定的信任关系。3简单心理疏导方法引导妇女表达内心感受,帮助她认识和接纳自己的情绪。教授简单的放松技巧如深呼吸、冥想。提供积极的心理支持,强化其应对困难的信心。4转介专业资源当遇到严重心理问题时,及时转介至专业心理咨询机构或精神卫生中心。保持跟进关注,确保妇女得到持续有效的帮助。应急处置能力01突发事件快速响应流程接到紧急情况报告后,第一时间赶赴现场了解情况。迅速评估事态严重程度,保障当事人人身安全。立即向上级部门报告,启动应急预案。02现场稳定与安抚控制现场局势,防止事态扩大。对情绪激动的当事人进行安抚,避免发生次生伤害。保护现场证据,为后续处理提供依据。03协调多方资源支持根据事件性质联系公安、医疗、司法等相关部门。调动社区、妇联、社会组织等资源,形成联动机制,确保问题得到及时有效解决。04后续跟踪与总结持续关注当事人后续情况,提供必要的帮助和支持。总结应急处置经验教训,不断完善应急预案和工作机制。信息化工具应用使用妇联管理系统熟练掌握妇联信息管理平台的操作,包括:妇女基本信息录入与更新工作日志和走访记录填写问题上报与案件跟踪数据统计与分析查询政策文件下载与学习微信、电话等沟通工具操作建立网格工作微信群,及时发布信息使用微信小程序收集群众需求规范电话沟通礼仪和记录方法保护群众隐私,妥善管理联系方式数字化赋能:信息化工具大大提升了工作效率,让服务更加精准便捷。掌握这些工具是现代网格员的必备技能。网格员通过手机APP实时记录走访信息,数据自动上传至后台系统,实现信息化、智能化管理,让服务更加高效精准。第四章妇联网格员服务案例分析案例一:帮助贫困妇女创业脱贫资源链接与政策扶持网格员王芳了解到辖区内李大姐因家庭变故陷入贫困,但她心灵手巧擅长手工制作。王芳立即为李大姐对接了小额创业贷款、创业培训项目和电商销售平台,帮助她申请到政府创业扶持资金。创业培训与指导协调妇联组织为李大姐提供手工艺品制作培训和电商运营指导,手把手教她开设网店、拍摄产品照片、处理订单。定期上门了解经营情况,帮助解决遇到的困难。成果:经过一年努力,李大姐的手工艺品网店月收入达到5000余元,不仅成功脱贫,还带动了周边几位姐妹一起创业,成为社区创业典型。案例二:预防和干预家庭暴力警觉发现及时介入网格员刘霞在走访中发现张女士经常有伤痕,且情绪低落躲避交流。经过耐心沟通,张女士道出了长期遭受丈夫家暴的事实。联动救助保障安全紧急庇护:协助张女士申请人身安全保护令,联系临时庇护所确保人身安全法律援助:对接司法部门提供免费法律咨询和诉讼代理心理疏导:邀请专业心理咨询师进行创伤治疗和心理重建后续关怀:持续跟进张女士生活状况,提供就业帮扶和子女教育支持这个案例体现了网格员在反家暴工作中的关键作用:及时发现、勇敢介入、多方联动、持续关怀。案例三:促进妇女健康知识普及组织健康讲座网格员陈敏针对辖区妇女健康意识薄弱的情况,多次组织开展妇科疾病预防、心理健康、营养保健等专题讲座。邀请医院专家现场授课答疑,采用通俗易懂的语言和生动的案例,深受妇女欢迎。每月定期举办,已累计服务妇女群众800余人次。发放健康手册制作图文并茂的妇女健康知识手册,内容涵盖常见疾病预防、两癌筛查、更年期保健、心理调适等实用知识。上门入户发放并详细讲解,确保每位妇女都能看得懂、用得上。建立健康档案,定期提醒妇女进行健康体检。显著成效:通过系列健康教育活动,辖区妇女的健康意识明显提升,妇科疾病检出率提高了30%,做到了早发现早治疗,有效保障了妇女身体健康。案例四:助力妇女儿童权益保护维权热线接听网格员赵敏负责妇女维权热线接听工作,24小时保持电话畅通。她耐心倾听每一位来电妇女的诉求,详细记录问题,根据情况分类处理。对于紧急求助立即响应,一般咨询给予专业解答,复杂案件转介上级部门。法律援助对接为有法律援助需求的妇女对接律师资源,协助准备诉讼材料,陪同出庭支持。针对离婚纠纷、财产分割、抚养权争夺等常见问题,提前做好普法宣传。与司法局、法律援助中心建立长期合作,为困难妇女开辟绿色通道。过去一年共处理维权案件103起,调解成功率达85%,为妇女挽回经济损失超过200万元。网格员组织的妇女健康讲座座无虚席,现场气氛热烈。专家的讲解通俗易懂,妇女们认真听讲、积极提问,纷纷表示受益匪浅,增强了健康意识和自我保健能力。第五章政策法规与支持体系国家及地方妇女工作政策解读《中国妇女发展纲要(2021-2030年)》明确新时代妇女发展的目标任务,涵盖健康、教育、经济、参与决策、社会保障、家庭建设、环境、法律八大领域,为妇女全面发展提供政策保障。《关于加强新时代妇联基层组织建设的意见》强调妇联组织向基层延伸,推动建立健全村(社区)妇联组织和妇女小组,充实妇联工作力量,明确网格员在基层妇女工作中的重要地位。地方配套政策各省市出台妇女工作实施方案,在创业就业、技能培训、维权服务、关爱帮扶等方面提供专项资金和项目支持,为网格员开展工作创造有利条件。政策利好:国家和地方层面对妇女工作的重视程度不断提高,政策支持力度不断加大,为网格员履职尽责提供了坚实的制度保障。妇联网格员的权益保障培训与考核机制岗前培训:新入职网格员必须完成不少于40学时的专业培训在职提升:每年组织不少于2次的业务培训和经验交流考核评价:建立科学的绩效考核体系,客观评价工作成效持证上岗:通过考核合格后颁发网格员工作证激励与奖励政策经济补贴:根据工作量和考核结果发放工作补贴表彰奖励:定期评选优秀网格员,给予物质和精神奖励职业发展:优秀网格员可选拔进入妇联干部队伍保险保障:为网格员购买意外伤害保险和健康体检关怀慰问:节日慰问、困难帮扶,增强职业归属感资源对接与合作网络妇联组织各级妇联提供政策指导、业务培训、资金支持,是网格员最直接的后盾社区居委会提供工作场所和基础信息,协调社区资源共同服务妇女公安部门处理家暴案件、出具告诫书、人身保护令执行司法系统提供法律援助、调解服务、诉讼支持医疗机构开展健康讲座、妇女体检、心理咨询服务社会组织提供专业服务、志愿者支持、项目合作建立多部门协作联动机制,形成资源共享、优势互补、合力推进的妇女工作新格局。未来展望与发展方向数字化赋能妇联网格工作建设智慧妇联平台,运用大数据、人工智能等技术提升服务精准度。开发网格员工作APP,实现移动办公、在线培训、即时通讯。利用数字化手段扩大服务覆盖面,让更多妇女享受便捷服务。提升专业化水平完善网格员职业资格认证体系,建立分级分类培训机制。引入社会工作、心理咨询等专业方法,打造一支专业化、职业化的网格员队伍,不断提升服务质量和水平。扩大影响力加强宣传推广,让更多人了解网格员工作。拓展服务领域,从传统维权向发展赋能转变。创新服务方式,探索"互联网+妇联"新模式,将妇女工作做实做细做出成效。结语:携手共筑妇女幸福家园妇联网格员是妇女事业的