医院保洁人员礼仪与行为准则

2025/07/28医院保洁人员礼仪与行为准则汇报人：_1751850234CONTENTS目录01医院保洁人员职责02服务态度与行为规范03与患者及家属的沟通04工作中的安全与卫生05持续教育与职业发展医院保洁人员职责01清洁卫生标准病房清洁消毒医院清洁工应每日对病房进行消毒工作，运用消毒液擦拭床单及地面，以避免交叉感染的发生。公共区域卫生维护确保医疗通道及候诊区域等的清洁状况，进行定期打扫和防疫处理，创造整洁宜人的就诊氛围。环境维护要求保持清洁卫生医院保洁人员需确保病房、走廊等区域的清洁卫生，防止病菌传播。垃圾分类处理正确分类医疗垃圾与生活垃圾，按照规定流程处理，保障医院环境安全。消毒工作执行医院公共区域应定期消毒，降低交叉感染的可能性，确保患者健康安全。设施设备保养对医院所用清洁工具实施日常维护，以保证其稳定运行并增强清洁效能。应急处理流程处理医疗废物医疗废弃物处理人员需掌握分类及处理步骤，保障废物得到安全、合法的处置。应对突发污染事件血液或体液污染一旦出现，清洁工应立即行动，以避免交叉感染的风险。服务态度与行为规范02服务态度要求保持微笑与耐心在与患者及其亲属互动时，始终以微笑面对，细致回答疑问，体现专业素养和温暖关怀。尊重患者隐私在清洁过程中，尊重患者隐私，避免不必要的干扰和尴尬，确保患者舒适。积极倾听与反馈悉心聆听患者及同行的意见及建议，并迅速作出回应，不断提高服务品质。展现专业形象穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，以专业形象赢得患者信任。行为规范细则着装整洁医院工作人员需身着整齐划一、洁净的工作服装，维持自身形象的专业性与整饬度。遵守时间纪律保洁员工必须遵循固定的作息时间表，严格确保每日工作时间的准确性及工作流程的稳定性，坚决避免任何迟到或提前离岗的情况。个人仪容仪表着装整洁医院保洁人员需穿着统一、干净的工作服，保持专业形象，给患者和家属留下良好印象。保持环境安静执行清洁作业时，务必尽量降低声响，以减少对患者休养及医护人员工作造成的打扰。遵守时间管理清洁工必须恪守排定的作息时间，以保证病房及公共区域能够准时进行清洁作业。与患者及家属的沟通03沟通技巧要点处理医疗废物清洁工必须熟悉医疗废弃物的分拣，准确处理如针头、药瓶等有害物质，以避免交叉感染的风险。应对突发污染事件遇到血液或体液泄漏情况，清洁工需立即行动，运用专业消毒剂进行处理。处理投诉与建议保持清洁卫生医院清洁工必须保证病房、走廊等地方的卫生状况，以避免病原体扩散。垃圾分类处理正确分类医疗废物与生活垃圾，按照规定程序处理，保障环境安全。消毒工作执行医院公共区域需定期消毒，以降低交叉感染风险，确保患者健康。维护设施设备保持医院设施设备的清洁与完好，如座椅、电梯、洗手间等，提供良好的就医环境。保护患者隐私病房清洁消毒医院工作人员必须保证病房每日进行彻底消毒，运用消毒剂对床单和地面进行清洁，以防止交叉感染的发生。公共区域卫生维护持续维护医院公共区域，如走廊与候诊区的整洁，实施周期性的清洁与消毒作业，确保患者享有清新宜人的就诊空间。工作中的安全与卫生04防护措施与安全知识保持微笑与友好在与患者及家属交流时，保持微笑，展现友好态度，营造亲切的就医环境。耐心倾听与解答细心聆听病人的需求，对他们的疑问进行耐心的回答，保证病人感受到被尊重与理解。尊重隐私与保密在工作中严格遵守保护患者隐私的规定，确保不对外透露任何个人信息。积极主动提供帮助主动询问并提供帮助，如引导患者就医流程，协助行动不便者等，体现服务的主动性。卫生操作规程病房清洁消毒医院清洁工作人员需遵循既定规范，对病房执行日常清扫与消毒作业，保障患者健康安全。公共区域卫生维护确保医疗机构的走廊、等候室等公共区域干净整洁，按时实施彻底清洁和废弃物清理。应对突发卫生事件处理医疗废物清洁人员必须掌握医疗废弃物分拣知识，准确处置针管、药瓶等有害物品，以避免交叉感染风险。应对突发污染事件遇到血液或其他体液污染情况，清洁工需立即行动，利用消毒液对污染区域进行处理。持续教育与职业发展05定期培训计划保持清洁卫生定期清扫和消毒，确保医院环境无尘无菌，预防交叉感染。垃圾分类处理正确分类医疗废物和生活垃圾，按照规定流程处理，保障医院环境卫生。维护公共设施维持过道、升降梯、洗手间等公共场所的卫生与秩序，保证设备运行良好。绿化美化环境医院绿化带需定期养护，栽植花草，营造温馨舒适的诊疗氛围。职业道德教育病房清洁与消毒医院清洁工必须保证病房每天干净整洁，还要定期进行消毒作业，防止疾病交叉传播。公共区域卫生维护医院走廊与候诊区等公共区域需维持清洁与卫生，定时打扫废弃物，以保证环境之整洁。个人职