城市轨道交通行车调度员安全宣教强化考核试卷含答案

城市轨道交通行车调度员安全宣教强化考核试卷含答案城市轨道交通行车调度员安全宣教强化考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对城市轨道交通行车调度员安全宣教知识的掌握程度，强化安全意识，确保实际工作中能够正确应对各类安全风险，保障城市轨道交通运行安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通行车调度员的主要职责不包括（）。

A.车站运营管理

B.行车计划编制

C.事故处理

D.客运服务

2.行车调度员在接到紧急情况报告后，应立即（）。

A.报告上级领导

B.调整行车计划

C.通知车站

D.以上都是

3.下列哪项不是行车调度员必须掌握的基本技能（）。

A.信号设备操作

B.英语沟通能力

C.紧急情况处理

D.客运服务知识

4.行车调度员在调度室工作时应保持（）。

A.静音状态

B.调整音量

C.适当交谈

D.随时接听电话

5.下列哪种情况不属于行车调度员需要报告的紧急情况（）。

A.车辆故障

B.火灾

C.车站人员受伤

D.乘客纠纷

6.行车调度员在接到车站报告乘客遗失物品时，应（）。

A.直接通知警察

B.帮助寻找

C.忽略不计

D.上报上级

7.下列哪个选项不是行车调度员日常工作中需要关注的安全风险（）。

A.车辆制动系统

B.乘客拥挤

C.网络安全

D.车站设施老化

8.行车调度员在处理乘客投诉时应（）。

A.保持冷静

B.忽视投诉

C.拒绝沟通

D.逃避责任

9.下列哪种情况不属于行车调度员需要执行的行车命令（）。

A.开车命令

B.停车命令

C.车站广播

D.紧急疏散

10.行车调度员在接到列车延误报告后，应（）。

A.忽略延误

B.调整后续列车

C.通知乘客

D.以上都是

11.下列哪种情况不属于行车调度员需要处理的突发事件（）。

A.列车脱轨

B.网络故障

C.乘客跳轨

D.车站设备故障

12.行车调度员在接到乘客求助电话时，应（）。

A.立即转接给相关人员

B.做好记录

C.忽略求助

D.上报上级

13.下列哪个选项不是行车调度员需要掌握的行车规则（）。

A.列车运行速度

B.车站停靠时间

C.乘客行为规范

D.车辆维护保养

14.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应（）。

A.立即通知医疗人员

B.帮助伤者

C.忽略受伤

D.上报上级

15.下列哪种情况不属于行车调度员需要执行的行车调整（）。

A.列车改道

B.车站临时关闭

C.乘客拥挤疏导

D.车辆检修

16.行车调度员在接到车站报告设备故障时，应（）。

A.立即通知维修人员

B.做好记录

C.忽略故障

D.上报上级

17.下列哪个选项不是行车调度员需要掌握的应急处理流程（）。

A.火灾应急处理

B.列车脱轨应急处理

C.乘客跳轨应急处理

D.车站设备故障应急处理

18.行车调度员在接到乘客询问线路信息时，应（）。

A.提供准确信息

B.忽略询问

C.拒绝回答

D.逃避责任

19.下列哪种情况不属于行车调度员需要执行的行车命令（）。

A.开车命令

B.停车命令

C.车站广播

D.车辆检修命令

20.行车调度员在接到列车延误报告后，应（）。

A.忽略延误

B.调整后续列车

C.通知乘客

D.以上都是

21.下列哪种情况不属于行车调度员需要处理的突发事件（）。

A.列车脱轨

B.网络故障

C.乘客跳轨

D.车站设备故障

22.行车调度员在接到乘客求助电话时，应（）。

A.立即转接给相关人员

B.做好记录

C.忽略求助

D.上报上级

23.下列哪个选项不是行车调度员需要掌握的行车规则（）。

A.列车运行速度

B.车站停靠时间

C.乘客行为规范

D.车辆维护保养

24.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应（）。

A.立即通知医疗人员

B.帮助伤者

C.忽略受伤

D.上报上级

25.下列哪种情况不属于行车调度员需要执行的行车调整（）。

A.列车改道

B.车站临时关闭

C.乘客拥挤疏导

D.车辆检修

26.行车调度员在接到车站报告设备故障时，应（）。

A.立即通知维修人员

B.做好记录

C.忽略故障

D.上报上级

27.下列哪个选项不是行车调度员需要掌握的应急处理流程（）。

A.火灾应急处理

B.列车脱轨应急处理

C.乘客跳轨应急处理

D.车站设备故障应急处理

28.行车调度员在接到乘客询问线路信息时，应（）。

A.提供准确信息

B.忽略询问

C.拒绝回答

D.逃避责任

29.下列哪种情况不属于行车调度员需要执行的行车命令（）。

A.开车命令

B.停车命令

C.车站广播

D.车辆检修命令

30.行车调度员在接到列车延误报告后，应（）。

A.忽略延误

B.调整后续列车

C.通知乘客

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.行车调度员在接报列车故障时，应采取的措施包括（）。

A.立即通知维修人员

B.停止后续列车运行

C.通知乘客

D.调整行车计划

E.报告上级领导

2.下列哪些情况属于行车调度员需要报告的紧急情况（）。

A.车辆火灾

B.网络中断

C.乘客跳轨

D.车站设施倒塌

E.车辆出轨

3.行车调度员在接到车站报告乘客拥挤时，应采取的措施有（）。

A.调整列车运行密度

B.加派工作人员维持秩序

C.通知乘客提前下车

D.延长列车间隔时间

E.限制乘客上车

4.下列哪些是行车调度员在处理乘客投诉时应遵循的原则（）。

A.保持客观公正

B.及时回应乘客

C.积极解决问题

D.保护乘客隐私

E.避免与乘客发生争执

5.行车调度员在接到车站报告设备故障时，应进行的检查包括（）。

A.确认故障类型

B.评估故障影响

C.通知维修人员

D.调整行车计划

E.报告上级领导

6.下列哪些是行车调度员在应对突发事件时应具备的能力（）。

A.冷静判断

B.快速决策

C.有效的沟通

D.应急处理

E.良好的心理素质

7.行车调度员在接到乘客询问线路信息时，应提供的信息包括（）。

A.列车运行时间

B.车站位置

C.线路走向

D.票价信息

E.乘车指南

8.下列哪些情况属于行车调度员需要执行的行车命令（）。

A.列车启动命令

B.列车停车命令

C.列车紧急制动命令

D.车站广播命令

E.车辆检修命令

9.行车调度员在处理乘客求助时，应考虑的因素有（）。

A.求助的紧急程度

B.求助者的情绪

C.求助的内容

D.求助者的身份

E.求助者的需求

10.下列哪些是行车调度员在处理乘客纠纷时应采取的措施（）。

A.保持冷静

B.了解纠纷原因

C.尽量调解

D.保护乘客权益

E.避免事态升级

11.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应进行的处理包括（）。

A.立即通知医疗人员

B.帮助伤者

C.报告上级领导

D.调整行车计划

E.通知乘客

12.下列哪些是行车调度员在处理设备故障时应遵循的程序（）。

A.确认故障原因

B.评估故障影响

C.通知维修人员

D.调整行车计划

E.报告上级领导

13.行车调度员在接到列车延误报告后，应采取的措施有（）。

A.调整后续列车

B.通知乘客

C.报告上级领导

D.调整行车计划

E.检查延误原因

14.下列哪些是行车调度员在应对自然灾害时应考虑的因素（）。

A.自然灾害的类型

B.灾害可能的影响

C.应急预案的执行

D.乘客疏散

E.维护社会秩序

15.行车调度员在处理乘客投诉时，应记录的信息包括（）。

A.投诉时间

B.投诉内容

C.投诉人信息

D.处理结果

E.相关证据

16.下列哪些是行车调度员在处理乘客纠纷时应注意的事项（）。

A.保持中立

B.尊重乘客

C.避免激化矛盾

D.保护乘客权益

E.依法处理

17.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应进行的后续工作包括（）。

A.协助伤者就医

B.报告上级领导

C.调整行车计划

D.通知乘客

E.调查事故原因

18.下列哪些是行车调度员在处理设备故障时应采取的措施（）。

A.确认故障原因

B.通知维修人员

C.调整行车计划

D.报告上级领导

E.保持与维修人员的沟通

19.行车调度员在处理乘客求助时，应确保（）。

A.求助得到及时处理

B.乘客权益得到保护

C.乘客情绪得到安抚

D.事件得到妥善解决

E.相关信息得到记录

20.下列哪些是行车调度员在应对突发事件时应具备的素质（）。

A.冷静果断

B.专业技能

C.沟通能力

D.团队协作

E.应急反应能力

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.城市轨道交通行车调度员是负责_________、_________、_________等工作的专业人员。

2.行车调度员应熟悉_________、_________、_________等基本知识。

3.行车调度员在接到紧急情况报告后，应立即_________、_________、_________。

4.行车调度员在日常工作中需要关注的安全风险包括_________、_________、_________。

5.行车调度员在处理乘客投诉时应遵循的原则有_________、_________、_________。

6.行车调度员在接到车站报告设备故障时，应进行的检查包括_________、_________、_________。

7.行车调度员在应对突发事件时应具备的能力有_________、_________、_________。

8.行车调度员在接到乘客询问线路信息时，应提供的信息包括_________、_________、_________。

9.行车调度员在处理乘客纠纷时应考虑的因素有_________、_________、_________。

10.行车调度员在处理乘客求助时，应确保_________、_________、_________。

11.行车调度员在处理设备故障时应遵循的程序包括_________、_________、_________。

12.行车调度员在接到列车延误报告后，应采取的措施有_________、_________、_________。

13.行车调度员在应对自然灾害时应考虑的因素包括_________、_________、_________。

14.行车调度员在处理乘客投诉时，应记录的信息包括_________、_________、_________。

15.行车调度员在处理乘客纠纷时应注意的事项有_________、_________、_________。

16.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应进行的处理包括_________、_________、_________。

17.行车调度员在处理设备故障时应采取的措施有_________、_________、_________。

18.行车调度员在处理乘客求助时，应确保_________、_________、_________。

19.行车调度员在应对突发事件时应具备的素质有_________、_________、_________。

20.行车调度员在处理乘客投诉时，应保持_________、_________、_________。

21.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应进行的后续工作包括_________、_________、_________。

22.行车调度员在处理设备故障时应与_________、_________、_________保持沟通。

23.行车调度员在处理乘客求助时，应确保_________、_________、_________得到妥善处理。

24.行车调度员在应对突发事件时应具备的素质包括_________、_________、_________。

25.行车调度员在处理乘客纠纷时应遵循的原则是_________、_________、_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.行车调度员不需要掌握乘客行为规范的知识。（）

2.行车调度员在接到车站报告乘客拥挤时，应立即停止后续列车运行。（）

3.行车调度员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。（）

4.行车调度员在接到列车故障报告后，应立即通知乘客改乘其他交通工具。（）

5.行车调度员在处理设备故障时，可以不通知维修人员。（）

6.行车调度员在接到乘客求助电话时，应立即转接给相关人员。（）

7.行车调度员在处理乘客纠纷时，可以不保护乘客权益。（）

8.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应立即调整行车计划。（）

9.行车调度员在处理设备故障时，可以不评估故障影响。（）

10.行车调度员在接到列车延误报告后，应立即通知乘客改乘其他交通工具。（）

11.行车调度员在处理乘客投诉时，应保持客观公正。（）

12.行车调度员在接到车站报告乘客受伤时，应立即报告上级领导。（）

13.行车调度员在应对突发事件时，可以不进行风险评估。（）

14.行车调度员在处理乘客纠纷时，应尽量避免激化矛盾。（）

15.行车调度员在接到乘客询问线路信息时，应提供完整的信息。（）

16.行车调度员在处理乘客求助时，应确保乘客情绪得到安抚。（）

17.行车调度员在处理设备故障时，应与维修人员保持密切沟通。（）

18.行车调度员在接到列车延误报告后，应立即调整后续列车运行。（）

19.行车调度员在应对自然灾害时，应优先考虑乘客疏散。（）

20.行车调度员在处理乘客投诉时，应记录处理结果。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合城市轨道交通行车调度员的工作职责，论述如何提高调度员的安全意识和应急处理能力。

2.在城市轨道交通运营中，可能会出现哪些常见的安全风险？作为行车调度员，应如何预防和应对这些风险？

3.请谈谈在处理乘客投诉时，行车调度员应如何平衡乘客权益与运营秩序之间的关系。

4.针对城市轨道交通行车调度员的工作特点，分析其职业发展路径和提升空间。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某城市轨道交通线路在运营过程中，一辆列车在进站时突然发生制动故障，导致列车无法正常停车。行车调度员在接到车站报告后，采取了以下措施：立即通知维修人员，调整后续列车运行，通知乘客改乘其他交通工具，并报告上级领导。请分析该案例中行车调度员的处理是否得当，并说明理由。

2.案例背景：某城市轨道交通线路在高峰时段，因乘客大量涌入车站，导致车站出现严重拥挤。行车调度员在接到车站报告后，采取了以下措施：调整列车运行密度，加派工作人员维持秩序，延长列车间隔时间，并限制乘客上车。请分析该案例中行车调度员的处理是否合理，并讨论如何更好地应对类似情况。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.B

4.A

5.D

6.B

7.D

8.A

9.D

10.D

11.E

12.B

13.C

14.A

15.C

16.A

17.D

18.A

19.B

20.D

21.A

22.B

23.B

24.D

25.B

二、多选题

1.A,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.车站运营管理、行车计划编制、事故处理

2.信号设备操作、英语沟通能力、紧急情况处理

3.报告上级领导、调整行车计划、通知车站

4.车辆制动系统、乘客拥挤、网络安全

5.保持客观公正、及时回应乘客、积极解决问题

6.确认故障类型、评估故障影响、通知维修人员

7.冷静判断、快速决策、有效的沟通、应急处理、良好的心理素质

8.列车运行时间、车站位置、线路走向、票价信息、乘车指南

9.求助的紧急程度、求助者的情绪、求助的内容

10.求助得到及时处理、乘客权益得到保护、乘客情绪得到安抚

11.确认故障原因、评估故障影响、通知维修人员

12.调整后续列车