2026年换货服务规范约定书

换货服务规范约定书本约定书由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（卖家/平台方）：__________法定代表人/授权代表：__________统一社会信用代码/注册号：__________乙方（消费者/买家）：__________身份证号码/统一社会信用代码：__________鉴于甲乙双方在______（交易背景，如平台）发生了关于商品______（商品名称）的交易，订单号为：__________，商品最终成交价格为：__________元，货款已______（支付状态，如支付/未支付）。为明确甲乙双方在商品换货服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合交易实际情况，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条适用范围与基本原则本约定书适用于上述订单项下商品______（商品名称）的换货服务。双方应遵循公平、合理、诚实信用的原则处理换货事宜。第二条换货条件1.2.1乙方可以发起换货的情形包括但不限于：(1)商品存在严重质量问题，经乙方尝试后仍无法正常使用；(2)商品存在描述不符，与甲乙双方确认的交易信息或国家/行业标准严重不符；(3)商品在乙方签收时即存在明显外观损坏或部件缺失（非运输原因造成）；(4)甲方发出错误商品或数量不符；(5)双方约定的其他可换货情形。1.2.2以下情形不得申请换货：(1)因乙方个人原因导致的商品不喜欢、不合适、尺寸不符等非质量或描述不符问题；(2)商品已超过保质期、变质或因乙方使用、清洁、改装导致外观、性能受损，影响二次销售；(3)定制类商品；(4)已拆封、安装、使用或进行其他可能影响二次销售处理的商品；(5)因乙方保管不善导致商品损坏；(6)销售凭证（如发票、收据）缺失或涂改；(7)双方约定的其他不可换货情形；(8)本约定书及商品页面/平台规则中明确排除换货的商品或服务。第三条换货流程3.1发起申请：乙方应在符合换货条件且在本约定书约定的换货有效期内，通过______（申请方式，如平台申请入口、联系客服）向甲方发起换货申请，并按要求提交订单信息、换货原因及相关证据（如照片、视频）。3.2审核确认：甲方应在收到乙方换货申请后的______（时限，如3）个工作日内进行审核，并通过______（通知方式，如站内信、短信）向乙方发出审核结果（同意/不同意）及相应理由。若需乙方补充材料，甲方应明确告知所需内容。3.3退货操作（若审核同意）：(1)乙方应在收到甲方同意换货通知后，按照甲方指示的方式及地址将原商品退回。退货运费由______（承担方，如乙方承担）承担。(2)乙方需确保退货商品及其包装保持良好状态，尽量恢复至未使用状态，并按要求提供完整配件。(3)甲方应告知乙方退货的具体地址、建议的物流方式及预计退货时限。乙方应在约定的退货时限内完成退回。3.4退货检验：甲方收到退回商品后，应在______（时限，如5）个工作日内进行检验，核实商品状态及退回原因。检验结果将以______（方式，如邮件、平台消息）通知乙方。3.5换货发货（若退货检验合格）：(1)甲方在确认退货检验合格后，应在______（时限，如7）个工作日内向乙方发出符合约定规格的换货商品。(2)换货商品的运费由______（承担方，如甲方承担）承担。(3)换货商品的质量、规格、型号应与原商品一致。3.6换货完成确认：乙方收到换货商品后，应确认商品无误，并通过______（确认方式，如平台确认收货、回复邮件）通知甲方。若乙方在收到换货商品后______（时限，如3）日内未提出异议，视为换货完成。第四条物流与运费4.1退货物流：乙方退回商品的运费由______（乙方/甲方）承担。如因甲方责任（如商品质量问题）导致乙方退货，甲方应承担运费；如因乙方原因导致退货，乙方应承担运费。具体承担方式以双方约定及平台规则为准。4.2换货物流：甲方发出换货商品的运费由______（乙方/甲方）承担。具体物流方式及服务由______（乙方自行安排/甲方指定物流商）负责。4.3物流异常：若在退货或换货过程中发生物流延误、丢失等异常情况，责任方应根据相关法律法规及约定进行处理，并应及时通知对方。第五条费用承担5.1除本约定书明确约定的运费承担方外，双方均不得因换货服务向对方收取其他不合理费用。5.2退回商品的验货、重新包装等必要操作费用由______（甲方/乙方）承担。5.3换货过程中，商品毁损、灭失的风险自该商品由______（乙方/甲方）实际控制时起转移。第六条换货商品6.1换货商品应保持与甲方发出时一致的状态，包括但不限于功能完好、配件齐全、外观无使用痕迹、包装完整（原包装及内部物品）。6.2若换货商品的价格与原商品价格不同，差价处理方式为：若换货商品价格更高，超出部分由______（甲方/乙方）承担；若换货商品价格更低，甲方应退还差价给乙方，具体退款方式为______（方式，如原路退回/平台余额抵扣）。6.3同一商品或因同一原因（以甲方审核结果为准）累计换货不得超过______（次数）。第七条退款处理（如适用）7.1若完成换货流程后，原订单款项尚未支付或需退款，双方同意按以下方式处理：(1)______（方式一：换货后退货退款）；(2)______（方式二：仅退款，需甲方同意）。7.2退款金额为原订单商品价格扣除______（可能产生的费用，如换货商品成本、合理运费等）后的金额。退款将在双方确认换货完成/退款申请后______（时限，如7）个工作日内完成，并以______（方式，如原路退回/平台余额/银行转账）方式退还至乙方原支付账户。7.3甲方应在收到乙方退款申请（若适用方式二）并同意后______（时限，如3）个工作日内完成退款操作。第八条服务期限8.1除本约定书另有约定外，乙方的换货申请权利自商品签收之日起/自______年______月______日起______（时间长度，如7）日内有效。第九条争议解决9.1双方在履行本约定书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（争议解决方式，如乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1通知与送达：双方就本约定书相关事宜进行的任何通知或文件，应按照本约定书首页所列联系方式送达。一方变更联系方式，应提前______（时限，如3）日书面通知对方。10.2完整协议：本约定书及其附件（如有）构成双方就换货服务事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。10.3可修改性：本约定书原则上不可修改。如确需修改，须由双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本约定书具有同等法律效力。10.4法律适用