2026年社交媒体品牌形象维护协议

社交媒体品牌形象维护协议甲方（品牌方）：[品牌方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方/合作方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/住址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有在相关社交媒体平台上的官方账号/品牌标识，并希望维护其品牌形象；乙方具备社交媒体运营、内容创作或相关领域的能力/资源，愿意为甲方提供品牌形象维护服务。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“品牌”指甲方拥有的，其名称为[品牌名称]，商标注册号为[商标注册号]，Logo为[Logo描述或指向附件]，品牌核心价值包括[列举核心价值，如：创新、品质、用户至上等]，品牌定位为[描述品牌定位]的整体品牌形象。1.2本协议所称“社交媒体平台”指双方在本协议附件一（如适用）中列明或双方后续书面确认的平台，主要包括：[列举平台名称，如：微信公众号、微博、抖音、小红书等]，以及双方后续书面约定的其他社交媒体平台。甲方官方账号/主页指[列举账号名称或ID]。1.3本协议所称“品牌形象”指公众对甲方品牌基于其产品、服务、行为及传播活动所形成的综合认知和评价，包括但不限于专业度、可信度、亲和力、创新性等积极方面，以及应避免的负面、不专业、不真实、不一致或与品牌核心价值相悖的形象。1.4本协议所称“维护活动”包括但不限于：社交媒体平台账号的内容策划、创作、编辑、审核与发布；用户评论、私信、私信等互动信息的监控、回复与管理；品牌声誉监测与舆情分析；负面信息或危机事件的识别、报告与初步应对；品牌推广活动的合规性审查；相关数据统计与分析报告；以及双方约定的其他与维护甲方品牌形象相关的行为。1.5本协议所称“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标有“保密”字样或根据其性质应被合理认定为保密的，与披露方业务、技术、运营、客户等相关的未公开信息，包括但不限于商业计划、财务数据、用户信息、品牌规范、运营策略、技术秘密等。第二条乙方的权利与义务2.1乙方同意接受甲方的委托，按照本协议约定及甲方的指示，在社交媒体平台开展维护甲方品牌形象的相关活动。2.2乙方承诺将维护和提升甲方品牌形象作为履行本协议的首要目标，并投入足够资源确保服务质量和效果。2.3乙方负责策划、创作或获取的，用于甲方品牌在社交媒体平台发布的内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、直播脚本等），必须符合甲方的品牌调性、视觉规范和核心价值，不得含有虚假、误导性信息，不得侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权、隐私权、名誉权等），且不得违反国家法律法规及社交媒体平台的使用规定。2.4乙方在发布任何与甲方品牌相关的内容前，应根据甲方要求或约定，提交内容供甲方审核。甲方应在收到审核请求后[例如：三个工作日]内给予明确反馈（同意、不同意或修改意见）。乙方仅能在获得甲方书面同意后方可发布。2.5乙方应建立并执行有效的监控机制，定期或不定期监测甲方品牌在约定社交媒体平台上的声誉状况、用户反馈、市场动态及潜在风险点，并及时向甲方汇报。2.6乙方负责管理甲方品牌官方账号下的用户互动，包括但不限于及时、专业、友善地回复用户咨询、处理用户投诉、引导正面讨论、过滤和处置违规或恶意评论。回复内容应符合甲方品牌规范，重大或敏感问题需事先征得甲方同意。2.7乙方应建立或遵循针对甲方品牌的社交媒体危机管理预案。一旦发生可能对甲方品牌形象造成负面影响的事件（以下简称“危机事件”），乙方应在危机事件发生后[例如：两小时]内立即通知甲方，并向甲方汇报已采取或拟采取的初步应对措施。双方应共同协商制定并执行最终的危机处理方案。2.8乙方负责确保所有涉及甲方品牌的推广活动、商业合作（如与KOL/KOC合作、广告投放等）均符合《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规及社交媒体平台的广告政策，并进行必要的合规性审查。如涉及付费推广或利益相关合作，乙方应按甲方要求进行显著信息披露。2.9乙方应按照甲方要求或约定，定期（例如：每周/每月）向甲方提交社交媒体运营报告，报告内容应包括但不限于账号粉丝增长、用户互动数据、内容表现分析、舆情监测结果、竞品分析、活动效果评估以及乙方已执行的工作总结等，并提供相关数据支持。2.10乙方应遵守国家关于数据保护和隐私的法律法规，妥善保管和处理在服务过程中接触到的甲方数据及用户数据，未经甲方书面同意或法律法规授权，不得泄露、使用或转让。2.11乙方应配合甲方完成品牌形象相关的审计、检查或调查。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权对乙方的服务活动、工作成果（包括内容草稿、活动方案、运营数据报告等）进行监督、检查和评估。3.2甲方有权要求乙方根据甲方提出的合理建议或基于甲方品牌战略调整，对正在执行的服务内容、活动方案进行修改或补充。3.3甲方有权根据自身品牌战略需要，随时书面通知乙方调整服务范围、服务标准或工作要求，乙方应积极配合。3.4甲方有义务向乙方提供清晰、完整的品牌手册、视觉识别系统（VI）规范、核心价值说明、官方素材库等品牌相关资料，并保证所提供资料的真实性和准确性。3.5甲方有义务及时审阅乙方提交的需甲方批准的工作文件，并在协议约定的合理期限内（例如：五个工作日）给予反馈。若甲方无正当理由逾期未反馈，视为同意乙方提交的内容或方案。3.6甲方应向乙方提供履行本协议所必需的品牌背景信息、授权文件（如需）、预算支持（如约定由甲方承担的危机处理费用、特定推广费用等），并确保相关信息的及时性和准确性。3.7甲方承诺在收到乙方关于危机事件或重要市场动态的报告后，将在合理时间内（例如：四个工作小时）与乙方沟通并作出决策指示。3.8若乙方提供的服务是甲方付费购买的服务，甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。第四条责任与赔偿4.1任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2若因乙方原因（包括但不限于违反本协议第2.3条、2.4条、2.7条、2.8条、2.10条的规定，或工作严重失职、操作不当等）导致甲方品牌形象受到损害，或使甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方为修复品牌形象所支付的费用、直接经济损失、以及甲方可证明的商誉损失。4.3乙方对因不可抗力（指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、网络中断等）导致未能履行或未能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但乙方应在不可抗力发生后及时通知甲方，并采取积极措施减少损失。4.4因第三方原因（如黑客攻击、病毒入侵、用户恶意行为、政府监管政策变化等）导致甲方品牌形象受损或乙方未能履行本协议义务的，责任由该第三方承担，双方应根据事实和法律规定各自承担相应责任或相互免除责任。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中了解或接触到的对方保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议或法律规定所必需的除外）泄露、披露或使用对方的保密信息。5.2本保密义务不因本协议的终止而解除。即使本协议终止，双方仍需对在本协议有效期内获取的对方保密信息继续履行保密义务，直至该信息依法进入公共领域为止。5.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其被未经授权的人访问或泄露。第六条协议期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/或续展次数为[数字]次。6.2除本协议另有约定外，任一方可在提前[例如：三十日]向对方发出书面通知后，单方解除本协议。提前通知期内，双方应妥善处理善后事宜。6.3发生以下情况之一，守约方有权立即解除本协议，并要求违约方承担违约责任：(a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：十五日]内未能纠正；(b)一方进入破产、清算或解散程序；(c)乙方违反保密义务，给甲方造成重大损失；(d)乙方故意或重大过失地损害甲方品牌形象，情节严重。6.4协议终止或解除后，乙方应：(a)立即停止一切基于本协议的服务活动；(b)按甲方要求或约定，返还属于甲方的所有资料、文件、数据、样品、知识产权许可等，或确保甲方可以继续使用；(c)对在本协议履行期间知悉的甲方商业秘密承担永久的保密义务；(d)配合甲方完成工作交接；(e)对协议终止前已发生的服务，甲方应根据乙方已完成工作的合理价值结算费用。第七条通知与送达7.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。7.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送，签收之日；(b)挂号信，寄出后[例如：三]日；(c)传真，成功发送并收到确认回执之日；(d)电子邮件，发送成功且发送时对方邮箱未显示错误信息之日。7.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第九条法律适用9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、谅解和协议。10.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。10.4可转让性：未经甲方事先书面同意，乙方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。10.5转让：若甲方发生合并、分立、重组等情