2026年生鲜配送时效保证协议

生鲜配送时效保证协议甲方（供应商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（配送服务商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要向特定服务区域内的客户配送生鲜商品，乙方具备相应的配送服务能力，双方经友好协商，就生鲜商品配送时效保证事宜达成以下协议：第一条定义与范围1.1本协议中，“生鲜商品”指由甲方提供、具有易腐特性的预包装或散装食品，具体品类以双方事先确认的清单为准。1.2“配送时效”指订单确认后，生鲜商品从甲方指定仓库或指定交接点出发，至送达客户指定收货地址并由客户或其授权代表签收的时间，具体计算方式以双方约定为准。1.3“服务区域”指[具体服务区域描述，例如：甲方运营的XX城市核心区域]。1.4本协议适用于甲方委托乙方在服务区域内进行的、符合本协议第一条约定的生鲜商品配送订单。1.5配送时间原则上为[例如：工作日每日上午9点至下午6点]，具体时间段根据订单类型另行约定。法定节假日及特殊情况的配送时间安排由双方另行协商确定。第二条甲方义务2.1甲方保证其提供的生鲜商品符合约定的品质标准，并在订单要求的配送时间前完成商品的出库准备工作，包括但不限于按订单要求完成拣选、打包、贴标，并确保商品在出库时的温度符合要求。2.2甲方有义务向乙方提供准确、完整的订单信息、商品信息、出库时间及发货地址。2.3甲方应配合乙方的合理调度安排，但在不影响自身正常运营的前提下，甲方有权拒绝不合理的调度请求。2.4因甲方原因（包括但不限于出库延误、商品本身质量问题、提供错误出库信息等）导致乙方配送车辆无法按时取货或无法按时完成配送的，乙方不承担延迟送达的责任，由此产生的客户投诉或索赔由甲方负责处理。第三条乙方义务3.1乙方核心义务是保证在约定的配送时效内完成生鲜商品的配送。乙方承诺，对于在本协议范围内的订单，其标准配送时效为订单确认后[例如：4小时]内送达。3.2乙方需投入必要的资源，包括但不限于配备充足且状况良好的配送车辆、温控设备（如适用）、高效的调度系统和训练有素的配送人员，以保障配送时效的达成。3.3乙方应优化配送路线规划、调度流程，并建立有效的监控系统，实时追踪订单状态，预测潜在延误风险，并在发生可能影响时效的情况时，及时启动应急预案。3.4乙方应向甲方提供订单配送状态的查询接口或系统，并确保信息的及时更新。在发生预期内的延误时，乙方应及时通知甲方。3.5乙方配送人员应遵守甲方关于商品包装、搬运的要求，确保在配送过程中采取适当措施保护生鲜商品，避免因乙方操作不当造成的损坏。第四条配送时效保证机制4.1除本协议第三条第2.4款所述情形外，乙方承诺对于服务区域内订单，在符合甲方约定的出库时间且商品状态正常的前提下，确保生鲜商品在标准配送时效内送达。4.2“延迟送达”指配送商品实际签收时间超出本协议约定的标准配送时效[例如：超过15分钟]。4.3乙方应建立完善的配送数据记录和追踪机制，以备发生争议时证明配送时效。如因乙方原因导致无法提供有效证明，且客户有签收记录证明未按时送达，视为乙方延迟送达。4.4对于延迟送达的订单，乙方应按照本协议第五条约定承担相应责任。第五条违约责任与赔偿5.1若发生乙方延迟送达的情形，乙方应按照以下方式向甲方承担违约责任：a.延迟送达[例如：0-1小时]，乙方需向甲方支付订单金额[例如：5%]的违约金。b.延迟送达超过[例如：1小时]但不超过[例如：2小时]，乙方需向甲方支付订单金额[例如：10%]的违约金。c.延迟送达超过[例如：2小时]，乙方需向甲方支付订单金额[例如：15%]的违约金。d.违约金计算基准为该订单的甲方实际销售收入（不含税）。5.2若因乙方延迟送达直接导致客户投诉，并经核实确系乙方责任，乙方除按本条5.1款承担违约金外，还应承担由此产生的客户索赔费用，包括但不限于退款、赔偿金等。5.3乙方延迟送达导致甲方或客户遭受的其他直接损失（例如：因延误导致的特定商品溢价损失、商誉损失等），经甲方或客户书面确认，乙方应予以赔偿。5.4以下情况视为乙方不承担延迟送达责任：a.不可抗力事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。b.客户原因导致的延误，如提供的收货地址错误、电话无法接通、收货人不在等。c.甲方原因导致的延误，如甲方未按时出库、商品本身存在严重质量问题导致无法配送。d.交通拥堵、道路意外、自然灾害等乙方无法合理控制且已采取合理措施的意外情况。e.客户或第三方对配送车辆的阻碍或拦截。f.法律法规规定或政府部门要求导致的配送中断。第六条信息共享与系统对接6.1双方同意共享必要的业务数据，包括订单信息、库存信息、配送状态等，以提高合作效率。6.2双方同意在技术条件允许且不影响商业秘密的前提下，进行必要的系统对接，实现订单自动传输、状态实时同步等功能。系统对接的具体方案由双方另行协商确定。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，[若选择仲裁，请写明具体的仲裁委员会名称；若选择诉讼，请写明具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]解决。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年数]年。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/或续展[次数]次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。8.4发生以下情况之一，本协议可立即终止：a.一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正。b.一方进入破产、清算或解散程序。c.因不可抗力导致协议目的无法实现。8.5协议终止后，双方应在[例如：15]日内完成未完成订单的处理、费用结算、客户信息等的交接事宜。保密条款、法律适用条款等在本协议终止后继续有效。第九条保密条款9.1双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、价格、配送方案、技术信息等）负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条完整协议10.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十一条通知11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方事先书面指定的其他方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。11.2通过邮寄方式发送的通知，在寄出后[例如：3]日视为送达；通过传真或电子邮件发送的通知，在成功发送后视为送达。11.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本