2026年产品投诉处理协议书

产品投诉处理协议书甲方（被投诉方）：[被投诉方公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[被投诉方公司注册地址]联系地址：[被投诉方公司联系地址]联系电话：[被投诉方公司联系电话]统一社会信用代码：[被投诉方统一社会信用代码]乙方（投诉方）：[投诉方姓名或公司全称]身份证号码/统一社会信用代码：[投诉方身份证号码或统一社会信用代码]联系地址：[投诉方联系地址]联系电话：[投诉方联系电话]鉴于甲方是[产品名称]产品的生产者/销售者，乙方系该产品的购买者/消费者，现就乙方购买/使用的甲方产品存在质量问题或不符合约定等情况引发的投诉事宜，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着公平、公正、及时、高效的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息及投诉事由1.1乙方购买的产品信息如下：产品名称：[产品名称]产品型号/规格：[产品型号/规格]购买日期：[购买日期]购买凭证编号：[发票号/收据号/订单号等]购买地点：[购买地点]1.2乙方投诉的产品存在以下问题：[详细描述产品存在的问题，包括但不限于故障现象、不符合说明书标示功能、存在安全隐患、外观缺陷等]。第二条投诉处理原则及依据2.1双方同意，产品投诉处理应遵循公平、公正、及时、高效的原则。2.2投诉处理应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、中华人民共和国产品质量法及其他相关法律法规、行业标准和地方规定进行。第三条投诉提出与受理3.1乙方应于本协议签订之日或[具体日期]前，通过以下方式向甲方提出投诉：[选择并填写投诉方式，例如：书面送达至甲方指定地址、发送电子邮件至[电子邮箱地址]、通过甲方官方网站在线平台提交等]。3.2甲方指定以下部门或联系人为投诉受理机构/联系人：受理部门：[部门名称]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]受理地址：[详细地址]3.3甲方应在收到乙方投诉后[3]个工作日内，对投诉进行核实，并书面通知乙方是否受理。若受理，应告知乙方后续处理流程；若不受理，应书面说明理由。第四条投诉调查与核实4.1甲方有权对乙方投诉的产品进行检验、鉴定，并有权向乙方了解与投诉产品相关的情况，要求乙方提供必要的协助，包括但不限于提供产品、购买凭证、产品说明书、使用记录、故障照片或视频等。4.2乙方应积极配合甲方的调查核实工作，按照甲方的要求提供相关资料。若乙方不予配合，甲方有权根据现有材料作出处理决定。4.3如需对产品进行检验、鉴定，相关费用由[约定承担方，通常为甲方或根据责任划分]承担。检验、鉴定所需时间不计入本协议约定的处理时限。4.4甲方应在收到乙方提供的必要资料或确认可进行检验鉴定后[15]个工作日内，完成对投诉产品的调查核实工作。第五条处理方案与决定5.1基于调查核实结果，甲方应在完成调查核实工作后[3]个工作日内，就投诉产品的责任认定及处理方案作出决定，并书面通知乙方。5.2甲方处理投诉的方式包括但不限于：(1)免费修理；(2)更换同型号或同等价值的产品；(3)退货；(4)赔偿损失[明确赔偿方式，如退款、退货加赔偿等]；(5)[其他双方约定的方式]。5.3甲方作出的处理决定应说明理由，并明确具体的执行方案和执行期限。第六条处理时限6.1甲方自收到乙方有效投诉之日起，应在[30]个工作日内完成调查核实并作出处理决定。6.2上述时限不包括需要由第三方进行检验、鉴定的时间。6.3若因不可抗力或乙方原因（如不配合调查）导致处理时限延误，时限相应顺延，甲方应及时通知乙方。第七条协商与争议解决7.1双方同意，在履行本协议过程中，应首先通过友好协商解决可能出现的任何争议。7.2若双方协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项并填写数字]种方式解决争议：(1)提交[具体名称]人民调解委员会进行调解；(2)提交[具体名称]仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；(3)依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3选择诉讼方式的，约定由[被告住所地/合同履行地/侵权行为地]有管辖权的人民法院管辖。第八条违约责任8.1若甲方无正当理由逾期未受理投诉或无故逾期未作出处理决定，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式，如每日万分之五乘以逾期天数乘以乙方购买产品价款]。8.2若乙方无正当理由不配合甲方的调查核实工作，导致甲方无法在合理期限内完成处理，甲方有权终止处理并书面通知乙方，由此产生的后果由乙方自行承担。8.3双方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条保密条款9.1双方确认，在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）或因处理投诉而知悉的乙方的个人隐私信息，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而解除。第十条通知与送达10.1双方确认本协议首部所列的地址、联系电话、电子邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[3]日书面通知对方。10.2双方通过书面方式发送通知或文件，可采取专人送达、挂号信、电子邮件等方式。以专人送达的，送达当日视为送达；以挂号信方式的，寄出后[5]日视为送达；以电子邮件方式的，发出后视为送达。接收方签收或邮件退回记录可作为送达凭证。10.3任何一方发出的书面通知，均视为已有效送达至对方在本协议中确认的地址或联系方式。第十一条完整协议11.1本协议构成双方就本协议主题（产品投诉处理）达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十二条可分割性12.1若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条协议生效、变更与终止14.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。14.2本协议的变更或解除，须经双方协商一致，并签署书面文件。14.3本协议在产品投诉处理完毕、双方权利义务履行完毕或依法终止后自动终止。第十五条其他15.1本协议未尽事宜，由双