2026年退货逆向配送服务合同

退货逆向配送服务合同甲方（委托方/供应商/销售商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方/承运商/物流服务商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供商品退货逆向配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本合同项下服务范围限于甲方销售的商品（以下简称“退货商品”）由消费者退回至甲方指定地点的逆向配送服务。1.2退货商品范围：本服务适用于甲方通过[线上/线下/其他]渠道销售的所有商品，具体商品品类以甲方销售记录为准，特殊情况由双方另行协商确定。1.3退货原因：适用本服务的退货原因包括但不限于商品质量问题、商品错发、消费者在收到货后因非商品质量原因改变主意（需符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定）等。具体退货条件由甲方根据商品特性和国家相关规定制定，并提前告知消费者。1.4服务流程：(1)甲方通过[指定的线上系统/客服电话/邮件地址]接收消费者的退货申请，核对退货商品信息及退货原因。(2)消费者按照甲方指示准备退货商品，并使用甲方提供的退货包装（如需）进行包装。(3)乙方根据甲方提供的退货地址及联系方式，按照约定的方式（上门取件/消费者自提）进行退货商品的揽收。上门取件服务由甲方负责安排或通知乙方，相关费用由甲方承担。(4)乙方负责将退货商品从消费者处运至甲方指定的仓库或处理地点（以下简称“目的地”）。(5)乙方在运输过程中应采取合理措施确保退货商品的安全，并按照甲方要求使用特定运输工具或路线（如冷链运输等）。(6)乙方将退货商品送达目的地后，应与甲方或甲方指定的代表办理交接手续，并提交完整的运输单据及异常情况说明（如适用）。(7)甲方在收到退货商品后，应在[]个工作日内按照约定标准进行检验，并将检验结果通知乙方。1.5配送时效：乙方承诺在收到甲方有效的揽收指令后，[]个工作日内将退货商品从消费者处运出；或承诺从消费者寄出退货单证之日起，[]日内将退货商品送达目的地。具体时效根据实际情况协商确定。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：要求乙方按照本合同约定提供服务；监督乙方服务过程，对乙方服务不符合同约定的有权提出异议；根据约定接收并检验退货商品；有权要求乙方承担因其违约行为给甲方造成的直接损失；根据合同约定向乙方支付服务费用。(2)甲方的义务：及时向乙方提供准确、完整的退货地址、目的地信息及联系人联系方式；按照本合同约定及时接收乙方送达的退货商品，并办理相应的交接验收手续；配合乙方进行运输单据的签收；按照合同约定按时足额向乙方支付服务费用；承担因提供退货服务而产生的必要费用，包括但不限于逆向运输费用、乙方服务费（如约定单独计算）等；确保提供给乙方的信息真实有效，否则由此产生的后果由甲方自行承担。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：要求甲方提供准确的服务信息、地址及联系方式；要求甲方按照约定支付服务费用；在甲方提供的信息不准确或存在不合理要求时，有权拒绝提供服务或暂停服务；根据合同约定收取服务费用。(2)乙方的义务：按照本合同约定的服务范围、流程和时效提供逆向配送服务；在运输过程中应尽到善良管理人的注意义务，妥善保管和处理退货商品，确保运输安全；按照约定将退货商品及时、准确地送达目的地；向甲方提供完整的运输单据（包括但不限于出运单、签收单等）及相关运输记录；在甲方要求时，配合甲方进行退货商品的检验或查找；对在运输过程中因乙方责任（如操作不当、车辆故障、丢失、损坏等）造成的退货商品损失承担赔偿责任；根据甲方要求购买运输保险，并将保险单据提供给甲方备案；遵守国家关于运输安全的各项法律法规。第三条费用与结算3.1服务费用标准：乙方提供本合同项下的服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用计算方式为：[按每票订单固定费用计算/按退货商品实际重量/体积计算/按订单总价值的一定比例计算/包含在逆向运费中，单独服务费为零]。具体计算细则见附件[如无附件，则删除此句]或双方另行确认的报价单。3.2费用承担：除本合同另有明确约定外，与提供退货逆向配送服务相关的所有费用，包括但不限于乙方完成本合同服务所需的人工、运输、保险、管理等费用，均由甲方承担。3.3结算周期与方式：本合同服务费用的结算周期为[每月/每季度/每[]天]。乙方应在每个结算周期结束后[]日内，向甲方提供符合要求的费用账单及相应的支持性文件。甲方应在收到账单后[]个工作日内进行核对，并在核对无误后[]个工作日内通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的银行账户。甲方指定收款账户信息如下：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方公司全称]账号：[乙方银行账号]3.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[]个工作日内，向甲方开具合法有效的[增值税专用发票/增值税普通发票]。发票内容应与实际服务内容一致。第四条退货商品处理与风险承担4.1检验标准与期限：甲方有权对收到的退货商品进行检验，以确定其是否符合退货条件及商品状况。检验标准按照甲方发布的退货政策和商品本身状况确定。甲方应在收到退货商品后[]个工作日内完成检验工作。在此检验期间，退货商品的风险由甲方承担，但若风险系因乙方在运输过程中的明显故意或重大过失造成的除外。4.2所有权转移：退货商品的所有权自甲方依据本合同约定验收合格并将货款（如涉及退款）支付给消费者或消费者正式接收退款之日起转移给甲方。在此之前，甲方保留对退货商品的所有权。4.3不同情况处理：(1)对于检验合格且符合退货条件的商品，甲方应按照与销售商品时相同的退款方式（如原路退回、其他方式）处理，或根据与消费者的约定进行换货处理。相关费用（如退款手续费、换货发运费等）由甲方承担。(2)对于检验后发现为残次品、无法按照原样退货或不符合退货条件的商品，由乙方负责将此类商品从甲方目的地运至甲方指定的处理地点（如乙方仓库、回收中心等），相关运输费用由[甲方/乙方]承担。甲方应向乙方提供明确的处理地点指示。(3)对于在运输过程中发生丢失、毁损、灭失的退货商品，具体责任认定和损失处理按照本合同第五条关于运输保险和责任承担的约定执行。4.4回收处理：如退货商品因无法售出或其他原因需要销毁或回收，甲方应提前通知乙方，并承担相关费用，除非该责任明确由乙方承担（如乙方操作不当导致）。第五条运输保险与责任5.1保险投保：乙方应自行负责投保运输险，确保在运输过程中发生退货商品丢失、毁损或灭失时，能够获得足够的赔偿。保险应覆盖从乙方揽收退货商品时起，至甲方指定目的地签收时止的全程运输风险。乙方应将保险单据复印件提交给甲方备案，并在发生保险索赔时积极协助甲方办理索赔事宜。5.2责任认定与赔偿：(1)在保险期间内，如发生退货商品损失，首先由保险公司在保险范围内进行赔付。不足部分或无法通过保险赔付的部分，根据以下原则处理：a.如损失系因乙方故意行为、重大过失或违反本合同约定（如未按指示路线运输、未采取合理保护措施等）造成的，由乙方承担全部赔偿责任。b.如损失系因不可抗力、货物固有性质、消费者保管不当或无法预见、不可克服的意外事故等原因造成的，乙方不承担赔偿责任。c.如损失原因复杂，双方应根据实际情况及相关证据协商确定责任比例。(2)乙方应对其员工或代理人在履行本合同项下服务过程中的行为及疏忽负责。因乙方员工或代理人的过错导致退货商品损失的，由乙方承担赔偿责任。(3)赔偿范围应限于实际发生的、可证明的损失价值。赔偿方式可包括但不限于现金赔偿、修复、重置等，具体方式由双方协商确定。5.3免责条款：对于因下列原因导致的退货商品损失或服务中断，乙方不承担赔偿责任：(1)战争、动乱、恐怖袭击等不可抗力因素；(2)自然灾害（如地震、洪水、台风等）；(3)政府行为或法律法规的变更；(4)退货商品本身的质量瑕疵或缺陷（非运输导致）；(5)消费者或其授权人的错误操作、不当包装或保管；(6)系统故障、通讯中断等非乙方原因造成的延误；(7)人力不可抗拒的意外事故。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在本合同签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、销售数据、价格政策、运营模式、财务信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本合同终止后[]年内仍然有效。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。若因甲方付款延误导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。7.2若乙方未能按照本合同约定的服务范围、流程、时效或质量标准提供服务，导致甲方或消费者利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应足以弥补甲方因此遭受的直接经济损失。7.3若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付[人民币]元违约金，并承担由此给甲方造成的一切损失。7.4若任何一方违反本合同其他重要约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。[选择一项：甲方所在地或乙方所在地或指定其他地点]第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。9.3本合同在以下任一情形下终止：(1)双方约定的合同期限届满，且双方均未续签；(2)双方协商一致同意终止本合同；(3)因不可抗力导致本合同无法履行；(4)一方严重违约，致使合同目的无法实现，守约方依据本合同约定或法律规定解除合同；(5)法律法规规定或双方约定的其他终止情形。9.4合同终止后，双方应按照约定完成未尽事宜，并妥善处理退货商品的交接、费用结算等事宜。保密条款、争议解决条款在本合同终止后仍然有效。第十条其他条款10.1通知：与本合同有关的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。10.2完整协议：