2025年IT外包服务合同模板

2025年IT外包服务合同模板本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人电子邮箱]鉴于甲方拥有提供IT外包服务的能力和资质，乙方需要IT外包服务以提升自身运营效率和业务能力，双方经友好协商，就甲方为乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下IT外包服务：(1)网络管理服务：包括但不限于网络设备的安装、配置、维护、故障排除，网络安全监控，网络性能优化，网络流量管理，以及网络相关技术的咨询和支持。服务范围涵盖乙方位于[具体地点]的网络基础设施。(2)服务器管理服务：包括但不限于乙方服务器的硬件维护、操作系统安装与配置、系统性能监控、数据备份与恢复、补丁管理、以及服务器相关技术的咨询和支持。(3)应用系统管理服务：包括但不限于乙方[具体应用系统名称]的应用系统开发、维护、升级、性能优化、技术支持，以及与该系统相关的技术咨询。(4)IT咨询：为乙方提供IT规划、IT架构设计、IT流程优化等方面的咨询服务。1.2双方同意，本合同项下的服务范围可根据乙方的实际需求和工作量的变化，通过双方签署的书面补充协议进行修改和调整。第二条服务级别协议（SLA）2.1针对网络管理服务，甲乙双方同意以下SLA指标：(1)紧急问题（定义为可能导致乙方业务中断或严重影响的故障）响应时间不超过2小时，解决时间不超过4小时。(2)一般问题（定义为不影响乙方核心业务运行的故障）响应时间不超过8小时，解决时间不超过24小时。(3)网络可用性目标为99.9%。2.2针对服务器管理服务，甲乙双方同意以下SLA指标：(1)服务器硬件故障，响应时间不超过4小时，解决时间不超过8小时。(2)服务器操作系统故障，响应时间不超过8小时，解决时间不超过16小时。(3)数据备份与恢复，确保数据每周备份一次，并在发生故障时能够在4小时内恢复数据。2.3针对应用系统管理服务，甲乙双方同意以下SLA指标：(1)应用系统故障，响应时间不超过4小时，解决时间不超过8小时。(2)应用系统性能优化，根据乙方需求进行优化，并确保系统响应时间提升至少20%。2.4针对IT咨询服务，甲乙双方同意根据咨询项目的具体需求，制定相应的SLA，并在项目开始前签署书面SLA。2.5甲方应定期（不超过每月一次）向乙方提供服务报告，详细说明服务执行情况、SLA达成情况、以及任何重大事件或问题的处理情况。第三条双方权利义务3.1甲方的权利义务：(1)按照本合同约定和SLA要求，及时、有效地为乙方提供IT外包服务。(2)指派一名经验丰富的项目经理负责与乙方的日常沟通协调，并确保项目团队具备完成服务所需的专业技能和知识。(3)建立完善的IT服务管理体系，确保服务质量稳定可靠。(4)定期对乙方IT系统进行巡检和维护，预防故障的发生。(5)对乙方提供的服务进行监督和评估，并根据评估结果持续改进服务质量。(6)保障乙方派驻甲方现场工作人员的人身安全和财产安全。(7)遵守国家有关法律法规、政策及行业规范，确保提供的服务符合相关要求。(8)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。3.2乙方的权利义务：(1)按照本合同约定，及时足额支付服务费用。(2)指派一名经验丰富的项目经理负责与甲方的日常沟通协调，并确保项目团队积极配合甲方提供服务。(3)向甲方提供必要的信息和资源，包括但不限于系统文档、用户手册、网络拓扑图等，以便甲方更好地理解乙方需求并提供服务。(4)对甲方提供的服务进行监督和评估，并提出合理的意见和建议。(5)遵守国家有关法律法规、政策及行业规范，确保自身IT系统的安全稳定运行。(6)对在合作过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第四条服务标准4.1甲方提供的服务应满足业界公认的IT服务标准，并确保服务的可靠性、安全性和可用性。4.2甲方应采用先进的技术和工具，不断提高服务效率和服务质量。4.3甲方应建立完善的客户服务体系，及时响应乙方的需求并提供专业的技术支持。第五条费用及支付方式5.1本合同项下的服务费用采用[固定费用/按小时收费/按项目收费]方式计费。5.2若采用固定费用方式，则服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），分[具体期数]期支付。5.3若采用按小时收费方式，则服务费用按照实际投入的工作小时数乘以[具体小时单价]元/小时计算。5.4若采用按项目收费方式，则服务费用按照具体项目的预算和完成情况计算。5.5乙方应在每期付款日前[具体天数]日内，向甲方支付当期服务费用。5.6付款方式为银行转账，乙方应将服务费用支付至甲方以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]5.7甲方应在收到服务费用后[具体天数]日内，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密和技术信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息。6.2保密信息包括但不限于双方的技术方案、产品设计、客户信息、财务数据、运营数据等。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后仍然继续履行保密义务。6.4若一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），并承担相应的法律责任。第七条知识产权7.1在本合同生效前，双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。7.2在本合同履行过程中，甲方为履行本合同而开发的相关软件、技术方案等知识产权归甲方所有。7.3在本合同履行过程中，乙方提供的需求文档、设计文档等知识产权归乙方所有。7.4双方同意，对于合作开发的项目，双方可以共同拥有该项目的知识产权，具体权利义务由双方另行协商确定。第八条责任与赔偿8.1甲方的责任：(1)甲方对因自身原因导致的服务质量不符合本合同约定或SLA要求承担违约责任。(2)甲方应对因提供的服务而导致乙方遭受的直接经济损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过本合同总金额的[具体百分比]%。(3)若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），并承担相应的法律责任。8.2乙方的责任：(1)乙方对因自身原因导致的服务需求不明确或提供的信息不完整而造成的后果承担责任。(2)乙方应对因自身原因导致的服务质量不符合本合同约定或SLA要求承担相应的责任。(3)若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整），并承担相应的法律责任。8.3不可抗力：(1)不可抗力是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。(2)若发生不可抗力事件，双方应立即采取必要的措施减少损失，并及时通知对方。(3)因不可抗力事件导致本合同无法继续履行的，双方可以协商解除本合同，并互不承担违约责任。第九条合同期限及终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[具体生效日期]至[具体终止日期]。9.2合同到期后，若双方均未提出终止合同的书面通知，则本合同自动续约[具体年限]年。9.3双方同意，在本合同履行期间，任何一方均可因以下原因终止本合同：(1)另一方严重违反本合同约定，经守约方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的。(2)另一方进入破产、清算或解散程序的。(3)因不可抗力事件导致本合同无法继续履行的。(4)双方协商一致同意终止本合同的。9.4双方应在终止本合同前[具体天数]日内，就合同终止后的服务交接、费用结算、知识产权处理等事宜进行协商，并签署书面协议。9.5在本合同终止后，甲方仍有义务完成本合同项下尚未完成的服务工作，并确保乙方IT系统的平稳过渡。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第十一条其他条款11.1通知：本合同项下的所有通知均应以书面形式进行，并送达至本合同首部列明的地址或双方另行书面通知的地址。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方之前所有的口头或书面协议。11.3附件：本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。(1)附件一：服务级别协议（SLA）(2)附件二：保密协议11.4修订：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面文件。11.5适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.6可分割性：若本